Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Например, человек купил абонемент на год, отходил полгода, а клуб внезапно закрылся. Ему нужно будет сделать перерасчет этой суммы и потребовать от клуба вернуть остаток по договору. Для этого клиент в письменном виде составляет претензию. Ее нужно отдать администрации клуба.
Что нужно сделать в первую очередь, чтобы вернуть деньги?
«Если администрация клуба недоступна, нет представителей или должностных лиц, к которым можно обратиться, чтобы вручить им претензию в бумажном виде, то она направляется обычной почтой по адресу местонахождения юридического лица, указанном в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ). При этом юридический адрес может не совпадать с фактическим адресом местонахождением клуба», — поясняет Натан Будовниц.
Что такое «заморозка» абонемента?
Заморозка – это возможность приостановить действие абонемента.
Заморозить абонемент с ежемесячной оплатой (оплатой за период) можно на 1 или более периодов. Это значит, что заморозка начинается с дня оплаты.
Например: Вы оплачиваете абонемент каждый месяц 15-ого числа. Вы можете заморозить абонемент на 1 месяц с 15 числа следующего месяца, до следующего платежа. Для этого нужно обратиться через форму обратной связи на сайте до даты оплаты, чтобы вместо ежемесячного платежа у вас списалась плата за заморозку.
Если у вас годовой абонемент, в него уже включена бесплатная услуга «Заморозка годового абонемента» сроком от 7 до 30 дней, которую вы можете разбивать (минимум 7 дней) в течении всего срока действия абонемента.
Если оплативший занятия клиент неожиданно заболел и не может пользоваться услугами фитнес-клуба, он может попросить о возврате суммы оплаты.
Важно! Необходимо представить все документы, подтверждающие ухудшение состояния здоровья: справку из медицинского учреждения, копию больничного листа и т. д.
Обычно администрация идет навстречу клиенту, возвращая деньги за услуги, которыми тот не может воспользоваться. Если это не так, приходится идти по пути претензионных мер, а затем обращаться в суд.
Стороны также могут прийти к компромиссу, договорившись перенести оказание услуг на другой период, например, на следующий месяц. Тогда возврат внесенной оплаты не потребуется.
Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет гражданину расторгнуть заключенный договор в любое время без объяснения причин. Единственное условие – возмещение понесенных исполнителем расходов. На практике ее реализация иногда вызывает сложности. Подробного рассмотрения заслуживают случаи пропуска тренировок после их оплаты.
Как правило, условия абонемента допускают возможность продлить срок оказания услуг. Клиенту достаточно уведомить клуб о своей болезни или отсутствии возможности прийти по иной причине.
Действие абонемента приостанавливается, или же возвращаются уплаченные средства. Это идеальный вариант, когда фитнес-клуб без возражений удовлетворяет требования клиента.
Учтите! Остальные ситуации связаны с отказом сделать это в той или иной форме:
- договор может содержать условие об отсутствии обязанности исполнителя приостановить действие абонемента или возвратить деньги в случае пропуска. Тогда отказ очень сложно оспорить,
- период болезни клиента может оказаться более длительным, чем срок абонемента. Например, клиент оплатил абонемент на месяц, но заболел после недели занятий, и болезнь длилась больше 3 недель. Предусмотренный договором срок оказания услуг истек, причем вина исполнителя отсутствует. Вернуть уплаченные деньги также будет затруднительно.
Наличие у клиента уважительной причины для отказа от исполнения договора, казалось бы, не должно вызывать проблем. Речь идет о вышеупомянутых случаях болезни, беременности, а также о переезде или длительной командировке.
Поскольку ст. 32 Закона позволяет отказаться от услуг, проблем здесь возникать не должно. Закон даже не обязывает обосновывать свой отказ в случае компенсации затрат исполнителя.
Однако на практике сложности возникают:
- администрация заявляет, что не контролировала посещения клуба, поэтому не может подтвердить количество занятий. Такой подход нелогичен, но иногда встречается,
- руководство обвиняет клиента в нарушении правил посещения клуба, ссылаясь на это как на основание для отказа вернуть деньги. Например, речь идет о распространении негативной информации о заведении. Несомненно, такое поведение неправомерно,
- договор содержит условие, согласно которому при отказе от занятий удерживается большая часть внесенной оплаты. Размер может достигать 60%. Даже в случае подписания такого соглашения потребитель вправе требовать признания его недействительным. Но сделать это можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор и иска в суд.
