Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Договор и оферта – в чем разница и сходства». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При наличии оферты ведение бизнеса и работа облачных сервисов становятся проще, а для интернет-магазинов она стала и вовсе обязательным документом. Оферта РФ экономит время на заключении договора, защищает и поставщиков, и клиентов от проблем с законом.
- Экономит время. Не надо каждому новому клиенту объяснять условия договора и тратить рабочее время на его оформление и обмен бумажными копиями. После того как клиент акцептовал оферту, можно начинать работу. Допускается одновременное использование и оферты, и бумажного договора. Заключение оферты происходит по умолчанию, а договор оформляется с самыми недоверчивыми клиентами.
- Защищает покупателей. В оферте содержится вся важная информация по условиям покупки. К примеру, именно в ней оговаривается ответственность за доставку товара – отвечает за это сам продавец или транспортная компания, получившая заказ с его склада.
- Помогает соблюдать закон и защищает бизнес от штрафных санкций. С 1 января 2021 года публикация оферты стала обязательной для всех интернет-магазинов. Она должна быть доступна каждому покупателю при оформлении заказа. Даже если интернет-магазин работает через соцсети и у него нет своего сайта, он все равно публикует оферту. Неисполнение данного распоряжения грозит штрафом до 40 000 ₽.
- Защищает бизнес от несправедливых претензий покупателей. Бывают случаи, когда услуга или товар не устраивают клиента, но не по вине поставщика. Допустим, компания подключила SIP-телефонию, но использует не стационарную линию связи, а бесплатное приложение. Поэтому качество связи оставляет желать лучшего, а некоторые клиенты и вовсе не могут дозвониться. Чтобы не получать подобного рода претензии, оператор телефонии в оферте написал, что за качество связи ответственности не несет, если клиент настраивал сервис самостоятельно.
Где размещать публичную оферту
Оферта должна быть опубликована таким образом, чтобы при оформлении заказа ее видели все. Иначе никто не сможет ее акцептовать. И при возникновении спорных ситуаций сослаться на этот документ не получится.
- Если компания работает через свой сайт, то ссылку на текст оферты размещают на одном из этапов процесса покупки: это может быть во время заполнения контактных данных, или в момент выбора способа доставки. Ссылка на оферту всегда есть в подвале сайта.
- Если реализация товара происходит только через соцсети, то можно оформить счет-оферту в Google-Docи разместить ссылку на документ в описании профиля. Если бизнес ведется через ВКонтакте, то ссылка на оферту крепится в описании группы. В любом случае доступ к документу должен быть легким и удобным, чтобы клиенты могли быстро его найти.
Как правильно составить оферту
В каждой оферте должны быть отражены существенные условия сделки:
1. Адресат оферты
Адресат пишется так же, как в любом деловом письме, где есть обращение к партнеру. Текст зависит от того, кому адресуется предложение.
Если одному человеку, то указываются ФИО, а в некоторых случаях – должность (если вы обращаетесь к должностному лицу).
2. Заголовок
Его наличие необязательно, и чаще всего в обычном письме-оферте заголовок не ставится (главное, чтобы слово «оферта» присутствовало в тексте).
А вот если адресату отправляются одновременно оферта и договор, тогда чаще всего используется заголовок типа «Оферта и договор для обучения на курсах повышения квалификации».
Это нужно, чтобы предложение было правильно воспринято – как документ, который требуется подписать.
3. Оферент (продавец или покупатель)
Есть два разных подхода к изложению сведений об оференте. Некоторые компании пишут целиком все данные о продавце:
«Банк «Твист», ИНН 1234567880, ОГРН 1234567890, № счета такой-то, адрес: г. Кемерово, ул. Вологоградская, д.11а, в лице директора юго-западного филиала Иванова И.И., действующего на основании доверенности № 12345 от 01.01.2018, предлагает Вам…»
Другие используют более эффективный способ, разделяя послание клиенту с реквизитами, которые отправляются в конец документа:
«Банк «Твист», входящий в ТОП-3 региональных банков по размеру вкладов, предлагает вам открыть вклад на следующих условиях…»
Где бы ни были в итоге реквизиты, они должны быть полными, поскольку фактически своим предложением вы предлагаете заключить договор.
Допускается ссылка на официальный сайт референта (с указанием конкретного раздела, где содержатся данные).
4. Клиент (объект оферты)
Это физическое или юридическое лицо, которое вправе воспользоваться офертой. Клиентом может быть как адресат, так и другие люди или организации.
