Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Отказ от тура из за болезни ребенка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Возврат денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора
Правительством РФ принято решение о возврате туристам (иным заказчикам) уплаченных ими денежных сумм по договорам о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма, заключенным по 31.03.2020 включительно, из фонда персональной ответственности туроператора (ч. 1 ст. 11.8 Закона N 132-ФЗ; п. 1 Распоряжения Правительства РФ от 15.04.2021 N 977-р).
В течение месяца после 15.04.2021 туроператор должен был направить в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о возврате туристам (иным заказчикам) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда (п. 2 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.04.2020 N 461).
В свою очередь, турист может обратиться к туроператору с требованием о возврате и необходимыми документами в течение шести месяцев со дня направления туроператором этого уведомления. Возврат уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора осуществляется объединением туроператоров в сфере выездного туризма (п. п. 3 — 5 Правил N 461).
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.
В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом. В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.
Возврат детских путевок
Что делать, если ребенок заболел и не сможет поехать в отпуск? В данном случае, родитель должен сделать все для того, чтобы вернуть деньги за путевку. Для этого нужно обратиться в турфирму и предъявить соответствующие документы, подтверждающие болезнь ребенка.
Возврат денежных средств возможен только при наличии договора, который был оформлен с авторизацией. Если вы не зарегистрированы на сайте турфирмы, то вам необходимо его создать, добавив все необходимые данные. Если договор был оформлен на кассе, то все данные вносятся сотрудником турфирмы.
Помните, что для возврата денег необходимо обосновать необходимость возврата. Помимо документов, подтверждающих болезнь ребенка, необходимо предоставить все подтверждающие документы о путевке.
Если вы заказали путевку со скидкой или во время акции, то стоимость возвращается абсолютно бесплатно. При этом необходимо предъявить все документы, подтверждающие покупку. Если же путевка была куплена по полной стоимости, то возможно взыскание госпошлины с покупателя.
Для того чтобы получить возврат средств, нужно ввести все данные заказа: дату заказа, дату высота, жанр, цвет белья и сроки доставки. Если вы забыли свои данные, то вам необходимо войти на сайт турфирмы и добавить все необходимые сведения.
Помните, что вы должны быть честны со своими близкими и не врать о своих обстоятельствах. Дозволяя себе вранье, вы не только создаете проблемы в жизни, но и можете нанести ущерб другим людям. Если ваш ребенок заболел на самом деле, то вы должны сделать всё, что в ваших силах, чтобы облегчить его болезнь, а не просто вернуть деньги за путевку.
Забота о здоровье ребенка
Когда дело касается тура, забота о здоровье ребенка становится особенно актуальной. Даже незначительная болезнь может серьезно повлиять на весь отпуск и наслаждение им.
Если ребенок заболел перед отъездом, необходимо принять решение о том, стоит ли ехать или отказаться от поездки. В таких случаях важно учитывать не только самочувствие ребенка, но и советы врачей. Ведь даже небольшая простуда может привести к осложнениям, особенно при изменении климата или в условиях путешествия.
Нет ничего плохого в том, чтобы отказаться от тура из-за болезни ребенка. Важно помнить, что здоровье ребенка всегда должно быть на первом месте. Такой шаг может быть сложным и вызывать разочарование, но в итоге это решение, которое способствует благополучию и быстрому выздоровлению ребенка.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, обсудите ситуацию с туроператором или агентом. Они, скорее всего, смогут предложить вам различные варианты, включая перенос тура, возможность замены на другой тур или возврат денег.
Помните, что родительский инстинкт и забота о здоровье своих детей всегда должны быть приоритетом. Вместо того чтобы рисковать здоровьем и благополучием ребенка, примите решение, основываясь на лучших интересах вашей семьи.
Поиск альтернативных вариантов
Когда ребенок болеет и приходится отказаться от планированного тура, многие родители оказываются в ситуации, когда им приходится искать альтернативные варианты для проведения отпуска. В таком случае, важно оценить все имеющиеся возможности и сделать осознанный выбор.
Первым шагом рекомендуется связаться с туристическим агентством или оператором, с которым заключен договор на проведение тура. Объяснить ситуацию и узнать, какие варианты доступны для переноса или изменения даты поездки. Нередко компании предлагают гибкие условия и понимание в случае болезни ребенка, и могут предложить альтернативные варианты тура.
Если туристическое агентство не предлагает удовлетворительных вариантов, можно обратиться к другим поставщикам услуг. Сейчас существует множество онлайн-платформ, где можно найти предложения от разных операторов туров. Отдельным вариантом является поиск отелей и билетов самостоятельно, что позволяет получить больше свободы при выборе и гибкость в датах.