Претензия на некачественное оказание услуг.
Что делать с абонементом на фитнес на период карантина?
Если вы купили абонемент до начала пандемии коронавируса, его можно аннулировать или воспользоваться им после открытия клуба. «На время карантина фитнес-клубы уже заморозили сроки действия карт. Если всё же вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ», — комментируют в Роскачестве.
Например, Фитнес Хаус автоматически предоставляет клиентам продление всех договоров и дополнительных услуг на весь период закрытия клубов. Для этого ничего не потребуется делать, это произойдёт автоматически.
World Class гарантирует продление всех действующих контрактов с того времени, как клубы вновь откроют свои двери. А пока приглашают всех на онлайн-тренировки в соцсетях.
Тонус Клуб для заморозки абонементов просит обращаться к менеджеру непосредственно в клубе или по телефону.
В любом случае посмотрите информацию на сайте своего клуба (возможно, заморозку вам предоставят автоматически) или перезвоните администратору, если нужно подтвердить заморозку.
В соответствии с законом о защите прав потребителей клиент вне зависимости от пандемии коронавируса вправе в любой момент отказаться от услуг фитнес-клуба. При этом возврату подлежит часть денежных средств пропорционально времени, которое осталось с момента подачи соответствующего заявления в администрацию фитнес-клуба до дня окончания срока действия абонемента. Таким образом, если годовой абонемент обошёлся вам (чисто гипотетически) в 12 000 ₽, и после 2 месяцев занятий вы решили, что спорт не для вас, вы вправе просить фитнес-клуб о расторжении договора и возврата вам 10 000 ₽ за оставшиеся 10 месяцев.
Что касается возврата денежных средств за время, которое прошло до подачи Вами заявления — при обычных обстоятельствах деньги не возвращаются.
Но! Распространение новой коронавирусной инфекции и введение в связи с этим ограничительных мер является обстоятельством непреодолимой силы, в результате наступления которого фитнес-клубы не имеют возможности предоставить свои услуги клиентам, оплатившим абонемент. В этом случае клиент вправе требовать либо переноса сроков действия абонемента, либо полностью отказаться от дальнейшего предоставления услуг фитнес-клуба с возмещением денежных средств за неиспользованное время, в том числе уже прошедшее время карантина.
Сейчас тяжёлое для всей страны время. Для бизнеса — особенно. Вернуть деньги по первому требованию клиента смогут далеко не все клубы. Скорее всего, дело придётся доводить до суда. Поэтому в случае, если вы планируете и дальше посещать фитнес-клубы, имеет смысл воспользоваться предложением заморозить абонемент до лучших времен. Тем более что после домашних посиделок физическая активность лишней не будет.
Скорее всего, цены на один и тот же абонемент будут различаться на сайте, по телефону и при личном визите в клуб. Администраторы будут улыбаться и обещать вам разные цены на одинаковые абонементы. Менеджеры по продажам будут навязывать ненужные услуги и могут промолчать о действительно важных условиях.
На что обратить внимание при выборе абонемента.
Заморозка. У вас должна быть возможность приостановить действие абонемента на время отпуска или командировки. Каков минимальный срок заморозки? Сколько раз можно ее применить? Можно ли купить дополнительную заморозку?
У одного фитнеса было два предложения по примерно одинаковой цене. В одном можно было заниматься 11 месяцев, но вся заморозка была платной. В другом — девять месяцев с бесплатной заморозкой на 30 дней и дополнительной платной заморозкой.
Казалось, что первое предложение выгоднее: больше дней занятий по той же цене. Но я подумала вот о чем: вероятность того, что я буду заниматься 11 месяцев подряд без перерывов и выходных, нулевая. То есть я заплачу за 11 месяцев, а заниматься буду в лучшем случае девять. И лучше, чтобы эти девять месяцев я занималась по своему графику, имея возможность заморозить абонемент, чем бояться пропустить оплаченные недели занятий.
Поэтому мой выбор — больше гибкости. Надо признать, что весь год подряд я заниматься не буду.
Аналогичная ситуация с заморозкой блоков тренировок. Клуб может предлагать купить несколько занятий с тренером со скидкой, например 10 тренировок со скидкой 20%. Но использовать эти тренировки нужно в течение определенного времени, например 30 дней. Потом блок сгорает. Получается, чтобы успеть позаниматься, нужно ходить к тренеру каждые три дня — это нереально даже для многих опытных ребят, не то что для начинающих.
