Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В течении скольки дней можно сдать товар в леруа». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.
Условия для возврата товара в Леруа Марлен ясны, какой порядок у процедуры:
- Покупатель, решивший вернуть приобретенное ранее изделие, находит документы (чек, квитанция), которые он получил в день осуществления покупки с вещью.
- Затем он составляет заявление, указывая «Леруа Марлен» получателем. Там он описывает дату покупки (можно посмотреть ее на чеке, там даже указывается время), адрес магазина. Затем причину, согласно которой решил вернуть вещь. Товар не подошел или требуется другой расцветки, больший по размерам (эти подробности можно озвучить устно, заодно продавец сможет быстрее найти подходящую замену).
- Просьбу заменить или просто принять возвращенный товар, вернув деньги.
- К заявлению покупатель прикладывает чек, счет-фактуру или товарную квитанцию. Эти документы подтвердят факт приобретения и стоимость изделия.
- Получив документы и изучив возвращаемую вещь, продавец выполнит требование (если условия возврата все соблюдены).
В каких случаях может возникнуть необходимость сдачи товара
В ЗОЗПП предусматривается возврат огромного количества вещей, техники, строительных материалов и т.д. Сеть работает согласно действующему законодательству, поэтому проблем с возвратом или обменом у потребителя не возникнет. Сдать товар можно в случаях:
- Неправильно был подобран материал – например, семья закупила плитку на пол, однако она сильно отличается по цвету со стенами. Если коробки и сам материал не был поврежден, можно обратиться в любой магазин для возврата.
- Ручки на двери не подошли по размеру – если чек был сохранен и коробка не была повреждена, все комплектующие на месте, также можно произвести возврат.
Условия возврата по закону
Каких-то отдельных правил у Леруа Мерлен нет. Сеть работает согласно действующему законодательству, и никаких дополнительных правил здесь не может быть. Прежде чем отнести ненужный товар, необходимо ознакомиться с условиями по ЗОЗПП:
- Товар не утратил свой вид – это значит, что владелец не пытался установить, не поцарапал, не потерял дополнительные аксессуары. В качестве примера можно также привести ситуацию с плиткой. Если одна упаковка была неаккуратно вскрыта и даже одна плитка повреждена потребителем, то вернуть ее уже не получится. Если в порче виновен сам владелец, то никаких претензий к магазину быть не должно. Именно поэтому, очень важно перед покупкой просить продавца проверить весь товар на наличие дефектов, после чего произвести замену на месте в случае необходимости.
- С момента оплаты прошло не более 14 дней. Однако Леруа Мерлен, чтобы оставаться конкурентоспособной сетью, продлило этот период для потребителя до 100 дней. Это позволяет клиентам заранее готовиться к проведению ремонтных работ, ведь в случае чего, в течение 3-х месяцев можно всегда обратиться в магазин для обмена или возврата. Особенно это касается ситуаций, когда остается материал после ремонта, с которым граждане не знают, что делать. Кстати, для тех, кто является держателем карты, срок вовсе продлен до 12 месяцев.
- Вернуть можно только в рабочие часы магазина – это условие не позволит произвести срочный обмен в ночное время суток.
Дополнительно необходимо выделить информацию, которая касается расчета с потребителем. Здесь нужно помнить:
- Если оплата была через пластиковую карту, мобильное приложение – то перечисление будет произведено именно таким образом. Это значит, что не стоит беспокоится, если деньги не пришли сразу, банк может задержать платеж до 3-х рабочих дней.
- Если оплата была наличными – стоимость возвращается «живыми» деньгами после оформления всех документов на возврат.
Каким способом удобнее расплачиваться каждый решает сам для себя. Узнать дополнительную информацию можно в магазине в разделе «Возврат товара». Специалисты ответят на все интересующие вопросы.
Какой товар не получится вернуть в Леруа Мерлен
Помимо порченного и технически сложного товара, нужно помнить о еще нескольких категорий, которые нельзя вернуть продавцу. В качестве примера можно выделить следующие позиции:
- Коллерованые краски – те, кто уже был в сети, знает, что можно на месте смешать краску и получить индивидуальный оттенок. Если краска была приобретена с этой дополнительной функцией, то вернуть уже не получится. Здесь все просто, магазин рискует не реализовать выбранный когда-то потребителем оттенок, что приведет к убытку. Более того, после вскрытия и вмешательства, краска теряет свои свойства, долгое хранение не предусматривается.
