Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть поддельный алкоголь в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Что должно насторожить?
Есть определенные признаки, которые подскажут, что вам продали дешевую подделку или просто некачественный алкоголь:
- Отсутствие акцизной марки.
- Нетипичные для этого вида алкоголя органолептические свойства: странный цвет, наличие взвеси, резкий нехарактерный запах, неприятный и незнакомый вкус.
- Истечение срока годности (часто в магазинах покупатели не проверяют его у нескоропортящихся продуктов, но если что-то насторожило, то стоит посмотреть).
- Признаки отравления после употребления алкоголя или иные настораживающие реакции организма (например, слишком длительное или тяжелое похмелье при умеренном употреблении).
Процедура возврата некачественного алкоголя
Для оформления процедуры возврата покупатель предъявляет:
- Спиртной напиток. Вскрытая упаковка не является причиной для отказа в возврате, иначе клиент не смог бы определить низкое качество проданного товара.
- Паспорт.
- Заявление-претензию на имя продавца.
- Доказательства произведения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы.
На практике вопрос решается по-разному.
Возможны такие варианты:
- Обмен купленного напитка на другую марку алкоголя с учётом разницы в цене.
- Возврат покупки с выплатой стоимости обратно клиенту.
- Проведение независимой экспертизы.
- Судебное разбирательство, если магазин не признает свою вину.
Что считается некачественным алкоголем
С введением системы ЕГАИС контрафактный или изготовленный подпольно алкоголь должен был исчезнуть с прилавков. Однако на каждый новый закон найдутся умеющие его обойти. Поэтому никто по-прежнему не защищен от отравления суррогатом.
Признаки некачественного алкоголя:
- плохая укупорка (крышка прокручивается или имеет следы механического воздействия);
- этикетка наклеена неровно, содержит неполную информацию, выглядит не эстетично;
- отсутствует или плохо читается дата розлива;
- наличие видимых примесей, взвесей, «колец жесткости»;
- отсутствие акцизных или специальных марок;
- неровно нанесенный клей на этикетке;
- несоответствие вкуса, запаха и цвета заявленному производителем.
Условия и порядок возврата
Возврат в магазин алкоголя может состояться при таких условиях:
- у напитка просрочен период употребления;
- продукт недоброкачественный;
- акцизная ленточка оторвана или ее нет вовсе;
- у покупателя есть чек, квитанция или пакет с логотипом магазина и т.п.
Даже если чек отыскать не получится, то отказываться от намерения вернуть продукт обратно не стоит: допускается привлечение свидетелей. К тому же, по номеру партии, дате изготовления можно без труда определить, был ли напиток продан именно в этой точке по документам.
Покупатель, купивший недоброкачественное или просроченное спиртное, необходимо составить заявление в магазин на имя руководителя (2 экз.), в котором указать:
- когда состоялась покупка, количество закупленного напитка, наименование и стоимость, дату изготовления и срок годности, название фирмы-производителя, емкость тары;
- в бумаге нужно указать, по какой причине заявитель требует возврата напитка;
- четко сформулировать свое требование – заменить напиток аналогичным, но пригодным, или иным, с корректировкой стоимости, или вернуть деньги.
Закон о возврате алкогольной продукции
А согласно пунктам 23, 24 Правил розничной торговли табачными изделиями, утвержденных приказом Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции Украины от 24.
Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом.
2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин. Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики по вопросу возврата государственной пошлины в связи с приостановлением (прекращением раньше срока) организацией розничной продажи алкогольной продукции сообщает.
В связи с участившимися обращениями предприятий, осуществляющих производство и оборот алкогольной продукции, по вопросам, связанным с порядком возврата алкогольной продукции, Управление МНС России по налогам и сборам информирует.
Возврат алкогольной продукции после покупки
Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту. Решение о возврате денег на карточку принимается руководством интернет-магазина в течение 5 (пяти) календарных дней.
Денежные средства будут возвращены именно на ту карту, с которой производился платёж. Срок возврата — 30 календарных дней. Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо.
