Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как запросить возврат средств в стиме за подарок». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Платформа Steam — один из немногих магазинов цифровой дистрибуции игр и программного обеспечения, который дает своим пользователям возможность вернуть деньги за продукты, не удовлетворившие их запросы. При этом для оформления так называемого рефанда (то есть возврата средств за покупку) не требуется дополнительных показаний, а сама операция проводится практически без участия пользователя.
Тенденция последних лет такова, что создатели компьютерных игр практически не выпускают демонстрационные версии своих продуктов, дающие возможность протестировать их до момента покупки. Потому честные геймеры, которые покупают лицензионные игры, нередко сталкиваются с рядом проблем:
- Низкая производительность. Бывает так, что заявленные системные требования игры не отвечают действительности. В этом случае игроки сталкиваются с зависаниями, тормозами и низким FPS.
- Ошибки и баги, недоступные функции. Даже при наличии в компании штата тестировщиков определенные разработчики могут выпускать продукты, играть в некоторые невозможно.
- Несоответствие ожиданиям. Игровые ролики не всегда отвечают действительности – производители могут ее значительно приукрашивать. Поэтому новинка, на которую возлагались большие ожидания, может просто не понравиться пользователю.
- Высокая стоимость. Бывает так, что покупатель приобретает игру за немалую стоимость, уже на следующий день сервис предлагает сделать покупку со скидкой 75 %. Тогда желание игрока вернуть средства вполне оправданно, и даже в Valve эта причина считается уважительной.
Независимо от того, какая именно причина помешала пользователю наслаждаться игрой, он будет жалеть о потраченных средствах и пожелает их вернуть. Steam предусматривает такую возможность для покупателей, но для этого должны быть соблюдены определенные правила.
За что еще можно вернуть деньги в Steam?
Есть еще целый ряд вещей, помимо игр, дополнений к ним и программного обеспечения, за которые в Steam можно вернуть деньги.
- Если вы сделали предзаказ на игру, но решили вернуть средства еще до ее выхода, это тоже можно без проблем сделать.
- При пополнении баланса Steam c помощью банковской карты на нее можно вернуть деньги, которые поступили на счет в последние две недели. Для этого средства должны быть на балансе.
- Другой дополнительный контент (например, саундтрек), помимо дополнений к играм, можно также вернуть, если стандартные правила возврата средств не были нарушены. При этом контент не должен быть использован, изменен или перенесен.
- Подарки другим пользователям в магазине steam также можно вернуть. Для этого возврат должен оформлять покупатель, а у получателя предмет пропадет из инвентаря.
- Помимо софта, Valve также продает свое оборудование — в портфолио фирмы уже есть Steam-контроллер, шлем виртуальной реальности Valve Index, игровая консоль Steam Deck и так далее. Поскольку эти продукты также приобретаются через Steam, то вернуть потраченные на них средства можно через магазин согласно тем правилам, по которым они продаются.
- Также возможен возврат средств, потраченных на внутриигровые покупки. Для этого нужно создать запрос на рефанд в течение 48 часов после приобретения, а сами приобретенные товары не должны быть израсходованы.
- Вернуть средства можно за целые наборы, приобретенные в рамках одного пакета. Для этого использование всех товаров в наборе в сумме не должно превышать двух часов.
- Также в магазине Steam можно вернуть средства за оформленные подписки — для этого нужно подать запрос в течение 48 часов с момента последнего списания, будь то первое оформление подписки или автоматическое списание. Рефанд будет произведен при условии, что в этот период подписка не использовалась.
Сколько времени обычно занимает возврат в Steam?
Вы запросили и имеете право на возврат средств в Steam. Когда вы отправите запрос на возврат средств, вы получите электронное письмо от службы поддержки Steam, подтверждающее возврат средств. Теперь вопрос в том, сколько времени обычно занимает возврат денег?
Steam утверждает, что одобренное возмещение может появиться на вашем счету в течение семи рабочих дней, независимо от способа оплаты. Если вы приобрели игру, используя международный способ оплаты, возврат средств может занять более семи дней.
Если вы не получили возмещение по истечении семи дней, вам следует обратиться непосредственно в свой банк, чтобы узнать о любых непогашенных остатках на вашем счете.
Если вы все еще не можете найти свой возврат, проверьте историю покупок. Возможно, вы потратили свои деньги на другую покупку в магазине Steam.
Покупка новой игры — ответственный поступок, поскольку издатели привыкли устанавливать цены на все игры, которые они выпускают, и исключения редки. Это факт, что игры, выпущенные за последние три года, защищены DENUVO, что почти удваивает цену игры. Полная версия может стоить до 500 долларов.