Справедливости ради, в моем клубе мне всегда шли навстречу, позволяя перенести тренировки из сгорающего блока в новый.
Скидки. Обязательно спросите менеджера, есть ли сейчас скидки. Если скидок нет, попросите сделать скидку для вас: у менеджеров по продажам в фитнес-клубах практически всегда есть такая возможность.
Приведи друга. Клубы хотят больше клиентов, поэтому имеет смысл спросить, какие скидки и предложения у них есть для друзей или при покупке абонемента для родных. Только спрашивать об этом следует ближе к концу разговора, применяя как дополнительный аргумент в пользу снижения цены.
Помните, что фитнес-клубу по большому счету не так важно, заплатили вы за абонемент 10 тысяч, 12 или 30. Клуб уже стоит, персонал уже работает, электричество уже расходуется, и без вас клубу будет хуже, чем с вами. Поэтому просить скидки можно и нужно.
Что делать с абонементом на фитнес на период карантина?
Если вы купили абонемент до начала пандемии коронавируса, его можно аннулировать или воспользоваться им после открытия клуба. «На время карантина фитнес-клубы уже заморозили сроки действия карт. Если всё же вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ», — комментируют в Роскачестве.
Например, Фитнес Хаус автоматически предоставляет клиентам продление всех договоров и дополнительных услуг на весь период закрытия клубов. Для этого ничего не потребуется делать, это произойдёт автоматически.
World Class гарантирует продление всех действующих контрактов с того времени, как клубы вновь откроют свои двери. А пока приглашают всех на онлайн-тренировки в соцсетях.
Тонус Клуб для заморозки абонементов просит обращаться к менеджеру непосредственно в клубе или по телефону.
В любом случае посмотрите информацию на сайте своего клуба (возможно, заморозку вам предоставят автоматически) или перезвоните администратору, если нужно подтвердить заморозку.
В соответствии с законом о защите прав потребителей клиент вне зависимости от пандемии коронавируса вправе в любой момент отказаться от услуг фитнес-клуба. При этом возврату подлежит часть денежных средств пропорционально времени, которое осталось с момента подачи соответствующего заявления в администрацию фитнес-клуба до дня окончания срока действия абонемента. Таким образом, если годовой абонемент обошёлся вам (чисто гипотетически) в 12 000 ₽, и после 2 месяцев занятий вы решили, что спорт не для вас, вы вправе просить фитнес-клуб о расторжении договора и возврата вам 10 000 ₽ за оставшиеся 10 месяцев.
Что касается возврата денежных средств за время, которое прошло до подачи Вами заявления — при обычных обстоятельствах деньги не возвращаются.
Закон о Защите прав потребителей гласит:
⠀
1) Согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов
.
Абонемент — не исключение! Поэтому важно разобраться, чему равен минимальный период посещения клуба. Обычно в абонементах на год такой период равен одному месяцу либо одному занятию.
То есть, если Вы купили абонемент на год, прошел один месяц, то вернуть вы сможете за 11 месяцев и не важно, были вы там на самом деле или нет.
2) Для расторжения Вам необходимо написать заявление о желании расторгнуть договор.
Руководство клуба должно подписать с Вами дополнительное соглашение о расторжение услуг.
⠀
3) Отказаться от договора можно до того момента, пока обязательство не исполнено исполнителем.
По окончании всего цикла занятий договор будет считаться исполненным его сторонами в полном объеме.
⠀
4) Право потребителя отказаться от договора не зависит от причин, послуживших основанием для такого отказа!
Иными словами, вы не обязаны оправдываться за свой отказ, приводить уважительные причины и т.п. Это ваше безусловное право!
⠀
5) Условия договора, ограничивающие право потребителя отказаться от договора на оказание услуг, являются недействительными.
⠀
6) Если абонемент, например, приобретен на посещение восьми занятий, а сумма оплаты за по отдельным занятиям, это не лишает потребителя возможности отказаться от исполнения договора, использовав абонемент лишь частично.
⠀
Заявление о расторжении договора и возврате денег пишем в свободной форме, главное — поставить на втором экземпляре отметку либо направить по почте заказным письмом с уведомлением.
Ждём 10 дней с момента получения исполнителем.