Закон о возврате алкоголя в магазин
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Процесс возврата алкоголя в магазин
Перед тем как вернуть изделие нужно привести его в солидный вид. Если у покупки была тара (к примеру, коробка), нужно проследить, чтобы она сохранила свою целостность. После этого нужно найти чек или квитанцию в качестве документа, свидетельствующего о том, что требование о возврате предъявляется по назначению.
Далее следует обратиться в сам магазин, где была сделана покупка, и объяснить суть дела его работникам. Клиенту необходимо будет изложить свои доводы в претензии. В ней подробно описывают выявленные дефекты, излагаются требования. Написать бумагу нужно в двух экземплярах или же сделать его копию, которая остаётся у покупателя.
Порядок рассмотрения претензии предусматривает право продавца согласиться и произвести возврат и обмен товара, как того требует покупатель. Если же он несогласен с доводами второй стороны, то реализатор может провести за свой счёт экспертизу, которая покажет по чьей вине товар был повреждён или испорчен.
Случаи, когда алкоголь нельзя вернуть
Как уже было отмечено, вернуть алкогольную продукцию, качество которой не вызывает сомнений, нельзя. Неважно, что конкретно указано в вашем чеке – водка, коньяк или разливное пиво, если вы вдруг передумали брать товар, никто не обязан делать возврат. Однако из этого правила есть несколько исключений. Так, после покупки алкоголь можно всё-таки сдать обратно в магазин в следующих случаях:
- кассир ещё не успел выбить чек;
- магазин не соблюдает правила продажи данного вида изделий (не имеет лицензий, не проведены требуемые экспертизы и т.д.);
- продавец не предоставил важную информацию о продукции либо каким-либо образом её исказил.
Продавец обязан предоставить следующие сведения (если их нет на упаковке):
- все ингредиенты, которые входят в состав продукта;
- его вес, объём, пищевую ценность;
- условия и методы приготовления;
- особенности хранения продукции;
- дату изготовления и когда товар был запакован;
- противопоказания к приёму;
- сведения о госрегистрации;
- срок годности.
Возврат алкоголя в магазин по закону «О защите прав потребителей»
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
Возврат алкогольной продукции регламентируется законом. Система ЕГАИС (ПП №1459 от 29/12/2015г. в редакции 2020 года) ведет учет продажи товаров, в состав которых входит этиловый спирт. После того как чек пробит, данные автоматически отправляются в базу.
Алкоголь – это продовольственная продукция, поэтому крепкий напиток возврату или обмену в магазин не подлежит, если товар хорошего качества, а его продажа не имела нарушений.
Покупка или ее отмена наделены рядом правил, которых обязаны придерживаться все потребители, без исключений. Чтобы оформить спиртное, человек должен быть совершеннолетним и совершить приобретение в установленные часы.
Сдать алкоголь обратно в магазин можно только в том случае, если товар не надлежащего качества. Такой продукт работники торговой точки обязаны принять обратно и вернуть средства. В противном случае гражданин имеет право оформить претензию.
Подлежит ли возврату алкогольная продукция? Этот вопрос интересует многих. В данной статье мы постараемся на него ответить. Практически каждый из нас любит совершать покупки в магазине. Однако далеко не всегда приобретенные вещи или продукты доставляют только положительные эмоции. Иногда мы приобретаем вещь, которая практически сразу выходит из строя либо имеет совсем не тот набор функций, который был заявлен. Первое, что делают в такой ситуации – обращаются с жалобой в магазин, штудируют интернет на предмет что делать дальше и т. д. Законодательство довольно неоднозначно в вопросах возврата товаров. Особенно это касается продовольственной продукции, к которой по закону относятся и спиртосодержащие напитки. Но подлежит ли обмену и возврату алкогольная продукция? Федеральное законодательство отвечает отрицательно, если алкоголь надлежащего качества.
Возврат алкоголя поставщику по закону
На основании чего вы можете оформить возврат алкоголя поставщику? Ведь возврат алкопродукции классифицируется согласно 171-ФЗ как поставка продукции юридическому лицу, и для этого необходима лицензия на ведение оптовой деятельности.
Но в IV части статьи 14.17 КоАП Российской Федерации, а также в пункте 1 ФЗ-171 части 18 говорится, что вы можете осуществить возврат алкогольной продукции поставщику через ЕГАИС без лицензии и каких-либо штрафов.