Можно ли вернуть деньги в Steam
Steam — международный игрок, поэтому он просто обязан соблюдать законы стран, в которых он работает. Это означает, что государственные правила защиты прав потребителей в полной мере распространяются на все товары на сайте.
Но не все так просто, как может показаться. Да, Steam обязан вернуть средства по запросу пользователя, но на сайте действуют свои правила и так называемая «точка невозврата». Как и любой продавец, Steam может подумать, что вам понравился проданный продукт, а это значит, что возврат средств невозможен. Поэтому пользователь должен своевременно подать заявку.
На сайте много условий для разных товаров, но основная мантра гласит: возврат средств возможен только в том случае, если игра была куплена менее 14 дней назад и за это время было сыграно менее 2 часов. Если вы превысили этот лимит, вам даже не нужно пытаться стучаться в техподдержку магазина, вам ничего не светит.
За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?
Деньги, переведенные на кошелек Steam: могут быть возвращены не позднее, чем через две недели после транзакции, если это возможно (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). В вашем кошельке должно быть достаточно денег для возврата.
Внутриигровые покупки: могут быть возвращены только в том случае, если они предоставлены разработчиком игры.
Подарки: могут быть возвращены покупателем. Условия возврата такие же, как и для товаров, приобретенных для себя, запрос оформляется аналогично. Подарок удаляется из вашего инвентаря или из инвентаря пользователя, которому он был подарен, или из библиотеки, если подарок был активирован.
Предварительные заказы: возврат денег, потраченных на предварительные заказы, может быть осуществлен в любое время до выпуска продукта. На выезд будут действовать стандартные ограничения.
Примечание. Возврат средств, переведенный на ваш кошелек Steam или потраченный на внутриигровые покупки и подарки (в случае, если подаренного вами продукта нет в вашей библиотеке), осуществляется следующим образом: перейдите в клиент, щелкните отображаемое имя учетной записи в правом верхнем углу и выберите «Информация об учетной записи».
Затем — «История покупок».
Далее вам нужно найти покупку и нажать на нее. Затем выберите «Я хочу запросить возврат» и действуйте так же, как при запросе игры или дополнения из вашей библиотеки.
Удаление вопроса аналогично: найдите операцию, для которой вы сделали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос».
Возможно ли передать подарок в стиме
Steam — это электронная платформа для покупки, загрузки и игры в компьютерные игры. Большинство игр, доступных в Steam, можно приобрести как в подарочной версии, так и для себя. Однако, если вы получили подарок в Steam, вы можете ли передать его кому-то еще?
Да, вы можете передать подарок в Steam, но есть некоторые ограничения. На момент получения подарка вы можете добавить его в свою библиотеку игр или передать его другой учетной записи Steam. Однако, если вы добавили подарок в свою библиотеку игр, то Вы не сможете передать его дальше.
Если вы хотите передать подарок в Steam другому пользователю, то вы должны сначала добавить его в свою инвентарную систему Steam. Далее, отправьте приглашение другому пользователю на его электронную почту или через друзей в Steam. Когда пользователь принимает подарок, он должен добавить его в свой инвентарь и затем активировать подарок в своей библиотеке.
За что еще можно вернуть деньги в Steam?
Есть еще целый ряд вещей, помимо игр, дополнений к ним и программного обеспечения, за которые в Steam можно вернуть деньги.
- Если вы сделали предзаказ на игру, но решили вернуть средства еще до ее выхода, это тоже можно без проблем сделать.
- При пополнении баланса Steam c помощью банковской карты на нее можно вернуть деньги, которые поступили на счет в последние две недели. Для этого средства должны быть на балансе.
- Другой дополнительный контент (например, саундтрек), помимо дополнений к играм, можно также вернуть, если стандартные правила возврата средств не были нарушены. При этом контент не должен быть использован, изменен или перенесен.
- Подарки другим пользователям в магазине steam также можно вернуть. Для этого возврат должен оформлять покупатель, а у получателя предмет пропадет из инвентаря.
- Помимо софта, Valve также продает свое оборудование — в портфолио фирмы уже есть Steam-контроллер, шлем виртуальной реальности Valve Index, игровая консоль Steam Deck и так далее. Поскольку эти продукты также приобретаются через Steam, то вернуть потраченные на них средства можно через магазин согласно тем правилам, по которым они продаются.
- Также возможен возврат средств, потраченных на внутриигровые покупки. Для этого нужно создать запрос на рефанд в течение 48 часов после приобретения, а сами приобретенные товары не должны быть израсходованы.