- Мерные материалы на развес – мелкие гвозди, шурупы и т.д.
- Метражные материалы – например, от большого рулона линолеума или ковролина было отрезано несколько метров, потребитель пришел домой и обнаружил, что покрытие не подходит по цвету, вернуть товар также не получится. Магазин рискует не реализовать именно эту площадь, что приведет к убытку.
Однако есть и исключительные ситуации:
- Например, тот же ковролин был с браком. Клиент пришел домой, развернул и обнаружил повреждение, в таком случае, товар пригоден к возврату.
- Купленные гвозди на развес оказались сломанными, поврежденными – также можно заявить о порче.
Частые вопросы от потребителей
Наиболее популярный вопрос касается документов. Многие граждане не знают, что следует хранить после покупки, и какие документы брать с собой для возврата. Выделить можно следующие нюансы:
- Для граждан РФ предусматривается упрощенный порядок, взять нужно только чек, паспорт и карту (если оплата была с нее).
- Даже если товар приобретался компанией, любое ответственное лицо может обратиться за возвратом по указанным данным выше.
Также следует разобрать ситуацию, когда клиент потерял чек. Это довольно распространённый форс-мажор, который часто вводит граждан в заблуждение. Вернуть деньги, обменять товар можно даже не имея на руках бумажное подтверждение. Чтобы не попасть в сложную ситуацию нужно знать:
- Точную дату и примерное время покупки.
- У товара должна быть упаковка и гарантийный документ.
Дополнительно продавец может спросить о других товарах, которые были в чеке. Если клиент успешно проходит эту стандартную процедуру, то никаких проблем при возврате не будет.
Не менее актуальны вопросы и у граждан, которые заказывали товары через сайт или приложение в телефоне. Стоит сразу отметить, что правила остаются неизменными даже через такой вид оформления. Единственное, возврат можно произвести, не выходя из дома. Для этого сканируется заполненный бланк и отправляется по электронному адресу, который указывается на официальном ресурсе сети.
Говоря о том, какой срок возврата товара в леруа мерлен, если заказывали через интернет, следует выделить 100 дней. Также для держателей бонусной карты, этот период увеличивается до 365 дней. Стать держателем можно через кассира, услуга платная, однако компенсируется тем, что на карту сразу начисляются бонусы, которые можно будет использовать в следующий раз для оплаты товара.
Дополнительно следует выделить информацию для граждан, которые приобрели товар в кредит. Это может быть как кухонный гарнитур, так и надежная дверь. Произвести товар можно по следующей инструкции:
- Клиент пишет заявление на возврат.
- Указывает данные карты и желательный срок.
- Обращается в банк для расторжения договора или его изменения.
Согласно пунктам Закона о защите прав покупателей, статья №25, возврат товара должен производиться бесплатно. Сеть магазинов «Леруа Мерлен» позволяет сдавать товар в ближайшем для вас магазине. Чтобы ознакомиться подробно со списком отделений, нужно посетить сайт гипермаркета и найти раздел «возврат покупок».
Когда вы придёте в магазин, вы должны подойти к ответственному человеку, предъявить оригинал чека, предоставить товар, подать заявление и показать документ, подтверждающий вашу личность. Если вы рассчитывались банковской карточкой, её также нужно будет предъявить. Сотрудник магазина обязан проверить целостность упаковки, комплектацию товара и осмотреть внешний вид продукции. Гарантийный талон и инструкция также должны присутствовать в упаковке.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Что можно, а что нельзя возвращать?
Вернуть обратно в магазин можно практически любой из представленных в ассортименте товаров при условии, что его характеристики отвечают следующим требованиям:
- Товарный вид с момента приобретения остался неизменным.
- Упаковка и комплектация сохранены в целостности. При этом допускается тот факт, что изделие вынималось из упаковки.
- Качество продукции не стало хуже с момента приобретения.
