Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закинул деньги на киви через терминал а они не пришли». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для внесения наличных на счета Яндекса можно пользоваться терминалами самостоятельного обслуживания. В главном меню устройства пользователь должен нажать на ссылку пополнения электронных кошельков или валют. После этого откроется страница с логотипами различных систем. Иконка с символом Яндекс валюты чаще всего расположена ближе к началу списка.
Почему не поступают деньги?
Поймите, что никто не предоставит точный ответ на вопрос, почему вам до сих пор не пришли деньги. Существует множество причин и все зависит от ситуации. Поэтому уточнять информацию необходимо непосредственно у специалистов, а не искать ответ в сети.
Просто перечислим перечень причин, по которым не приходят средства:
- Сбой системы.
- Большое количество операций и высокая нагрузка.
- Сломался автомат, и он не переслал данные о вашем платеже.
- Вы ошиблись при совершении операции.
- Ряд других причин.
Что делать, если терминал не выдал чек
Часто из-за ошибки в работе терминал не выдает квитанцию. В этом случае вам необходимо найти телефон службы техподдержки, который по закону должен располагаться на корпусе аппарата. Если контактных данных не указано, найти владельца можно при помощи виртуальной карты города (там отмечают все организации и устройства самообслуживания) или обратиться за помощью к владельцам торговой площадки, на которой установлен терминал.
После того как вы найдете телефон владельца, свяжитесь с ним и подробно опишите проблему. Несколько раз в неделю терминал освобождают от накопившихся денег. В ходе этой инкассации лишние купюры будут обнаружены. Получить деньги обратно вы можете двумя способами:
- попросить владельца аппарата отправить их на счет мобильного;
- приехать за ними лично в офис компании, установившей терминал.
В некоторых случаях вам потребуется немало сил, чтобы доказать свою правоту. Если владелец платежного оборудования не идет вам навстречу, необходимо написать на его имя претензию и отправить ее заказными письмом (с уведомлением) через обычную почту или курьера. Можно также принести ее в офис платежной компании лично. В претензии необходимо обстоятельно изложить ситуацию, а также указать свой контактный телефон и адрес, чтобы получить ответ. Если и этот ваш шаг будет проигнорирован, можно обратиться в суд. Как правило, на крайние меры никто не идет, поэтому в стране действует немало людей, которые присваивают себе деньги клиентов и остаются безнаказанными.
Этап 1: ожидаем поступления
Смотрите также: «Как поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн привязанный к карте»
Помните: Поступление денег никогда не происходит, как только закончилась работа с терминалом платежной системы. Деньги зачисляются в тот момент, когда заявка на их перевод становится одобренной провайдером.
На официальном сайте Киви есть раздел о возникновении возможных трудностей с их стороны. В нем прописаны все проблемы, которые затрудняют перевод денег.
Кроме того, на сайте указанно, что только по истечению 24-х часов, о пропаже денег можно писать в службу поддержки. Они должны разобраться в причинах задержки и сообщить клиенту. Максимальное время, за которое платеж должен быть зачислен – 3 дня. Время рассчитано с учетом технических неисправностей и сбоев в системе. Если за этот период деньги так и не «пришли», срочно пишите в поддержку.
Меры безопасности при проведении переводов
Пополняя персональный Киви-кошелек через терминалы, клиентам нужно соблюдать своеобразные меры предосторожности, которые позволят минимизировать риск задержек и компрометации личных данных.
В первую очередь, всем пользователям этой платежной системы стоит запомнить раз и навсегда, что нужно сохранять все чеки о совершенных операциях. Хранить их нужно до тех пор, пока деньги не поступят на ваш Киви-кошелек.
Если в терминале закончилась чековая лента и он предлагает продолжить оформление операции без выдачи чека, не соглашайтесь. Лучше потратить лишние 15-30 минут и найти другой терминал Киви, но зато получить чек, который подтвердит совершенную вами операцию по зачислению денег на счет.
Если вы все-таки воспользовались терминалом и он вам не выдал чек, можно попросить его у владельца данного устройства. Его телефон и другие данные будут указаны на лицевой части терминала.
Во-вторых, при вводе номера Киви-кошелька будьте очень внимательны и не допускайте ошибок, перепроверяйте указанный номер на правильность.
В-третьих, не путайте пополнение Киви-кошелька с пополнением счета мобильного телефона. У них один и тот же номер, но чтобы пополнить именно кошелек Киви, нужно выбрать соответствующий раздел в меню терминала.
- нет подключения к интернет-терминалу;
- связь между терминалом и сервером Qiwi прервана;
- профилактическое обслуживание на сервере;
- ошибка в программном обеспечении терминала.