Как будут работать фитнес-клубы после официального открытия?
С 23 июля москвичам уже можно ходить в спортзалы, а за столицей подтянутся и другие регионы. Фитнес-индустрия пострадала из-за пандемии больше остальных, и чем быстрее откроются клубы по всей стране, тем проще будет восстановить бизнес.
После открытия индустрия может столкнуться с ожидаемыми трудностями:
- Прежде всего, во время карантина многие постоянные посетители могли потерять часть дохода, и им вполне естественно экономить на спортзале — позаниматься можно и дома, пусть и с меньшей эффективностью.
- Важно и то, что в этом году уже не будет пляжного сезона — люди не придут в фитнес-клуб сбрасывать свои накопившиеся за зиму лишние килограммы.
Концерты, спортивные мероприятия, театральные постановки и другие массовые события в период карантина отменены. Эксперты утверждают, что билет останется действительным, если организатор решит перенести событие на другое время. Об этом он обязан уведомить всех участников мероприятия по электронной почте, которая была указана при оформлении билета.
Клиент также имеет право оформить заявку на возврат средств, если его не устроила дата переноса или по другим причинам. Если мероприятие и вовсе подлежит отмене, ему возвращают деньги.
При этом эксперты напоминают, что пандемия является форс-мажором, то есть обстоятельством, которое не зависит от воли сторон. В связи с этим получить какую-либо неустойку (компенсацию) за непредоставление или несвоевременное предоставление услуги не получится.
В Роскачестве отмечают, что фитнес-клуб может не уведомлять своих клиентов о закрытии. В таком случае, при отказе от добровольного удовлетворения претензии, с обращением в суд лучше не затягивать.
Обратной ситуацией здесь может быть случай, когда человек приобретает карту еще только готовящегося к открытию клуба или бассейна, но после оформления абонемента сроки открытия откладываются. В таком случае, согласно закону «О защите прав потребителей», клиент при расторжении договора может претендовать на возврат полной стоимости абонемента. Если же все-таки открывшийся клуб разочаровал отсутствием нужных тренажеров, грубым поведением персонала, душным помещением, то также можно отказываться от договора и требовать возврата всей суммы уплаченных денег, поскольку услуга оказывалась явно с недостатком.
Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.
Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.
Елена Мехоношина
Абонемент — это когда клиент платит за несколько услуг сразу или за возможность получать их без ограничения. По такой схеме продают любые услуги: занятия с логопедом, тренировки, массаж, консультации юристов. Обычно услуга по абонементу дешевле, чем при разовой покупке — этим он и привлекает клиентов.
К великому сожалению предпринимателей, клиент может вернуть абонемент и забрать деньги за неиспользованные услуги. Но тут есть пара исключений.
Из нашей статьи вы узнаете:
❌ Почему нельзя продавать клиентам невозвратные абонементы,
🤷♂️ В каких случаях деньги за абонемент можно не возвращать,
🧮 Как посчитать сумму к возврату,
🦠 Что делать, если после коронавируса нет денег на возврат клиенту.
Теперь к хорошим новостям. Есть два случая, когда предприниматель вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги. Но тут важно, что написано в договоре с клиентом.
Продавать абонементы с конкретным сроком действия можно. К примеру, учебный центр обязуется провести восемь занятий робототехники в течение пяти недель с момента продажи абонемента. Или фитнес-клуб продаёт безлимитные абонементы на групповые тренировки в течение года с момента активации.
Главное, чтобы в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте было ясно прописано, что после истечения срока договора обязательства исполнителя прекращаются. Это значит, услуги сгорают, если не использовать их в срок. Правило — из ст. 425 ГК РФ.
Если клиент за пять недель не отходил все восемь занятий, он не может забрать у учебного центра деньги. А фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если за год клиент тренировался только раз. Считается, что договор окончен и обязательства исполнителя прекратились.
Однако на время, когда услугами пользоваться невозможно, абонемент замораживается. Например, если клиент не мог ходить на занятие: ездил в командировку, сидел на карантине. То же самое — если не работал исполнитель, в частности, из-за ограничений по коронавирусу.
В договоре с клиентом может быть пункт о пересчёте стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Это законно.
Клиент купил абонемент на 8 танцевальных занятий за 4000 ₽ по 500 ₽ за одно. Разовое занятие стоит 600 ₽. Клиент отходил 4, а за остальное просит возврат. К возврату будет: 4000-(600х4)=1600 ₽.