Строительные материалы имеют особую специфику и в некоторых случаях сохранить упаковку после вскрытия не представляется возможным (например, стройматериалы, замотанные пленкой и закрепленные стяжкой). Для их возврата сохранение упаковки в целостности не обязательно.
Не принимаются к возврату на основании постановления правительства N 55 от 19.01.98 г. следующие виды товаров:
- колерованные краски;
- продукция, реализуемая на развес или на отрез;
- продукция, с истекшим сроком годности;
- мерные товары.
Если есть недостатки, брак
Поскольку законодательство РФ защищает граждан от товаров ненадлежащего качества, вернуть бракованное приобретение можно как по гарантийному талону, так и по чеку в течение 100 дней с момента покупки.
Перед тем как потребителю будут возращены деньги, сотрудниками магазина проводится тщательный осмотр и в некоторых случаях экспертиза изделия для установления причины и давности появления дефекта:
- Если брак появился не по вине покупателя, возврат денежных средств осуществляется в период до 10 дней.
- В ситуациях, когда необходима экспертная проверка товара период принятия решения о возврате может занять до 20 дней.
- Если изделию требуется ремонт — он будет осуществлен в срок до 45 дней.
Бракованные товары допустимо возвращать в магазин даже при отсутствии заводской упаковки.
Возврат товара в Иваново
Вы можете вернуть товары надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен в России, даже если вы купили их в другом магазине нашей сети. Вернуть товар можно в течение 100 дней с даты покупки. Для владельцев Сервисной карты этот срок продлевается до 1 года, если карта предъявлялась при покупке товара.
Мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками.
Для возврата товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке.
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» мы не принимаем к возврату товар, если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на сайте.
Товары ненадлежащего качества
Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в любой магазин Леруа Мерлен в России.
Для возврата вам понадобится:
- кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Сервисной карты, которую вы предъявляли при покупке.
Обмен товара в магазинах Леруа Мерлен
Леруа Мерлен предоставляет гарантию на все свои товары, а также право на обмен или возврат.
- Обмен товара возможен в случае, если товар некачественный, имеет брак или не соответствует заказу.
- В случае обмена товара на более дорогой, необходимо доплатить разницу в стоимости.
- Обмен товара на более дешевый возможен только при наличии соответствующего документа, подтверждающего оплату разницы.
Обмен товара производится только в том магазине, в котором был приобретен товар.
В случае отсутствия чека, обмен или возврат товара осуществляется только при наличии товарного чека, выданного магазином.
| Товарный чек | Условия возврата/обмена |
|---|---|
| Есть чек | Возврат/обмен возможен |
| Нет чека | Возврат/обмен возможен только при наличии товарного чека, выданного магазином |
Важно! Обмен и возврат товара возможен только в течение 14 дней со дня приобретения товара.
Основные правила возврата товара
1. Сохраняйте чек и упаковку товара. При возврате товара в Леруа Мерлен вам обязательно понадобятся чек и оригинальная упаковка товара. Они являются подтверждением покупки и помогают определить состояние товара.
2. Обратитесь в магазин Леруа Мерлен в течение 14 дней. Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Обратитесь в ближайший магазин Леруа Мерлен с товаром, который вы хотите вернуть, а также с чеком и упаковкой.
3. Товар должен быть неиспользованным и иметь сохраненный товарный вид. Для возврата товара он должен быть неиспользованным и иметь сохраненный товарный вид. Это означает, что товар не должен иметь следов использования или повреждений, а также должен быть полностью собран и быть в исходной упаковке.
4. Возможны ограничения для определенных товаров. Возможно, для некоторых товаров существуют особые правила возврата. Например, на строительные материалы, сантехнику или электроинструмент может быть установлено ограничение по сроку возврата или требование предъявить дополнительные документы.
5. Сумма возврата будет выплачена в соответствии с правилами Леруа Мерлен. Сумма возврата зависит от причины возврата и сроков, установленных Леруа Мерлен. Обычно сумма возвращается на банковскую карту или наличными, но возможны и другие варианты.