- Вернуть средства можно за целые наборы, приобретенные в рамках одного пакета. Для этого использование всех товаров в наборе в сумме не должно превышать двух часов.
- Также в магазине Steam можно вернуть средства за оформленные подписки — для этого нужно подать запрос в течение 48 часов с момента последнего списания, будь то первое оформление подписки или автоматическое списание. Рефанд будет произведен при условии, что в этот период подписка не использовалась.
Можно ли вернуть деньги в Steam
Steam — это игрок международного уровня, потому просто обязан подчиняться законодательству стран, в которых работает. Это означает, что государственные правила защиты потребительских прав в полной мере распространяются на все продукты площадки.
Но не все так просто, как может показаться. Да, Steam обязан вернуть средства по запросу пользователя, но у площадки есть свои правила и так называемая «точка невозврата». Как и любой продавец, «Стим может посчитать, что вы вдоволь насладились проданным товаром, а это значит, что возврат денег станет невозможным. Потому пользователь должен своевременно подать заявление.
На площадке есть много условий для разных товаров, однако основная мантра гласит: возврат можно провести только на условии, если игра была приобретена меньше 14 дней назад и за это время в нее было сыграно меньше 2 часов. Если вы превысили этот лимит, можно даже не пробовать стучать в поддержку магазина, вам ничего не светит.
Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей. За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.
В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.
Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей.
За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.
В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.
Как получить возврат средств за неподходящий подарок в Стиме?
Если вы получили подарок в Стиме, который вам не подходит или который вы уже имеете, существует возможность получить возврат средств за него. Для этого необходимо соблюдать несколько условий и следовать определенной процедуре.
- Во-первых, подарок должен быть неиспользованным. Если вы уже активировали подарок, то возврат средств не осуществляется.
- Вы должны находиться в стране, где разрешено получение возврата средств по цифровым товарам. Если ваша страна не входит в этот список, то вам не будет доступна данная опция.
- Вы должны иметь право на получение возврата средств в соответствии с политикой магазина Стим.
Чтобы получить возврат средств за неподходящий подарок в Стиме, вам необходимо:
- Связаться с поддержкой Стима. Для этого войдите в свою учетную запись и перейдите на страницу службы поддержки.
- Выберите вкладку «Покупки» и найдите подарок, который вы хотите вернуть.
- Нажмите на ссылку «Я незавидую получателю» рядом с названием подарка.
- Следуйте инструкциям на странице, чтобы отправить запрос на возврат средств.
Вам может потребоваться предоставить дополнительную информацию о вашей покупке или причинах, по которым вы хотите вернуть подарок. После того, как запрос будет отправлен, служба поддержки Стима рассмотрит его и примет решение о возврате средств.
Пожалуйста, обратите внимание, что процесс возврата средств может занять некоторое время, и итоговое решение зависит от политики магазина Стим. Также, стоит отметить, что возможность получения возврата средств за подарки в Стиме может быть ограничена в некоторых случаях.
Есть ли какие-либо ограничения на возврат денег за подарки в Стиме?
Возможность возврата денег за подарки в Steam зависит от ряда ограничений, установленных разработчиками платформы. Однако, в общем, политика Steam в отношении возврата подарков несколько ограничена и может вызывать некоторые сложности для пользователей.
Steam осуществляет политику «однократного использования» подарков, что означает, что после принятия подарка получателем он становится навсегда прикрепленным к его учетной записи и не может быть передан другому пользователю или возвращен обратно отправителю. Это означает, что даже если подарок оказался нежеланным или неправильным, получатель не имеет возможности вернуть его и получить деньги обратно.
Однако существует одно исключение из этого правила. Если подарок еще не был принят получателем, отправитель может отозвать подарок и вернуть себе деньги. Это может произойти, если отправитель обнаружит ошибку в адресате или если получатель откажется принять подарок. В этом случае, при условии, что получатель еще не активировал подарок, отправитель может обратиться в службу поддержки Steam и предоставить им соответствующую информацию о транзакции.
Однако, даже если вы отозвали подарок, отправитель не получит деньги обратно на свой счет Steam. Вместо этого сумма будет возвращена в бумажный денежный эквивалент, который можно будет использовать только на покупку других товаров в магазине Steam.
| Политика возврата подарков: | Возможность возврата |
|---|---|
| Принят получателем | Нет |
| Не принят получателем | Да, при отзыве подарка до его активации |
| Возврат денег отправителю | Нет, возвращается бумажный денежный эквивалент для покупки в Steam |
Итак, можно сказать, что хотя Steam предлагает возможность возврата подарков в определенных случаях, эта политика ограничивает пользователей и не позволяет вернуть средства на счет Steam после активации подарка получателем.