Если в договоре нет условия о перерасчёте, стоимость услуг не пересчитывают. Тут действует цена, которую сообщили потребителю в момент покупки абонемента, и повышать её нельзя. Правило — из ст. 10 Закона о правах потребителя.
Если клиент по абонементу на 8 занятий за 4000 ₽ отходил только 4, сумму к возврату считают так: 4000-(500х4)=2000 ₽.
Цену к возврату пересчитывают по условиям договора с клиентом или публичной оферты.
Клиент купил годовой безлимитный абонемент за 11 900 ₽ на танцевальные занятия. В правилах на посещение фитнес-клуба есть пункт: при досрочном расторжении пересчитывают стоимость по цене месячного абонемента в размере 5 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло до 1 месяца, и по цене месячного абонемента в размере 1 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло больше 1 месяца.
Клиент ходил на танцы 2 месяца, а потом написал заявление на возврат денег. Сумму к возврату посчитают так: 11900-(1500х2)=8900 ₽.
Если в договоре нет условия о перерасчёте, считают стоимость за единицу услуги.
У клиента абонемент на год. Пересчитаем стоимость танцев за один день: 11900:365=32,6 ₽.
Клиент ходил два месяца, это 61 день: 32,6х61=1988,7 ₽.
Получается, сумму к возврату посчитают так: 11900-1988,7=9911,2 ₽.
Время карантинных ограничений в срок использования услуг не включает.
Не потерять деньги на абонементах
Концерты, спортивные мероприятия, театральные постановки и другие массовые события в период карантина отменены. Эксперты утверждают, что билет останется действительным, если организатор решит перенести событие на другое время. Об этом он обязан уведомить всех участников мероприятия по электронной почте, которая была указана при оформлении билета.
Клиент также имеет право оформить заявку на возврат средств, если его не устроила дата переноса или по другим причинам. Если мероприятие и вовсе подлежит отмене, ему возвращают деньги.
При этом эксперты напоминают, что пандемия является форс-мажором, то есть обстоятельством, которое не зависит от воли сторон. В связи с этим получить какую-либо неустойку (компенсацию) за непредоставление или несвоевременное предоставление услуги не получится.
Под форс-мажорами мы подразумеваем не только коронавирус. Бывает так, что человек должен уехать в длительную командировку или лечь на операцию с последующим сроком реабилитации, или переезжает на постоянное место жительства в другой район города или в другой город вообще. Для женщин таким форс-мажором может стать беременность.
Специалисты советуют, в первую очередь, попытаться решить дело миром, то есть договориться с самим фитнес-клубом. Например, вам могут предложить приемлемый вариант «заморозки» карты. Или ваш абонемент могут переоформить на другого человека – вашего родственника или друга.
Перед тем, как провести переговоры с руководством клуба, прочитайте внимательно ваш договор – возможно, в нем уже четко прописаны имеющиеся варианты.
Если ваши обстоятельства связаны с состоянием здоровья, не лишним будет захватить на встречу соответствующие медицинские справки. Если дело в командировке – возьмите документы с места работы.
Если «заморозкой» делу не поможешь (например, при отъезде в другой город или при значительном ухудшении здоровья), в соответствии с Законом о защите прав потребителя и статьей 782 Гражданского кодекса РФ клиент имеет право расторгнуть договор и требовать возвращения денег.
Естественно, деньги вам вернут не за весь абонемент, а лишь за то время, что вы еще не истратили. К примеру, приобретена годовая карта, но на десятом месяце вы решили отказаться от услуг фитнес-клуба, в таком случае – получите деньги за два оставшихся месяца. Если абонемент покупали по акции со скидкой, то сумму будут рассчитывать не по стандартному тарифу, так что получится еще меньше. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.
Кстати
► Если ваш клуб обанкротился и деньги возвращать отказываются, с обращением в суд не затягивайте, потому что выиграть дело — мало, нужно еще суметь взыскать средства.
► Если ваш клуб только готовится открыться и слишком долго тянул с этим делом, руководство заведения должно вернуть всю уплаченную вам сумму полностью, поскольку никаких услуг оказано не было. Опирайтесь в этом случае на ст. 28 закона «О защите прав потребителей».
Крупные и респектабельные клубы обычно так не делают, но заведения поменьше могут пойти и на конфликт, отказав в расторжении договора. Что делать?
