Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат кафельной плитки ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован. Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции. Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.
если гарантийный срок не установлен или истек
если на плитку гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).
При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Керамическая плитка, продаваемая по метражу, не может быть возвращена в магазин, даже если она идеального качества. Ниже пойдет речь об отделочном материале, который подлежит возврату:
- продажа осуществлялась поштучно, в упаковках или коробках;
- вскрытие упаковки производилось аккуратно, она не была повреждена;
- человек укладывается в двухнедельный срок с момента приобретения;
- присутствует чек, квитанция или накладная, фиксирующая акт приобретения;
- плитка не пострадала, её качество, а также внешние данные соответствуют первоначальному виду;
- осуществляется возврат всех приобретенных товарных единиц.
Вернуть качественный материал для отделки возможно, когда его внешний вид, форма и другие характеристики не соответствуют ожиданиям и требованиям покупателя. Вернуть оставшуюся керамическую плитку, которая была использована, нельзя. Получается, что она соответствовала ожиданиям и требованиям человека, но её приобрели с избытком.
Конечно, ситуацию упростит то, что плитка отпускалась поштучно. Тогда возврат избытка не будет проблемой.
Пошаговая инструкция возврата
Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.
1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Что относится к стройматериалам
Опираясь на официальные сведения Роспотребнадзора строительные материалы можно подразделить на виды:
| Вид | Определение | Пример |
| Конструкционные | Материалы, принимающие на себя силовую нагрузку. Элементы сооружений имеющие высокую прочность и надежность. | Железобетон/бетон, древесина,кирпич, каменное сырье. |
| Теплоизоляционные | Используются для обеспечения правильной теплопередачи. | Стекловата, каменная вата;пенополиуретан, пенополистирол. |
| Гидроизоляционные | Обеспечивают защитные свойства от воздействия химических жидкостей и воды. | Мастики, штукатурная гидроизоляция, гидрофобизаторы. |
| Акустические | Предназначены для подавления уровня шумов в помещении. | Древесноволокнистые плиты,минеральные плиты, полимеры. |
| Кровельные | Применяются для покрытия крыши и защиты сооружений от внешних воздействий. | Металлочерепица, профлист, ондулин, шифер. |
| Отделочные | Служат для декоративного оформления и усилении эксплуатационных свойств. | Краска, обои, плитка, побелка. |
| Герметизирующие | Обеспечивают герметичность соединений и препятствуют проникновению газов и жидкостей. | Мастика, паста, пленка, профилированные изделия. |
| Стройматериалы специального назначения | Отвечают за усиление особых свойств. | Огнеупорные, антикоррозионные. |
Возврат плитки, которая не подошла для ремонта
Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством. Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки. Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса. Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.
Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.
Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.
В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило:
Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.
Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.
Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.
Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».
Возврат керамической плитки по закону сроки поштучно в леруа мерлен
Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.
Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.
В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило:
Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.
Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.
Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.
Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:
- Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром;
- Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней);
- После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.
Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются.
Поскольку отпущенная на метраж плитка возврату не подлежит, какой бы «исправной» или идеальной она не была в своих запакованных коробках, рассматривать имеет смысл лишь то, что подлежит возврату.
Так, вернуть кафельную плитку можно, если:
- Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
- Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
- Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
- У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;
- Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.
- Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.
Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки? К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.
Возврат качественных изделий или материалов происходит лишь в том случае, если они не подошли потребителю.
Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин. Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали.
В этом случае может помочь лишь хорошее расположение к вам продавца, а также раздельные позиции в чеке.
Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина. А вот если в чеке целый список, состоящий из «Плитка, керамическая, уп.» (или что-то похожее), то вернуть остатки будет гораздо проще.
Прежде чем платить за товар, обговорите возможность вернуть «лишнее» в магазин. Как правило, большие торговые сети стройматериалов вроде Леруа Мерлен или Оби имеют свой внутренний регламент для таких случаев, и неизменно идут навстречу покупателям, чтобы не потерять их в дальнейшем.
А вот бракованную или поврежденную плитку вернуть можно совершенно законно, если:
- Проверка установит вашу непричастность;
- При приеме товара вы обнаружили дефект и отказались расписываться за поставку;
- Чек все еще у вас;
- Вы производите возврат в срок установленной гарантии.
Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине (неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т.д.) При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас – к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии.
Схема возврата плитки при этом выглядит так:
- Вы обнаруживаете дефект в стройматериалах, которые купили;
- Пишете официальную претензию продавцу, детально описывая, что произошло – в двух экземплярах;
- Приносите поврежденный материал в магазин или делаете его фото, чтобы доказать, что говорите правду;
- Вручаете претензию под роспись ответственному лицу строительного магазина (обычно, старший менеджер торгового зала);
- Ждете ответа – не больше 10 дней.
- Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна);
- Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет;
- Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.
При этом можно будет обменять плитку на материалы такого же наименования, но отличающиеся по цвету/форме. Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя. Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу.