Также при возврате вы можете столкнуться с тем, что поставщик откажется принимать от вас товар без соответствующих, правильно оформленных документов. А именно, при возврате алкогольной продукции поставщику необходимо оформить следующие документы: Торг 12 и другие сопроводительные документы.
У многих организаций возникают проблемы при возврате алкоголя поставщику. Это связано со многими факторами: программное обеспечение не позволяет совершить возврат, персонал не может грамотно совершить данную операцию.
Наша фирма готова оказать помощь в возврате продукции поставщику, либо помочь полностью вернуть продукцию ЕГАИС всем поставщикам. Специалисты с большим опытом работы в ЕГАИС оформят возврат с учетом всех требований закона.
Инструкция по замене или возврату алкоголя в магазин и возвращению денег
Если вы обнаружили, что купленный алкоголь – подделка или подозреваете, что сегодняшнее отвратительное самочувствие – результат употребления накануне некачественного спиртного, вы можете потребовать возврата денег за него.
Если не обращались в медицинскую организацию:
В претензии не забудьте указать, что копия этого документа будет направлена вами в прокуратуру или другую организацию. Магазин может лишиться лицензии на право розничной торговли алкоголем и понести огромные убытки. Поэтому постарается урегулировать вопрос без участия надзорных органов.
Если обращались за медицинской помощью:
При обращении в суд вам понадобится подкрепить исковое заявление документально – выписки из истории болезни, результаты анализов, копии чеков на приобретение лекарств, квитанции за оплату услуг медицинского учреждения, похоронных услуг, абсолютно всех расходов, которые вы понесли по вине продавца.
Если есть свидетели, нужно заручиться их согласием принять участие в судебном процессе. Затребуйте записи с камер видеонаблюдения в магазине на день и час, когда пострадавший приобрел алкоголь.
Чтобы установить размер пенсии для детей, подготовьте справки о доходах погибшего, из которых суд вынесет суждение об уровне достатка семьи, который обеспечивал потерпевший.
Как вернуть алкоголь в магазин?
Поскольку продукты, употребляемые в пищу, регулируются особым пунктом закона «О защите прав потребителей», там и следует искать ответ на этот вопрос.
Если вы приобрели бутылку коньяка или шампанское, и с ним все в порядке, а вы просто передумали – никто вам возвращать покупку не обязан. Подобные продукты относятся к категории «надлежащего качества», а, значит, у вас не может быть претензий к продавцу. В этом случае, даже поменять одну бутылку на другую нельзя.
Однако, есть три исключения из этого правила:
- Вы вправе отказаться от покупки, если вам не успели выбить на нее чек. То есть, иным языком, вы могли передумать покупать и успеть об этом оповестить продавца;
- Магазин нарушил правила продажи алкогольной продукции – нет ветеринарно-санитарной экспертизы, нужных лицензий и т.д.;
- Продавец не дал вам исчерпывающую информацию о том, что именно вы купили, или же исказил эту информацию любым способом.
С первыми двумя случаями все понятно, а вот третий не столь прозрачен. Немногие потребители знают, что продавец обязан предоставлять своим покупателям полную информацию о продукции, и, если вы не нашли на этикетке или в магазине следующие сведения, вы сможете вернуть купленный алкоголь обратно.
Итак, продавец обязан сообщать вам:
- ингредиенты, входящие в состав алкоголя – помимо обычного сырья, еще и всевозможные добавки
- вес, объем и пищевую ценность
- условия приготовления и способы (если мы имеем дело с концентратом)
- как следует хранить продукцию, если есть особые требования
- дату упаковки и изготовления
- противопоказания
- государственную регистрацию – сведения о ней.
Если вас обманули насчет того, что именно вы приобрели, можно отправиться в магазин с чеком и написать претензию. Разумеется, необходимо будет доказать, что вас именно обманули – к примеру, на наклейке на бутылке не сообщалось одного из вышеуказанных сведений.
Если же вы обнаружили нарушение срока годности алкоголя – можете себя поздравить. Такой алкоголь является непригодным, поэтому его продажа незаконна.
Следует отметить, что алкогольная продукция тщательно отслеживается, поэтому, как правило, подобные случаи возникают очень редко.