Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли обмену косметика по закону РФ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Рекомендации покупателю
Работники магазина, отказывающиеся вскрыть оригинальную упаковку для проверки косметики, нарушают ваши права. По запросу покупателя они должны обеспечить доступ к содержимому коробочки, сняв целлофановую обертку. Если вы покупаете парфюмерное изделие в аэрозольной упаковке, продавец в вашем присутствии обязан проверить корректность работы пульверизатора. При выборе туалетной воды, духов или одеколона у покупателя должна быть возможность ознакомиться с запахом. Для этой цели используется открытый флакон-тестер или пропитанные жидкостью бумажные полоски.
В каких случаях и как можно вернуть косметику в магазин?
Этот вид отношений в области торговли регламентируется законом «по защите прав потребителей». Но, как ни странно, сведения о возможности возвращения косметических продуктов в законодательном акте отсутствует. Но ее можно найти в постановлении Правительства РФ № 55 от 1998 года. Именно в там и описан уже упомянутый перечень товаров, которые не подлежат замене и возврату. Естественно, при соответствии их всем требованиям качества.
Парфюмерия и косметические средства входят в список. И администрация магазина имеет право не отдавать Вам деньги, даже если Вы еще не распаковали покупку и имеете на руках чек на неё.
Но при этом Вам обязаны предоставлять полные и достоверные сведения о продаваемой продукции и сертификаты на нее. А если захотите убедиться в качестве будущей покупки, то по Вашему требованию упаковка должна быть открыта. Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов. Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию.
Итак, перечислим ситуации, при которых потребитель может вернуть испорченный товар.
- Если, приобретая продукцию, Вы не обратили внимания на то, что срок ее годности кончился.
- При неверном описании продукта. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.
- При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности. Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.
- При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.
- При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.
Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного. Существуют три основных способа решения данной проблемы. При покупке некачественной косметики Вы можете:
- Вернуть деньги за покупку.
- Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.
- Поменять ее аналогичный продукт той же марки.
- Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть
Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.
С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.
Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.
Как вернуть косметический товар, если утерян чек
Исходя из нормы, закрепленной в части 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I О защите прав потребителей, отсутствие у гражданина финансового документа, подтверждающего факт приобретения косметического средства, само по себе не может стать основанием для отказа в проведении процедуры обмена либо возврата.
заявления на восстановление утерянного чека бесплатно в формате word
Но это вовсе не означает, что гражданин сможет вернуть косметическое средство, качество которого соответствует всем предъявляемым требованиям.
Качественное косметическое средство невозможно вернуть или обменять даже в день совершения покупки. Норма о возможности возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента совершения покупки не распространяет свое действие на косметические средства.
Можно ли вернуть косметику, если упаковка не вскрыта
Если гражданин сможет доказать, что качество содержащегося внутри закрытой упаковки косметического средства не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству данной продукции, то возврат будет возможен.
Однако практика наглядно свидетельствует о том, что установить, насколько качество косметического средства, находящегося в запечатанной упаковке, соответствует предъявляемым требованиям, не нарушив при этом целостность упаковки, невозможно.
Правда, здесь существует одно исключение. Оно касается срока годности, информация о котором наносится на упаковку.
Обратите внимание! Однако если гражданин решил отказаться от косметического средства в силу причин, не имеющих отношения к его качеству, то сделать это будет невозможно независимо от того, вскрыта упаковка с косметическим средством, или целостность упаковки сохранена. Из этого правила не бывает исключений.
Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:
- составление претензии на имя магазина и подробное описание причины возврата;
- проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;
При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:
- предоставление необходимых документов (товарный чек, удостоверение личности, талон с гарантией);
- осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.
Трактовка перечня «невозвратных» товаров.
Не всегда перечень № 55 трактуют правильно, в нем сказано, что (п.3) парфюмерия и косметика возврату не подлежит. Удобно для продавца отправлять потребителя и не возмещать цену за некачественный товар.
Но в законе есть масса оговорок, косметика, которая вызвала у пользователя аллергию, также причисляется к некачественной, аналогично той, у которой истек срок годности.