Например, подчиненные адресата или сотрудники юрлица, связанные с адресатом договорными отношениями.
Если требуется ограничить круг клиентов, не забывайте, что нельзя вводить ограничения по следующим основаниям:
- по полу (за исключением специфических действий, которые нельзя произвести с человеком другого пола – например, оферта гинеколога всегда будет обращена только к женщинам);
- по расе или цвету кожи;
- по национальности;
- по языку (за исключением ситуации, когда незнание языка делает невозможным участие в предлагаемых действиях);
- по возрасту;
- по вероисповеданию;
- по месту (городу, стране) проживания;
- по принадлежности к той или иной социальной группе.
Как отвечать на оферту
Существует несколько видов ответа на предложение.
Положительный ответ на оферту, как уже говорилось, называется акцептом. Он должен быть безусловным и полным.
Если вы не согласны с каким-то отдельным условием, оферта не может быть принята – продавец должен сделать вам новое предложение.
Молчание (отсутствие реакции на присланное письмо) не является согласием.
Акцепт может происходить не только в виде заключения письменного договора или написания покупателем какого-либо согласия с условиями оферты.
Одобрение часто происходит в виде совершения так называемых конклюдентных действий. Это действия, прямо и определенно обозначающие желание человека заключить сделку.
Например, вы ставите галочку на сайте в пункте «Согласен с условиями предоставления услуги».
Или оплачиваете квитанцию на оказание какой-либо услуги ЖКХ. Или отгружаете продукцию в ответ на предложение сделать это.
Отрицательный ответ принимается продавцом во внимание, но не является обязательным поводом к отзыву оферты. Покупатель может передумать.
Кто может работать по оферте
Работать по оферте может кто угодно — в законе нет ограничений. С публичными и непубличными предложениями выступают предприниматели и люди без статуса ИП, самозанятые, компании.
Оферту применяют для единичных или массовых продаж. Обычно ее используют для реализации товаров и услуг с одинаковыми условиями для всех потребителей. Примеры таких предложений: подписка на музыкальные сервисы, доставка еды, обучение на онлайн-курсах.
Чтобы продавать больше товаров и услуг, важно правильно продвигать продукт и отслеживать маркетинговые показатели. Коллтрекинг Calltouch собирает данные из CRM и рекламных сервисов «Яндекс.Директ», MyTarget, Google Ads. Маркетолог сможет построить воронку продаж от показов объявлений до окупаемости и выяснить, какие кампании приносят звонки.
- Оферта — это не договор, а предложение к его заключению. Ее считают принятой после того, как клиент совершает акцепт. Например, оплачивает товар или услугу, создает личный кабинет на сайте.
- Использовать оферту можно без ограничений, но помните об исключениях. К ним относят оказание нестандартных услуг, сделки с недвижимостью, корпоративное соглашение между участниками ООО.
- Оферта позволяет защитить бизнес от недобросовестных потребителей, но для этого ее необходимо правильно составить. Законом не предусмотрены обязательные пункты, однако важно указать описание товара/услуги, цену.
Цель и значение оферты
Оферта часто используется бизнесом как предложение купить товары массового спроса, к примеру, сотовые телефоны либо аналогичные услуги, к примеру, доставку пиццы из ресторана, или оплата подписки на новости, просмотр контента. Такой подход экономит время, так как не требует непосредственного контакта с клиентом. В то же время при работе с постоянными, проверенными клиентами чаще всего используется стандартный договор, хотя не исключена и оферта. Оферта не используется в случаях, предполагающих возможное изменение условий соглашения в ходе переговоров. Ее условия должны быть стандартными.
В определенных ситуациях оферта может избавить от оформления дополнительных первичных документов. Если в тексте предложения, которое принято, есть пункт «исполнитель не оформляет акты» или подобная ему формулировка, значит, предполагается, что клиент, оплачивая услуги, согласен с их качеством. Аналогично можно поступить, прописав возможность отправлять акты клиенту, и не ждать возврата подписанных экземпляров после истечения определенного срока. Здесь логика такая: если клиент не присылает акт, не выставляет претензий, значит, он доволен качеством.
По договору оферты получение денег за товар или услугу происходит быстрее, поскольку в условиях оферты может быть прописана оплата как согласие клиента. Некоторые виды оферты, например, свободная оферта, позволяют эффективно анализировать новый для компании рынок, его потенциал – на основании данных об акцепте. Рассмотрим применение оферты на конкретных примерах.