Прежде чем впадать в панику и начинать поиски властей, виновных в досадном происшествии, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет сервисному специалисту быстро приступить к ее решению. Следовательно, необходимо собрать всю платежную информацию. Начать следует с источника средств для кошелька Qiwi. При заправке через:
- киви-терминал;
- другие способы пополнения (пополнение счета деньгами или банковским переводом, через платежные сервисы).
Использование терминала — один из самых распространенных способов пополнения вашего счета Qiwi. Они просты в использовании, всегда находятся в ближайшем магазине, и для выполнения задачи не требуется никаких данных, кроме номера кошелька (также известного как номер телефона).
Почему при заправке через терминал деньги не доходят до кошелька? Прежде чем говорить о задержке платежа через терминал Qiwi, следует ответить на вопрос: как быстро деньги поступают на счет? Зачисление обычно происходит мгновенно, но не исключены незначительные сбои в случае перегрузки системы. Для таких ситуаций в правилах системы указано, что разрешенный период пополнения запасов составляет 3 дня.
Закидываем средства в терминал
Один из самых распространенных методов среди пользователей на сегодняшний день. И это неудивительно по ряду причин.
Один из них можно считать простым и понятным интерфейсом, с которым справится даже ребенок. Их распространенность также можно назвать важным фактором. То есть они есть практически во всех торговых центрах и за их пределами, даже в небольших магазинчиках можно увидеть один.
Итак, когда вы их используете, вы должны знать очень полезную и важную информацию. Если при таком способе пополнения кошелька вы не дождались поступления средств, обслуживающий персонал всегда сможет найти платеж и полностью компенсировать убытки.
Для этого обязательно сохраните чеки. Я знаю, что для многих это всего лишь формальность, но в такой ситуации это окажется вашим спасательным кругом, и вы легко сможете доказать, что совершили транзакцию.
Кроме того, чек будет содержать всю необходимую информацию: номер операции, время ее проведения, номер электронного кошелька, а также адрес, где находится терминал.
Такие непредвиденные обстоятельства можно объяснить обычной загруженностью сервиса, поэтому достаточно подождать пару часов, а потом вы обязательно дождетесь своих денег.
Но иногда причина может быть в самом терминале. В этом случае в разделе «Информация» необходимо удалить номер терминала rebel, информацию о его владельце и номер с адресом устройства. Там же вы найдете номер службы технической поддержки.
Позвоните ему и поделитесь своей проблемой, а также данными, которые были удалены. Как правило, этого достаточно, чтобы служба поддержки оперативно ответила на запрос и исправила ошибку в работе терминала.
Afrikaans Albanian Amharic Arabic Armenian Azerbaijani Basque Belarusian Bengali Bosnian Bulgarian Catalan Cebuano Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Corsican Croatian Czech Danish Dutch English Esperanto Estonian Filipino Finnish French Frisian Galician Georgian German Greek Gujarati Haitian Creole Hausa Hawaiian Hebrew Hindi Hmong Hungarian Icelandic Igbo Indonesian Irish Italian Japanese Javanese Kannada Kazakh Khmer Korean Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Lao Latin Latvian Lithuanian Luxembourgish Macedonian Malagasy Malay Malayalam Maltese Maori Marathi Mongolian Myanmar (Burmese) Nepali Norwegian Pashto Persian Polish Portuguese Punjabi Romanian Russian Samoan Scottish Gaelic Serbian Sesotho Shona Sindhi Sinhala Slovak Slovenian Somali Spanish Sudanese Swahili Swedish Tajik Tamil Thai Turkish Ukrainian Urdu Uzbek Vietnamese Welsh Xhosa Yiddish
Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка и нет чека: что делать?
Как быть, если вы все-таки хотите получить данные о платеже для его розыска?
- Придется обращаться к владельцу автомата, в котором вы совершили платеж. Для этого потребуется найти контакты, что проще всего сделать при повторном пополнении в том же терминале. На новом чеке будет напечатан телефон для связи. В некоторых устройствах есть раздел с информацией.
- Во время звонка Вы можете объяснить проблему. Для получения данных нужно еще обладать какой-то информацией об операции, чтобы найти ее среди всех транзакций. Это может быть точное время, сумма, счет, на который отправились деньги.
- Специалист может не найти данные в системе. Тогда вам придется ждать, пока мастер приедет обслуживать автомат и уже на месте проверит информацию.
- Только затем Вы сможете получить данные с чека.
В итоге для получения информации потребуется от одного дня до недели. Вы убедились, как потерянный или не взятый чек создает множество проблем, а людям просто не хочется ввязываться в такую продолжительную процедуру.