Но вернуть товар, если не подошел цвет, не понравился аромат или аналогичное уже есть в пользовании, нельзя. Даже, если будет сохранена упаковка и косметикой совершенно не пользовались.
Исключением будет, если удастся доказать, что продавец утаил ценную информацию, допустил халатность, перепутал баночки при продаже.
К примеру, можно вернуть крем, если продавец утверждал, что все компоненты в нем натуральные, но в инструкции указан список химических веществ.
Или под видом брендовой косметики продали подделку. Здесь обращаются к п. 8 ЗоЗПП, где сказано, что в этих случаях можно вернуть даже товар надлежащего качества.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Как написать претензию
При нежелании магазином исполнят законные требования покупателя не стоит сразу обращаться в суд. Часто вопрос решается в досудебном порядке. Достаточно донести информацию до директора или в центральный офис организации. Сделать это эффективней в письменной форме.
Какую информацию стоит изложить в претензии? Сразу стоит отметить, что оформляется она в свободном виде, не допускает экспрессивных выражений и для убедительности должна содержать доказательства:
- Указывается юридический адрес и полное название организации. Важно включить в текст имя, фамилию человека, на которого оформляется жалоба.
- Указывается информация о заявителе — ФИО, адрес проживания, контактные данные.
- В теле письма указывается суть претензии. Следует максимально подробно, без лишней информации описать суть обращения, приложить доказательства, указать ФИО и другие данные участников конфликта, предложить вариант развития событий.
- Отдельной строкой прописываем четкие требования, которые предъявляет гражданин.
Претензия пишется в двух экземплярах. Одна из них остается у гражданина, вторая направляется в магазин. В случае если магазин не отвечает на официальный запрос, то целесообразно обратиться в суд. В этом случае второй экземпляр, который остался на руках заявителя будет подтверждением того, что бумага была проигнорирована.
Когда вернуть не удастся
Если покупатель ошибся с цветом, запахом, формой косметического средства (либо если они ему впоследствии разонравились), вернуть качественный товар, даже при наличии всех чеков и дюжины свидетелей, он не сможет. Так как, повторимся, косметика относится к утвержденному Правительством «невозвратному» перечню.
Вернуть товар также не получится, если продукция покупателю не подошла. Например, у человека началась аллергическая реакция на один из компонентов крема. Если данный компонент значился в составе средства на упаковке, покупатель ничего не добьется.
А вот ели в составе аллергического компонента не было, а он содержался в креме, и это будет доказано экспертизой, покупатель вправе сдать товар и, кроме того, может подать в суд на магазин за материальный и моральный ущерб, вред здоровью, а также на торговую марку – производителя крема.
Как написать претензию
При нежелании магазином исполнят законные требования покупателя не стоит сразу обращаться в суд. Часто вопрос решается в досудебном порядке. Достаточно донести информацию до директора или в центральный офис организации. Сделать это эффективней в письменной форме.
Какую информацию стоит изложить в претензии? Сразу стоит отметить, что оформляется она в свободном виде, не допускает экспрессивных выражений и для убедительности должна содержать доказательства:
- Указывается юридический адрес и полное название организации. Важно включить в текст имя, фамилию человека, на которого оформляется жалоба.
- Указывается информация о заявителе — ФИО, адрес проживания, контактные данные.
- В теле письма указывается суть претензии. Следует максимально подробно, без лишней информации описать суть обращения, приложить доказательства, указать ФИО и другие данные участников конфликта, предложить вариант развития событий.
- Отдельной строкой прописываем четкие требования, которые предъявляет гражданин.
Претензия пишется в двух экземплярах. Одна из них остается у гражданина, вторая направляется в магазин. В случае если магазин не отвечает на официальный запрос, то целесообразно обратиться в суд. В этом случае второй экземпляр, который остался на руках заявителя будет подтверждением того, что бумага была проигнорирована.