Также стоит учесть возможность независимого отдыха на территории своей страны или ближайших городов. Многие родитель с радостью открывают для себя красоты своего региона, посещают музеи, парки, организовывают пикники, что может стать замечательной заменой планированного тура.
Независимо от выбора альтернативного варианта, важно учесть здоровье ребенка и его потребности. Планирование отдыха в это время необходимо провести с учетом заболевания, чтобы у ребенка была возможность полноценно выздороветь. Также нужно проверить и пересмотреть свой бюджет, чтобы альтернативный вариант не превышал финансовые возможности семьи.
Что такое страховка от невыезда за границу
Это денежная сумма, которую страховая компания обязуется выплатить, если клиент не смог поехать за границу. Она покрывает расходы на бронирование отеля, покупку авиабилетов и так далее. Однако перечень страховых случаев может значительно отличаться, в зависимости от организации, поэтому важно внимательно изучить договор.
Для получения компенсации необходимо предъявить документы в установленный в соглашении срок. К ним относятся:
- свидетельство о смерти туриста (предъявляют наследники);
- выписка из истории болезни, свидетельствующая о получении травмы или возникновении болезни, при которой нельзя совершать авиаперелеты (даже когда заболел ребенок);
- участие в судебном процессе;
- письмо из визового центра, по которому отказали в визе;
- решение, по которому не выпустили судебные приставы;
- призыв на военную службу (в том числе сборы);
- необходимость досрочно вернуть из отпуска в связи с ухудшением здоровья за границей.
Данной услугой выгодно пользоваться при раннем бронировании, если планируется поездка с детьми, есть риск получения отказа в визовом центре.
Часто туроператоры сотрудничают со страховыми компаниями и предлагают заключить подобный договор во время приобретения тура.
Компенсируем моральный вред и работу юриста
Если турфирма не желает решать разногласия и удовлетворять требования клиента миром, обращение в суд неизбежно. В этом случае рекомендуется приплюсовать к выплате за путёвку ещё и компенсацию за услуги адвоката и моральный вред, если таковой имел место. Сумма компенсации всегда зависит от судьи, но дело пойдёт проще, если на заседании будет предоставлена уже готовая, обоснованная калькуляция.
Когда турист просто перехотел ехать в отпуск, разумеется, ему не выплатят ни копейки компенсации, да и полную сумму путёвки тоже едва ли. Если же фирма отказывает при серьёзном поводе, смело требуйте выплат сверху. Так, если поездка не состоялась по болезни, не менее тридцати процентов от стоимости поездки позволительно просить за моральный ущерб. Объяснить это просто – невыплаченные деньги требовались на лечение или покупку фармацевтических препаратов, а отказ фирмы отдать деньги вынудил клиента брать кредит или занимать средства у третьих лиц.
Суд обязательно потребует документы, фиксирующие оплату юридических услуг. Сюда может входить не только работа адвоката, но и специалиста, который помог составить заявление и досудебную претензию. В случае, когда документы составлены честно, вероятность получения компенсации стремится к ста процентам. Законно потребовать с турфирмы ещё и неустойку за каждый день невыплаты. При совокупности этих факторов можно получить деньги, существенно бОльшие, чем были затрачены на покупку путёвки.
Что за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»
Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.
Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.
Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:
Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.
В 2020 году из-за пандемии правительство освободило туроператоров от взносов в «Турпомощь», чтобы поддержать пострадавшую отрасль. Тогда же изменились и правила возврата туристам денег из ФПО. Если туроператор решал использовать деньги ФПО для возвратов за отмененные путевки, он должен был направить уведомление о возврате в объединение туроператоров в течение двух недель.
Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.
А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.
Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:
Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.
Вынужденный отказ от путёвки
При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.
Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:
- в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
- вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
- отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.
Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.
Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.
ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.
Причины отказа от путевки
В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.
Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.
Вынужденные причины отказа:
- небезопасность региона;
- существенное изменение в договоре;
- болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
- отказ в выдаче визы.
Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.
Как обратиться в туристическую компанию, чтобы вернуть деньги за отказ от путевки?
Перед тем, как обратиться в туристическую компанию, необходимо знать о порядке возврата денег. Если вы отказались от поездки по независящим от вас обстоятельствам, например, в связи с болезнью или инфекцией, вам необходимо в течение 20 дней со дня подачи заявления о расторжении договора предоставить туристической компании документы, подтверждающие причины отказа.
В случае отказа от поездки по иным причинам, вы должны будете оплатить госпошлину и расходы, связанные с отказом. При этом, необходимо учитывать размеры расходов и дату подачи заявления. Если туристическая компания обязана возвратить вам деньги, она обязана вернуть их в течение сроков, установленных договором.
Помимо этого, необходимо учитывать, что у потребителя есть определенные права и ответственности при заказе туристического продукта. В случае необходимости защиты своих прав, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств в размере, установленном законом.