Из каких частей состоит оферта: типовой образец
Чтобы уменьшить риски претензий со стороны клиентов, необходимо чётко и недвусмысленно обозначить все существенные условия оферты. Поэтому, помимо устной оферты, следует разработать её письменный вариант.
Рассмотрим по пунктам типовой образец оферты, в которой содержится максимум сведений.
- Заголовок
- Сведения о продавце
У документа должно быть понятное название. Необходимо обязательно указать, что предложение является офертой.
Сведения о компании должно включать:
- наименование организации;
- должность и ФИО представителя компании;
- банковские реквизиты;
- контактные данные.
Онлайн-обучение проводится дистанционно, поэтому школа не может подписать договор с каждым учеником. Однако перед продажей того или иного курса/вебинара/мастер-класса компания или преподаватель (если он выступает в качестве индивидуального предпринимателя) обязан ознакомить будущих студентов с условиями обучения. Поэтому каждая онлайн-школа должна разместить у себя на сайте публичную оферту, в которой будут указаны порядок и сроки обучения, порядок возврата денежных средств клиентам.
В публичной оферте онлайн-школы следует указать, что материалы курса являются объектами авторского права. На странице с оплатой обучения необходимо поставить активную ссылку на публичную оферту, чтобы ученики могли ознакомиться со всем, что в ней написано.
Не советую использовать готовые шаблоны оферты. Если на этом документе строятся бизнес-процессы компании, то рано или поздно возникнут споры с учениками. Шаблон из интернета всего предусмотреть деталей не может. Если клиент обратится в суд, тот взыщет не только спорные денежные средства, но и 50% сверху от присужденной суммы за то, что не договорились раньше, а также госпошлину и расходы на юриста клиента. Риск – дело благородное, но ничто так не защитит бизнес, как индивидуальная продуманная публичная оферта.
Фраза «не является публичной офертой»: ее значение и правовая сила
Будучи просто высказанными, эти слова не несут за собой никаких юридических последствий. Для продавца эта формулировка не обеспечивает никаких прав в продажах по другим ценам, чем рекламируемые. Для рекламодателей это не запрет продавать нечто, если реклама не предусматривает иного. Судебные решения именно так реагируют на споры о сути публичной оферты.
Она будет фактическим предложением заключить договор лишь в том случае, когда будет содержать ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ условия искомого договора. Оферты в конкретных документах отличаются между собой. Рекламное сообщение «Чашка эспрессо по 89,90 рублей» выступает публичным, потому что кофейня рассчитана на то, что каждое утро в нее будут приходить клиенты и покупать чашки кофе в больших количествах. Вместе с тем, реклама вида «Однокомнатные квартиры в ЖК “Апрель” за 1700 тыс. рублей» нельзя считать публичным предложением, потому что в сфере недвижимости нельзя обойтись без указания конкретного объекта — квартиры в таком-то доме по такой-то улице, на определенном этаже, с определенным номером, площадью и т.п.
Российское наименование «оферта» происходит от итальянского «offero», что переводится как «предлагаю». В отечественном деловом обиходе термин появился в XIX веке и с тех пор используется для обозначения твердого намерения заключить сделку.
Оферта – это официальное обращение юридического или физического лица, желающего реализовать товар или оказать услугу, к определенному кругу потенциальных покупателей, оформленное на бумаге или выраженное устно. Получатели предложения называются акцептантами.
Если потенциальные покупатели ответят на высказанную инициативу согласием (акцептом), продавец будет обязан подписать с ними соглашение и поставить товар (услугу). Молчание адресатов не признается желанием заключить договор, если иное не указано в тексте оферты.
Если покупателей (заказчиков) не в полной мере устраивают условия, предложенные инициатором сделки, они вправе обратиться с встречным предложением – контрофертой. Стороны обговаривают положения нового документа и в случае достижения согласия подписывают договор.
Что из себя представляет публичная оферта?
Публичная оферта — это коммерческое предложение. Оно содержит в себе все важные условия сделки и предполагает взятие на себя всех оговоренных обязательств стороной, делающей предложение. Также оферта должна быть сделана неограниченному и при этом неопределенному кругу лиц.
Следовательно, такое предложение базируется на трех основных принципах:
- для всех лиц должно быть очевидно, что оферта содержит в себе намерение лица, указанного в ней, заключить договор;
- обе стороны сделки четко выполняют условия оферты;
- договор заключается с любым лицом, которое согласится принять условия соглашения без оговорок.