Что касается конкретных сроков. К сожалению, в законодательстве РФ нет четких правил, которые регулирует сроки рассмотрения претензии. Многое зависит от сферы производства или услуг. Отметим самые распространенные варианты:
- если выдвигается требование об обмене товара, то срок рассмотрения достигает 7-ми дней;
- если потребитель хочет вернуть деньги за продукт, то срок рассмотрения достигает 10-ти дней;
- если требуется устранить какие-либо дефекты или недостатки, то срок рассмотрения увеличивается до 45 дней.
Можно ли сдать покупку обратно в косметический салон
Косметические салоны обычно предлагают своим клиентам профессиональную косметику, а не средства широкого потребления. Продукт в таком сегменте стоит дороже из-за сырья высокого качества, большого количества натуральных компонентов в составе и наценки за бренд.
Как правило, косметические салоны дорожат своей репутацией и для перепродажи приобретают только сертифицированную продукцию. И если средство все-таки попалось низкокачественное, то сразу стараются сгладить недовольство клиента, осуществить возврат денег или обменять продукт.
Однако если вы столкнулись с салоном, который не желает учитывать вашу претензию, то дальнейший порядок действий такой же, как если бы вы приобрели косметику в магазине. Правда, бывают осложненные ситуации с косметическими салонами — речь о тех продавцах, которые реализуют косметические наборы в кредит. Если вы купили чемодан чудо-средств в кредит, а дома с вас будто пелена спала и вы передумали, то поторопитесь — скорее пишите в офисе банка отказ от кредита и просьбу не осуществлять перевод денег салону в качестве оплаты.
В настоящее время продукт можно приобрести не только в обычном магазине, но и специальном магазине.
Цены там, как правило, выше, но они бережно следят за качеством товара и лояльней относятся к покупателям.
Решать вопрос о возврате средств следует сразу после приобретения косметики. Если произошла оплата банковской картой, то отменить платеж можно в течение нескольких часов.
Для этого можно обратиться в кредитную организацию напрямую или обратиться по телефону горячей линии.
ВАЖНО! В магазине же покупатель пишет заявление на возврат денежных средств. В большинстве случае солидные компании, которые реализуют косметику, идут навстречу потребителю.
Но, тем не менее, такое происходит не всегда. Следует крайне внимательно выбирать косметические средства, изучив их состав и, больше полагаясь, на собственное мнение, чем продавца.
Для того, чтобы вернуть некачественную косметику в салон, потребуется удовлетворить следующие условия возврата:
- Убедиться в её некачественности, отдав на независимую экспертизу. Если ненадлежащее качество слишком явное, например, срок годности закончился месяц назад, а у косметического средства появился нетипичный запах, поменялись оттенок или консистенция, в проведении независимой экспертизы необходимости нет;
Если у товара в скором времени истекает срок годности, произвести его возврат нужно как можно скорее, до его истечения.
Инфо
Если товар действительно окажется некачественным, стоимость экспертизы, за которую заплатит покупатель, компенсирует продавец.
- Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
Скачать
Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества
- Найти чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку косметики в конкретной торговой точке;
Если чек был утерян подойдет любой другой документ (гарантийный талон, квитанция) или показания свидетеля (знакомого или одного из консультантов магазина).
- Захватить с собой паспорт для заполнения заявления, а также банковскую карту, если расчет производился безналом.
При наличии кредита возврат будет усложнен, поскольку в данном случае покупатель должен соблюдать условия, поставленные банком после предоставления денег на покупку товара. Для процедуры покупатель составляет заявление с желанием возврата денег и предоставляет косметику.
Специалисты рекомендуют покупать только необходимую косметику и не приобретать товары, которые могут не пригодиться. Во время выбора матирующих средств и иной косметики с разными оттенками предпочтительнее убедиться, что продукция идеально подходит, ведь иначе возврат не допускается по нескольким вышеуказанным причинам.
Если у некачественного товара при вскрытой упаковке есть заметные признаки производственного дефекта, а магазин не желает выполнять возврат, то у покупателя есть право на обращение в вышестоящие инстанции. Это Роспотребнадзор, организации по защите прав потребителей.