Итак, мы разобрали, как себя вести при проблемах с платежными терминалами. Но, что делать, если не пришли деньги с Киви на Киви при переводе через личный кабинет. Здесь все немного иначе. Ведь ваш компьютер не может выдать вам чек в привычном понимании. Однако, вы должны понимать, что квитанция об оплате все же имеется. Но она есть в электронном виде. И вы можете сделать скриншот экрана, что бы ее предъявить или распечатать на принтере.
Но, прежде, чем мы перейдем к разбору этого вопроса, вы должны понимать, как выполняется перевод с Киви на Киви
Это очень важно, что бы вы сами не допускали ошибок. Ведь в некоторых случаях, когда виновниками проблем являются сами пользователи, администрация Qiwi может не вернуть средства
В любом случае, если возникли какие-то проблемы или вопросы, то вы в первую очередь должны обращаться непосредственно в службу поддержки Qiwi. Выше есть телефоны. О том, как вернуть средства, вы сможете узнать в статье «Возврат платежа Киви». Главное, что вам нужно знать – где найти электронную квитанцию платежа. А лежит она в разделе «История».
Почему долго не приходят деньги
В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка. Проблема также может заключаться в том, что у терминала, через который вводятся деньги, нет связи с сервером, то есть интернет не работает. Либо же сеть есть, но связь между терминалом и системой Киви нарушена по причине неработоспособности оборудования.
Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.
Проверить состояние транзакции можно на официальном сайте либо в приложении для мобильных устройств. Если платеж принят, но еще не осуществлен, то его статус будет «Принят к проведению». Через промежуток времени средства поступят на баланс.
Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.
Терминал наличной оплаты
Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.
| Какие позиции смотреть | Что должно быть написано |
| Номер телефона / счета или Номер телефона. | Номер телефона, к которому привязан кошелек. |
| Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п. | Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п. |
Ошибки системы безопасности
При проведении операций с Kiwi кошельком через терминал может возникнуть ряд ошибок, связанных с системой безопасности. Ниже представлены основные причины таких ошибок и возможные решения.
- Введены неверные данные: Одной из причин неполучения денег на Kiwi кошелек может быть неправильно введенная информация в терминале. При вводе номера телефона или идентификатора кошелька необходимо проверить правильность введенных символов и убедиться, что нет опечаток. В случае ошибки необходимо повторить операцию и ввести данные корректно.
- Блокировка кошелька: Kiwi кошелек может быть временно заблокирован из-за подозрительной активности или нарушения безопасности. В таком случае следует связаться с службой поддержки Kiwi и уточнить причину блокировки. Часто для разблокировки требуется предоставить дополнительные документы или пройти процедуру верификации.
- Отсутствие подтверждения транзакции: Иногда возможны ошибки при подтверждении транзакции с Kiwi кошелька через терминал. Проверьте статус транзакции в истории операций в своем кошельке. Если статус транзакции остается неподтвержденным в течение длительного времени, свяжитесь с поддержкой Kiwi и предоставьте им информацию о проблеме.
- Технические проблемы с терминалом: Возможны сбои или технические проблемы с терминалом, которые могут негативно сказаться на проведении операции. В таком случае следует обратиться в службу поддержки терминала и сообщить о проблеме. Также можно попробовать осуществить операцию через другой терминал или использовать другой способ пополнения Kiwi кошелька.
В случае возникновения ошибок при работе с Kiwi кошельком через терминал, необходимо внимательно проверить введенные данные, связаться с поддержкой Kiwi и терминала и ответить на все запросы, чтобы разрешить проблему и получить доступ к деньгам.
Неполадки на стороне терминала
Возможна ситуация, когда терминал, через который вы попытались пополнить свой киви кошелек, имеет технические проблемы. Это может произойти по разным причинам, например, из-за отсутствия связи с интернетом, временных технических работ или сбоев в работе терминала.
Если вы обнаружили неполадки на стороне терминала, в первую очередь рекомендуется проверить работу сети. Для этого можно попытаться воспользоваться другим терминалом, находящимся в этом же месте. Если проблема сохраняется, то вероятно, это связано с общей проблемой работы терминала в данном месте.
Если же другие терминалы работают исправно, то стоит обратиться к оператору терминала с просьбой проверить его работу. Он сможет проверить доступность связи, наличие ошибок и технические проблемы, которые могут возникнуть в работе терминала. Если оператор не может решить проблему, его можно попросить связаться с технической поддержкой поставщика услуг.
Таким образом, если вы столкнулись с проблемами при пополнении киви кошелька через терминал, вероятнее всего, это связано с неполадками на стороне терминала. В этом случае необходимо проверить работу сети и обратиться к оператору терминала или технической поддержке поставщика услуг для решения проблемы.