Возврат кафельной плитки ненадлежащего качества
О порядке возврата некачественной плитки читайте в следующем разделе. Так как проставляя в ней подпись, покупатель соглашается тем, как она выглядит, включая внешние дефекты, комплектацию и количество. Если после подписания такого документа покупатель обнаруживает какой-то дефект или брак, подавать претензию на возврат товара ненадлежащего качества бесполезно. Если такой документ подписан не был, покупатель может произвести возврат доставленной дефектной плитки в течение 3 дней с момента её оплаты.
Подлежит ли возврату плитка разных оттенков керамическая в рб Возврат товара в магазин в течении 14 дней закон Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т. При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас — к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии. Мы рекомендуем оставить некоторый запас керамической плитки, так как Возможность того, что она разбилась после доставки исключена, грузили очень аккуратно, а когда она лежала к не никто не подходил.
Сроки возврата денег Возврат плитки надлежащего качества Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. При соблюдении всех норм кафельная плитка является товаром надлежащего качества. В случае если покупка плитки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Возврат плитки, которая не подошла для ремонта
Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством. Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки. Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса. Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.
Способы осуществления возврата
Возврат керамической плитки возможен при соблюдении определенных правил. Одним из способов является обращение в магазин, где была приобретена плитка. В таком случае необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку, а также иметь чек или товарный чек. Если покупка была совершена недавно, магазин может принять плитку обратно и вернуть деньги или обменять на другой товар.
Если с магазином не удается договориться о возврате, можно обратиться в Роспотребнадзор или в другие инстанции, специализирующиеся на защите прав потребителей. В этом случае нужно будет предоставить документы и объяснить причины недовольства качеством плитки. Учреждение проведет проверку и, если будет установлено, что товар не соответствует требованиям качества, может вынести решение о возврате.
Сроки и условия возврата
Возврат керамической плитки может осуществляться в определенные сроки и при соблюдении определенных условий. Согласно закону о Защите прав потребителей, срок возврата товара составляет 14 дней с момента его покупки.
Однако, стоит учитывать, что возврат возможен только при сохранении товарного вида плитки, без следов эксплуатации и повреждений. Также требование оригинальной упаковки и документов об оплате обычно являются обязательными условиями для возврата товара.
Для осуществления возврата плитки, необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка. При этом, потребитель имеет право выбора: возврат денежных средств, обмен товара на аналогичный или выбор другого товара с доплатой/возмещением разницы в стоимости.
Важно отметить, что при возврате керамической плитки в связи с выявленным браком, потребитель имеет право на безусловный возврат средств или обмен на аналогичный товар.
В случае возникновения спорных ситуаций при возврате керамической плитки, потребителю следует обратиться в региональную управляющую организацию или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.
Возврат плитки надлежащего качества
Если, к примеру, плитка не имеет недостатков, но она Вам просто не понравилась и Вы хотите ее вернуть, то у вас на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», есть такая возможность, но не спешите требовать возврата денег за качественную плитку, так как есть несколько тонкостей.
На основании 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел потребителю по расцветке, фасону, размеру, форме, габаритам и комплектации.
Обратите внимание, что в статье сказано про обмен, а не про возврат! Однако в части второй данной статьи так же сказано, что если у продавца на момент предъявления требования потребителя об обмене товара не оказалось аналогичного (а по идее подходящего) товара на обмен, то потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме и продавец должен выполнить требование в течение 3 дней с момента его предъявления.
Так же скажу сразу, есть так называемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
То есть в данном перечне содержаться товары надлежащего качества, которые подлежат обмену и возврату по мотивам указанным в статье 25 «Закона о защите прав потребителей». Так же в данном перечне есть пункт 4, где указано, что возврату не подлежат строительные материалы надлежащего качества, которые продаются на метраж. Поэтому, если в кассовом или товарном чеке указано, количество плитки в метрах, то обменять или вернуть ее не получится, если указаны штуки, то ее можно обменять или вернуть.
Так же для возврата или обмена товара надлежащего качества, должны быть выполнены следующие требования:
- С момента покупки не должно пройти более 14 дней;
- Товар должен быть новым и не использованным;
- На руках должен быть кассовый или товарный чек, накладная либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара.
Если хотя бы одно условие нарушено, то Вам откажут как в обмене, так и возврате товара надлежащего качества.
На этом у меня все, если у Вас есть вопросы, то задайте их нашему юристу или позвоните по указанным на сайте номерам, мы проконсультируем Вас и гарантированно поможем решить Вашу проблему.
Какими правовыми нормами регулируется
Порядок возврата керамической плитки регулируется Законом «О защите прав потребителей». Возможно два варианта для возврата плитки: покупателю был продан качественный товар или некачественный.