Акцепт — это безоговорочный ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. «Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом. Такой ответ является новой офертой», — объясняет партнер юридической фирмы «Вестсайд» Наталья Водолагина.
Пример
Если в ответ на предложение купить товар за ₽100 покупатель написал, что готов купить, но только за ₽50, то такой ответ акцептом не является. Он будет считаться новой офертой.
Акцепт в большинстве ситуаций прописывается в оферте, но для некоторых сделок он обозначен законами. Акцептом признается определенное действие покупателя (акцептанта), чаще всего это оплата. «То есть если посетитель интернет-магазина оплатил покупку, он стал акцептантом», — говорит Марат Самитов.
Таким образом, можно вывести формулу:
Оферта + Акцепт = Договор
После совершения акцепта каждая из сторон обязана выполнить условия заявленного предложения. Если этого сделано не будет и дело дойдет до суда, то спор решается согласно требованиям закона к конкретному виду сделок.
Безоговорочность акцепта предполагает абсолютное полное согласие с офертой. Марат Самитов уточняет, что допускается незначительное изменение условий, например уточнение реквизитов или исправление орфографических ошибок.
По общему правилу, молчание или бездействие клиента не является акцептом. Правило «молчание — знак согласия» здесь неприменимо, говорит Вячеслав Ушкалов.
Акцептом может считаться не только ответ на оферту, но и фактические действия акцептанта, совершенные в срок, указанный в оферте.
Если своевременно отправленный акцепт был получен оферентом с опозданием, то договор не будет считаться заключенным только в том случае, если оферент немедленно не уведомит акцептанта об опоздании акцепта. В ином случае договор будет считаться заключенным, несмотря на опоздание акцепта.
Если же в оферте нет указания на срок акцепта, то договор считается заключенным, если оферент получит акцепт до окончания срока, установленного законом или иными правовыми актами, а если такой срок не установлен, то в течение нормально необходимого для этого времени.
Акцепт можно отозвать, как и в случае с самой офертой, если извещение об отзыве акцепта поступило оференту ранее самого акцепта или одновременно с ним. В этом случае акцепт считается неполученным.
Что должно быть в оферте
Любой вид оферты, за исключением свободной, должен соответствовать таким условиям:
- у того, кому адресовано предложение, должно быть понимание условий будущей сделки – способ ее заключения, форма, сроки;
- в оферте указан адресат (конкретное лицо, круг лиц – ограниченный или нет);
- в тексте указываются обязательства, которые берет на себя продавец в случае акцептования оферты покупателем;
- указана цена или градация цен в зависимости от условий сделки;
- есть ясно выраженный призыв купить или продать товар или услугу;
- отражены все специальные условия (если продажа товаров регулируется отдельными законами – оборот земли, оружия и т.д.).
В какой форме составляется оферта
Законодательство РФ предполагает две формы оферты:
- Устное предложение – согласно статье 161 Гражданского кодекса РФ, эта форма годится только для сделок между физлицами на сумму до 10 000 рублей.
- Письменное предложение – для сделок юрлиц между собой и с физлицами, а также для сделок между гражданами, если это предусмотрено специальными законами. В таких офертах выделяют еще несколько видов:
- Письмо (предложение конкретному лицу совершить сделку на условиях, описанных в самой оферте).
- Проект контракта (предложение конкретному лицу заключить договор на описанных в нем условиях с приложением текста договора).
- Типовое предложение (обращение к кругу лиц с предложением совершить сделку на одних и тех же условиях для каждого; условия прописываются в прилагаемом договоре или в тексте оферты).
Как отвечать на оферту
Существует несколько видов ответа на предложение.
Положительный ответ на оферту, как уже говорилось, называется акцептом. Он должен быть безусловным и полным. Если вы не согласны с каким-то отдельным условием, оферта не может быть принята – продавец должен сделать вам новое предложение.
Молчание (отсутствие реакции на присланное письмо) не является согласием.
Акцепт может происходить не только в виде заключения письменного договора или написания покупателем какого-либо согласия с условиями оферты. Одобрение часто происходит в виде совершения так называемых конклюдентных действий. Это действия, прямо и определенно обозначающие желание человека заключить сделку. Например, вы ставите галочку на сайте в пункте «Согласен с условиями предоставления услуги». Или оплачиваете квитанцию на оказание какой-либо услуги ЖКХ. Или отгружаете продукцию в ответ на предложение сделать это.