Пишите заявление в свободной форме с указанием оснований вашего отказа от абонемента (хотя закон не связывает отказ с наличием оснований, но такое заявление воспринимают всегда лучше). Указывайте также сумму возврата. Заявление должно быть в двух экземплярах, и важно, чтобы на вашем экземпляре была отметка клуба о принятии с печатью, Ф.И.О., должностью и датой принявшего документ. Так вы докажете, что уведомили клуб о расторжении досудебными средствами.
Если в клубе ваше заявление не приняли, отправляйте его им по почте на юридический адрес с уведомлением. С 2015 года ответственность за неполучение почтового отправления, направленного по юридическому адресу, несет само юридическое лицо. В том случае, если обращение вернется вам, юридическое лицо считается получившим такое письмо ие в день направления.
После этого можно смело обращаться в суд. Если предоставлены все доказательства досудебных попыток решить конфликт, то суд, как правило, помимо возврата средств по договору, присуждает заявленную неустойку и штрафы в полном объеме.
Можно также обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения фитнес-клуба.
Елена Шумовская.
Как вернуть деньги, покупая товары или услуги в интернете, можно узнать здесь.
Как посчитать сумму к возврату
Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы.
Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно.
Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя. К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания. Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.
На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться.
А что, если фитнес-клуб вообще не начал оказывать услуги?
Если фитнес-клуб фактически не начал оказывать услуги по своей вине, как, например, в вашей ситуации: недостроил зал, не залил воду в бассейн, закрылся вместо того, чтобы открыться, — вы в еще более выгодном положении.
Юридически фитнес-клуб просрочил начало оказания услуг. Здесь вам поможет п. 1 ст. 28 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этим пунктом вы можете в том числе отказаться от исполнения договора и попросить всю сумму обратно.
Теперь фитнес-клуб даже не вправе вычесть из суммы вашего абонемента фактически понесенные расходы, потому что он даже не начал их нести.
Еще вы можете попросить у фитнес-клуба выплатить неустойку за нарушение сроков оказания договора. Пункт 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей» разрешает потребовать 3% от цены договора за каждый день просрочки.
На практике фитнес-клубы часто хитрят, не устанавливая четкие сроки начала и окончания услуг. Тогда потребителям сложно доказать в суде, например, что фитнес-клуб не открывался совсем.
Если ваш фитнес-клуб хитрый, вы все еще можете ссылаться на ст. 32, о которой мы писали раньше. Это менее приятно, но все так же действенно.
Фитнес-эксперт рассказал, как заниматься в зале без клубной карты
Следующая блестящая уловка тренажерных залов — завышенная цена на месячный абонемент. На фоне такой высокой стоимости месяца занятий вам кажется, что абонемент на год — это просто дар божий, который, непонятно за какие добрые дела, судьба сама протягивает вам в руки.
На деле же большинство посетителей спортзалов не окупают свой «подарок небес», в отличие от тех, кто приобрел пусть и дорогой, но краткосрочный абонемент. В этом случае клиент осознает, насколько велик риск впустую потратить деньги, поэтому его уровень мотивации значительно выше, а следовательно, и траты свои он «отбивает».
Вы посидели в уютном фойе, купили годовой абонемент, твердо решили взяться за здоровый образ жизни, усердно попотели в зале несколько раз после работы. и благополучно забили на все это в надежде, что совесть проснется в вас чуть позже (абонемент-то годовой, времени еще вагон!). Поздравляем, вы стали образцово-показательным клиентом фитнес-центра. Благодаря таким клиентам некоторые недобросовестные тренажерные залы принимают в 10 раз больше людей, чем могут обслужить.
ФитнесВсего 25
- Что такое вводная персональная тренировка (ВПТ)?
- Что такое Inbody и как записаться?
- Что нужно для тренировки в бассейне?
- Что нужно, когда идешь на первую тренировку?
Личный кабинетВсего 4
- Как зарегистрироваться в Личном кабинете?
- Что делать если мне не пришел QR-код после записи на тренировку?
- Зачем нужен Личный кабинет?
Детский фитнесВсего 7
- С какого возраста можно самостоятельно тренироваться в тренажерном зале и в бассейне?
- Возможно ли посещение Детского клуба без клубной карты?
- С какого возраста можно посещать Детский Клуб?
Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.
Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.
Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.