Следующим важным вопросом является необходимость соблюдения сроков подачи заявления и формата его оформления. Ваше заявление должно быть подано в официальном виде и в течение определенного срока. Кроме того, необходимо составлять заявление правильно, указывая все основания и обстоятельства отказа.
И последнее, но не менее важное, – это защита персональных данных. При обращении в туристическую компанию вы должны быть уверены в том, что ваши личные данные будут обработаны согласно законодательству.
Что делать, если турфирма не возвращает деньги
В случае, если турфирма не возвращает деньги после отказа от путевки, потребитель должен обратиться к данной фирме для уточнения причин и сроков возврата средств. Если фирма не реагирует на обращения потребителя или отказывается вернуть деньги по объяснимым обстоятельствам, необходимо обратиться в защиту своих прав.
В первую очередь можно попробовать договориться с турфирмой о расторжении договора об услугах туристического продукта, по объективным причинам, например, связанным с заболеванием членов семьи. В этом случае, потребитель имеет право на возврат денежных средств в размере не более 90% от их стоимости.
Если же турфирма не собирается вернуть деньги за путевку, потребитель может обратиться в суд и подать иск на возврат денежных средств. В этом случае потребитель должен иметь все необходимые документы, подтверждающие оплату, договор об услугах туристического продукта, заявление о возврате денег и прочее. В этом случае обязательным является уплата госпошлины.
Важно отметить, что туристическая фирма несет ответственность за полное исполнение условий договора об услугах туристического продукта, включая возврат денег потребителю в случае отказа от поездки по объективным причинам, таким как болезнь или инфекция. Поэтому, в случае отказа от путевки по таким причинам, потребитель вправе обратиться в турфирму и защитить свои права и интересы.
Суды рассматривают споры между клиентами и турфирмами в обычном порядке рассмотрения споров. Слушания могут затянуться не на один месяц. Однако судебная система всё равно придёт к завершению рассмотрения иска, который в большинстве случаев не в пользу компаний.
Победа турфирм обычно бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег и если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами. Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег. Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс. Он может обойтись дороже возвращаемой суммы.
Если вопрос принципиален и есть желание наказать нерадивых бизнесменов, следует обращаться параллельно как в государственные контролирующие органы, так и в суд для материальной компенсации.
Получите деньги обратно
Если вы заболели и не можете отправиться в путешествие, есть несколько шагов, которые можно предпринять, чтобы вернуть деньги за билеты или путевку.
- Свяжитесь с тур-агенством или туроператором
- Узнайте условия возврата денег
- Оформите страховку
- Прекратите деятельность тур-агентства или туроператора
- Взыскание средств через суд
В случае болезни, свои действия по возврату средств стоит начинать с обращения к тур-агенту или туроператору, у которого была куплена путевка или авиабилеты. В договоре, заключенном с туроператором, обычно указаны все правила и условия возврата денег в случае болезни или отмены поездки.
Тур-агент или туроператор должен вам рассказать о конкретном порядке возврата денег в случае болезни. Обычно средства могут быть возвращены при предоставлении медицинской справки или документации, подтверждающей вашу болезнь.
В случае, если у вас была оформлена страховка, свяжитесь со страхователем и уточните, какие действия нужно предпринять для получения возврата средств. В некоторых случаях, страховка может покрывать стоимость отмененных билетов или путевки.
Если тур-агентство или туроператор прекратил свою деятельность или отказалось от возврата денег, вы можете обратиться в социальные сети или союз потребителей для получения разъяснений и советов о том, как вернуть свои средства.
В некоторых ситуациях, если ни тур-агентство, ни туроператор не возвращает деньги, можно обратиться в суд для взыскания средств. Однако, этот шаг может быть долгим и требует затрат времени и средств.
В любом случае, если вы заболели и не можете отправиться в путешествие, вам стоит обратиться к тур-агенту или туроператору и узнать о возможности возврата денег. Общение и взаимодействие с ними поможет разобраться в актуальных ситуациях и найти наилучший способ решить проблему с возвратом денег.
В каких случаях возможен возврат денег за путевку
Существенные изменения обстоятельств наступают, когда:
- поменялись временные рамки поездки;
- незапланированно выросли дорожные тарифы;
- снизились ожидаемые условия путешествия, отражённые в договоре;
- путешествие невозможно осуществить по непредвиденным обстоятельствам (непредоставление визы, болезнь и др.).
Существует вероятность возврата средств и в других случаях, например, при добровольно отказе от путешествия. На какую сумму возврата рассчитывать? Для того чтобы разобраться в данном вопросе, условно разделим причины отказа от путёвки на 3 пункта.
- Возврат тура оказался вынужденным. В таком случае рекомендуется подготовить документы, подтверждающие невозможность Вами отправиться в путешествие.