Проверьте правила возврата
Прежде чем начать процесс возврата денег за подарок в Стиме, важно ознакомиться с правилами возврата, чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям. Вот некоторые ключевые моменты, на которые следует обратить внимание:
| Правило | Описание |
|---|---|
| Срок возврата | У Стима есть определенный срок возврата подарков, который обычно составляет 14 дней с момента приобретения. |
| Состояние подарка | Подарок должен быть неиспользованным и не активированным, чтобы его можно было возвратить. |
| Метод оплаты | Вам возможно потребуется использовать тот же метод оплаты, который использовался при покупке подарка. |
| Ограничения | Стим имеет определенные ограничения на возвраты, особенно для определенных типов контента, таких как дополнения или экспаншн-паки. |
Перед тем, как приступить к процессу возврата, убедитесь, что вы полностью понимаете и соглашаетесь с правилами возврата Стима. Это поможет избежать неприятных сюрпризов и сделает процесс возврата гладким и безопасным.
Почему нельзя забирать подарки обратно
Steam — сервис, который предоставляет пользователю возможность купить и подарить игру. В связи с этим часто возникают вопросы о том, можно ли забрать подарок обратно. Но к сожалению, Steam не дает такой возможности.
При подарке игры, игрок, который ее покупает, теряет ее навсегда и не может вернуть ее. Если же игрок решает подарить игру другому пользователю, то уже владельцу игры нужно быть внимательным и воспользоваться услугами Steam Support в течение 14 дней после того, как игра была подарена. В этом случае можно попросить возврат средств, если игра не была активирована.
Стоит отметить, что обратный перевод средств за игру, которая уже была активирована, также не доступен. Поэтому важно следить за тем, какую игру вы покупаете или подариваете, чтобы избежать нежелательных проблем в будущем.
Шаг 2: Свяжитесь с поддержкой Steam
В случае необходимости вернуть подаренный гифт, во-вторых, вам нужно обратиться в поддержку Steam. Они помогут вам решить эту проблему и отклоню вашу просьбу о возврате в соответствии с их правилами.
1. Откройте Steam и в левом верхнем углу нажмите на «Поддержка».
2. На открывшейся странице вам будет предложен выбор различных пунктов поддержки. Найдите и выберите «Покупки».
3. В следующем пункте выберите «Я хочу передать или отослать подарок другу».
4. В этом пункте выберите «Желаю вернуть подарку».
5. Здесь вам будет предоставлена дополнительная информация, релевантная к возврату подаренного гифта. Ознакомьтесь с ней и нажмите «Понятно, я понял».
6. Появится возможность заполнить форму для оформления возврата или задать свой вопрос в секции «Дополнительная поддержка». Заполните форму, указав все необходимую информацию о подаренной игре и причине возврата.
7. После получения вашего запроса Steam обычно отвечает в течение нескольких дней. Дождитесь ответа и следуйте дальнейшим инструкциям, которые они предоставят вам.
Важно помнить, что процедура возврата подаренной игры может занять больше времени, чем возврат покупки на свой собственный кошелек Steam. Кроме того, стоит отметить, что возможность возврата подаренного гифта зависит от правил и ограничений, установленных Steam.
Если вам нужна помощь в выборе более подходящего подарка или вы просто хотите передать дарить подарок другу, вы можете оформить покупку игры и передать ее сразу после покупки.
Не забудьте, что после добавления подаренной игры в библиотеку получателя она уже не может быть возвращена или передана обратно. Поэтому перед добавлением игры вам следует тщательно проверить, были ли подаренные подарки уже добавлены в библиотеку получателя.
Полезные советы и выводы
- Приобретая подарочные карты или сертификаты, убедитесь, что они точно соответствуют интересам получателя.
- Если возникла необходимость вернуть деньги за подарочную карту, сначала обратитесь в магазин, где она была приобретена.
- Если магазин отказывает в возврате средств, напишите заявление о возврате денег в письменной форме и обратитесь в суд.
- В случае, если необходимо вернуть деньги за покупку в Steam, воспользуйтесь сайтом поддержки Steam и следуйте указанным инструкциям.
Теперь вы знаете, как можно вернуть деньги за подарочную карту в Steam. Имейте в виду, что каждая ситуация может иметь свои особенности, и в некоторых случаях может потребоваться проведение судебных процессов. В любом случае, следуйте указанным рекомендациям и действуйте в соответствии с законодательством, чтобы обеспечить защиту своих прав как потребителя.