В данном перечне представлены строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж. Это, например, линолеум, ковровые покрытия, пленка и другие товары. В категорию «другие товары, отпускаемые на метраж» попадает и керамическая плитка. Она часто продается не поштучно, а по метражу (даже цена в магазине, как правило, указывается не за штуку, а за квадратный метр).
Таким образом, если в течение 14 дней покупатель обратится в магазин с требованием вернуть качественную плитку, не имеющую брака, то продавец имеет право не принимать товар, сославшись на Постановление правительства.
При продаже керамической плитки поштучно или в объеме, кратном упаковке, требования покупателя о замене или возврате керамической плитки должны быть удовлетворены в полном объеме, согласно правилам Закона «О защите прав потребителей».
Под некачественным товаром подразумевается плитка, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель наделен правом отказа от товара ненадлежащего качества в момент его поставки (согласно п. 3 ст. 497 ГК, ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»). При ненадлежащем качестве товара покупатель может сослаться на ст. 18 «О защите прав потребителей» и вернуть некачественный товар в пределах гарантийного срока, который установлен на него.
Но стоит учитывать некоторые особенности возврата этого строительного материала при наличии дефектов. В процессе получения керамической плитки покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений.
Согласно ч. 458-459 Гражданского кодекса, риск случайной утраты или повреждения керамической плитки переходят к покупателю после подписания им акта приема-передачи.
Если покупатель приобретал керамическую плитку в интернет-магазине, то он вправе в дальнейшем обратиться в него за компенсацией стоимости непригодного товара (битой плитки или плитки со сколами и трещинами). Для этого в акте приема-передачи покупатель должен прописать свои претензии относительно некачественного товара.
Возврат керамической плитки по закону: как вернуть, что делать в случае отказа
При покупке материалов для отделки, особенно керамической плитки, возникает целый ряд трудностей. Если самостоятельно производить замеры, можно ошибиться в расчетах. Так как изделие хрупкое, во время доставки его могут повредить и т.д.
Ремонт – дорогое удовольствие. Начиная его, нужно быть готовым к большим временным и финансовым тратам. Керамическая плитка стоит весьма дорого, она составляет приблизительно 20-30% от бюджета, выделяемого на ремонт.
Нередко продукцию привозят деформированной: скол, трещина, неподходящий цвет и форма. Керамическая плитка хрупка, небольшой удар повлечет её разрушение. Единственным способом компенсации трат становится возврат продукции в магазин.
Рассмотрим подробнее, как это сделать.
Когда может потребоваться помощь юриста
Несмотря на то, что возврат остатков плитки может быть относительно простой процесс, иногда владельцам магазинов или покупателям может потребоваться помощь профессионального юриста. Вот некоторые ситуации, в которых рекомендуется обратиться за помощью к специалисту:
- Если продавец отказывается вернуть остатки плитки, несмотря на ваше законное право на возврат.
- Если вы столкнулись с затруднениями при заполнении необходимых документов для возврата.
- Если вы не уверены, как правильно составить претензию и отправить ее продавцу.
- Если вам требуется консультация юриста по вопросам связанным с процессом возврата остатков плитки.
- Если вы столкнулись с нарушением ваших прав при возврате остатков плитки и планируете подать иск в суд.
Во всех этих случаях опытный юрист может предоставить вам необходимую экспертную помощь и оказать правовую поддержку. Он сможет оценить вашу ситуацию, разъяснить ваши права и обязательства, составить документы, представлять ваши интересы в суде, если это будет необходимо.
В любом споре или непонимании между продавцом и покупателем рекомендуется действовать в рамках действующего законодательства и обратиться за юридической помощью при необходимости. Помните, что юристы специализируются на правовых вопросах и могут помочь вам защитить свои права и достичь справедливого решения.
Если вы приобрели керамическую плитку и она не соответствует вашим ожиданиям или требованиям, вам может потребоваться вернуть ее в магазин и получить обратно потраченные деньги. Возврат керамической плитки возможен в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Перед тем как вернуть плитку, обратитесь за помощью к продавцу или специалисту по вопросам возврата товара. Они могут дать вам информацию о процедуре возврата и ответить на ваши вопросы.
Помните, что возврат керамической плитки возможен только в надлежащем состоянии. Если товар имеет следы использования или повреждения, магазин может отказать в возврате.
Возврат керамической плитки можно осуществить как в магазине, где она была приобретена, так и через интернет. В случае с интернет-магазинами возврат может происходить по почте или курьерской службой.
При возврате товара важно учесть условия возврата, указанные в договоре или на сайте магазина. Обратите внимание на сроки возврата, требования к упаковке, наличие гарантийного талона или чека.
Частые вопросы по возврату керамической плитки:
- Когда можно вернуть керамическую плитку?
- Могут ли отказать в возврате керамической плитки?
- В каких случаях можно вернуть керамическую плитку?
- Как проверить качество керамической плитки перед покупкой?
- Как получить юриста для помощи в вопросах возврата?