6. Документы нужно предъявить на стойке возвратов. В магазине Леруа Мерлен обратитесь на стойку возвратов, где вам помогут оформить возврат товара. Предъявите там чек, упаковку товара и другие необходимые документы. Сотрудники магазина проведут проверку товара и решат вопрос возврата.
Шаги для возврата товара
Чтобы вернуть товар в магазин Леруа Мерлен, нужно следовать нескольким простым шагам.
1. Подготовьте товар к возврату. Убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии, без следов использования или повреждений. Также, у вас должны быть сохранены все документы, чеки и упаковка, чтобы сделать возврат максимально простым и быстрым.
2. Обратитесь в ближайший магазин Леруа Мерлен. Передайте товар продавцу и сообщите о своем намерении вернуть его. Не забудьте предоставить все необходимые документы и объяснить причину возврата.
3. Дождитесь проверки товара. После того как вы передали товар продавцу, он будет проверен на соответствие условиям возврата. Это может занять некоторое время, поэтому будьте терпеливы.
4. Получите возмещение денежных средств или обмен. Если товар прошел проверку и соответствует условиям возврата, вам будет предложено выбрать, вернуть деньги или обменять товар на другой. Следуйте инструкциям продавца и выберите наиболее удобный вариант для вас.
5. Заберите свои деньги или новый товар. После выбора метода компенсации вам останется только получить свои деньги или новый товар. Уточните с продавцом дальнейшие инструкции и возможные сроки получения.
Следуя этим простым шагам, вы сможете легко вернуть товар в магазин Леруа Мерлен и получить возмещение денежных средств или обмен на другой товар.
Какие товары подлежат возврату?
По правилам Леруа Мерлен, можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки товара. Возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:
- Не иметь дефектов, быть в исправном состоянии.
- Сохраненные все комплектующие, упаковка и документы, полученные при покупке.
- Неопробованный и неиспользованный товар (в случае, если это применимо).
Как оформить возврат?
Процесс оформления возврата товара по сервисной карте Леруа Мерлен включает следующие шаги:
- Заполнение заявления на возврат или обмен товара. В нем указываются основные данные о товаре и причина возврата.
- Предъявление товара и заявления в отдел обслуживания клиентов магазина Леруа Мерлен.
- Получение консультаций юристов и адвокатов, если требуется дополнительная поддержка или консультационная помощь.
- Возврат товара и получение денег. В зависимости от условий возврата, деньги могут быть возвращены на счет сервисной карты или наличными.
Важно помнить, что возвращение товаров, на которые действуют специальные условия возврата или обмена (например, строительные материалы), может быть ограничено или нельзя вернуть их вообще.
Основные вопросы по возврату товара:
- Как долго занимает процедура возврата?
- Какие документы необходимы для оформления возврата?
- Можно ли обменять товар на другой?
- Как получить чек на товар?
- Какие условия возврата действуют в магазине Леруа Мерлен в Москве?
Советы для возврата товара в Леруа Мерлен
Для успешного возврата товара в магазине Леруа Мерлен, рекомендуется ознакомиться с нижеперечисленными советами:
- Сохраните чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара. Без него возможность возврата может быть ограничена.
- Обратите внимание на сроки: для товаров надлежащего качества срок возврата составляет 100 дней, для неподлежащих качеству — тот же срок.
- Проверьте товар перед возвратом. Убедитесь, что он находится в неизменном состоянии, сохранил оригинальную упаковку и все комплектующие.
- При возникновении проблем или непоняток, обратитесь к сотрудникам магазина. Они помогут вам разобраться с вопросом возврата товара.
Возвращать товар в магазинах сети Леруа Мерлен возможно в случаях, когда товар не соответствует ожиданиям покупателя или имеет производственные дефекты. Правила возврата зависят от категории товара и его качества. Отдельные категории товаров, включая мерный товар, товары на отрез, товары личной гигиены и другие, не подлежат возврату. При возврате товара рекомендуется сохранить чек, проверить товар на сохранность его комплектации и оригинальной упаковки, а также обратиться к сотрудникам магазина при возникновении вопросов. Ознакомившись со всеми правилами и условиями, покупатель сможет осуществить возврат товара в магазинах Леруа Мерлен без проблем.