Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пошаговая инструкция как открыть турагентство с нуля». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На первой строчке рейтинга распространенных ошибок находится неумение агента работать с клиентом, понимать его желания и возможности. Часто за этим стоит незнание маршрутов, отелей и действующих правил. Не все умеют деликатно разговаривать с людьми и квалифицированно отвечать на вопросы клиентов.
Как открыть туристическое агентство в России
Сначала разберёмся в терминологии. Турагентство — это посредник между туроператорами и непосредственными покупателями туров. Турагент не формирует туры, а только продаёт их, получая комиссию от сделки — 5–15%. В России деятельность туристических агентов не лицензируется, и это огромный плюс.
Теперь расскажем, что изменилось в туристическом бизнесе в России в 2022 году:
-
Во-первых, количество стран, в которые российский турист может попасть прямым перелётом, сократилось. Соответственно, вырос спрос на такие туры, как и цена на них. Поэтому самый надёжный способ заработка — сразу искать операторов, которые разрабатывают туры в ОАЭ, Турцию.
-
Во-вторых, существенно выросла стоимости туров в те страны, куда невозможен прямой авиаперелёт. Так, несмотря на сложность путешествия, туристы из России продолжают стремиться в Европу. Поэтому выиграет тот агент, который подберёт тур с максимально быстрым и доступным перелётом.
-
В-третьих, растёт спрос на внутренний туризм. Планируете открыть туристический бизнес? Попробуйте найти незанятую нишу на внутреннем рынке, например, предложите покупателям эко-отдых в глубинке.
Открываем турфирму — с чего начать?
Существенные достоинства бизнеса в этой нише — сравнительно невысокие вложения, а также отсутствие необходимости в специальном образовании. Но конкуренция в этой сфере довольно высока, а размер прибыли будет зависеть от экономической ситуации в стране: в кризис бизнес может оказаться убыточным. Еще один недостаток этого направления бизнеса — сезонность: основные продажи будут летом и во время праздников.
Правовая сторона вопроса прописана в законе N 132-ФЗ от 24.11.96 «Об основах туристической деятельности в РФ». Услуги по организации путешествий в России оказывают туроператоры и турагенты.
В обязанности туроператоров (ТО) входит самостоятельная разработка, продвижение и последующая реализация туров. Для запуска ТО требуется наличие страхования либо гарантии со стороны банка. Туроператоры должны быть внесены в Единый федеральный реестр туроператоров.
Частые ошибки турагента
Кроме ошибок, связанных с незнанием маршрутов и психологии заказчика, есть группа технических промахов:
-
Неправильное внесение данных в систему бронирования.
-
Отсутствие подписи клиента в договоре.
-
Несвоевременное оформление визовых документов.
Как открыть свое турагентство с нуля?
Самое главное в любом деле — это начать. Для этого, нужно понимать и разбираться в том, что задумано. Туристический бизнес можно начать имея в руках только смартфон с безлимитными звонками и компьютер, а первоначальная клиентская база формируется из собственного окружения: коллег на работе, домочадцев, дальних родственников, друзей и знакомых. Однако, такая деятельность не может рассматриваться как полноценный туристический бизнес, это скорее сезонная подработка, пусть и приносящая неплохие деньги. Итак, зачем вообще нужны туристические фирмы?
В туристическом бизнесе есть туроператор и турагент, многие люди, далекие от этой области, ошибочно путают понятия. Туроператор — это туристическая компания, которая создает, организовывает и продает туры туристическим агентствам. Подавляющее большинство туроператоров не работает с частными лицами, поэтому купить тур у туроператора может туристическое агентство, на основании заключенного агентского договора. Именно туристические агентства занимаются перепродажей туров частным лицам, то есть, фактически, являются посредниками.
Для начала, прежде чем вкладывать деньги и открывать свою небольшую турфирму, нужно провести анализ рынка. Один из самых крупных подводных камней туристического бизнеса — это огромная, просто бешеная конкуренция. Особенно это наблюдается в больших городах и городах-миллионниках, где ежедневно открывается несколько туристических агентств и каждое старается предложить клиенту свои услуги.
Как открыть туристическое агентство по франшизе?
Почти 60% открытых турагентств закрываются в первые несколько лет, однако если Вы хотите избежать такой участи и не потерять все вложенные деньги, то Вы можете открыть турагентство по франшизе. Что подразумевается под этим термином? Франшиза представляет собой особую форму договора, которая подписывается между частной фирмой и сетью, на право использовать имя торговой марки, бренда, в своих целях. Если говорить простыми словами, то франшиза – это применение имени торговой марки, чтобы продавать свои туры, на правах аренды. Это позволяет быстро получить клиентскую базу, так как бренд уже известен на рынке и достаточно конкурентоспособный. Использование франшизы значительно уменьшает затраты на рекламу и собственное продвижение на рынке.
Согласно исследованиям экономических специалистов и аналитиков, стоимость франшизы для турфирм обходится почти на 30% дешевле, чем покрывать убытки во время самостоятельного развития бизнеса. Кроме того, франшиза позволяет пользоваться уже налаженными связями с крупными туроператорами и не беспокоиться о высокой конкуренции.
Определяем формат туристического бизнеса и список услуг
Реализуя туристический продукт, турагентство выступает в роли посредника между туроператором и туристом. Схему взаимодействия легко представить, указав функции каждого из участников.
- 1. Туристическая фирма — продает туры потребителям. Эту обязанность распределяют между собой туроператоры и турагентства.
- 2. Туроператор — организация, которая разрабатывает туры, продвигает их в СМИ и организует сбыт через посредников.
- 3. Турагент — компания, которая находит покупателей на туры, организованные оператором, и отдельные продукты (трансферы, билеты, экскурсии).
Что нужно, чтобы открыть фирму: ремонт и коммуникации
Если площадь, взятая в аренду, требует ремонта, необходимо будет его провести. Ваши потенциальные клиенты — люди обеспеченные, поэтому им важно находиться в уютной обстановке, располагающей к заключению сделки.
В приемной установите журнальный столик и диван. При оформлении интерьера не забывайте о фирменном стиле компании и туристической атрибутике.
Оборудование рабочих мест означает приобретение компьютерных столов, кресел, телефонных аппаратов, компьютеров, канцелярских принадлежностей и МФУ (ксерокс, сканер, факс).
Список того, что нужно, чтобы открыть фирму, пополнит проведение коммуникаций. Это несколько телефонных линий, выделенный Интернет. В состав ПО включаются операционная система, офисные программы, доступ к системе поиска и бронирования туров.
Преимущества и недостатки бизнес-идеи
Турагентства назначают на свои услуги высокие комиссионные. Соответственно, в перспективе вы можете очень хорошо зарабатывать. Но назвать направление простым нельзя, вы должны понимать:
-
Конкурентов у вас будет много — чтобы завоевать клиента, придётся тщательно продумать УТП и не скупиться на рекламный бюджет.
-
Спрос на направления, визовое законодательство, стоимость перелётов постоянно меняются. Размышляя, как открыть свою турфирму с нуля, готовьтесь молниеносно принимать решения.
-
Конфликты являются частью работы. Удовлетворить запросы всех клиентов и предугадать форс-мажоры (например, задержку рейса из-за тумана) — невыполнимая задача. Поэтому вам потребуется стальная стрессоустойчивость.
Что нужно, чтобы открыть турагентство?
Прежде чем открывать турагентство, рассмотрим структуру этой сферы деятельности. На сегодняшний день все туристические фирмы подразделяются на:
- Туристических операторов — они занимаются формированием туров, подбирают востребованные направления, взаимодействуют с авиакомпаниями и отелями, закупают билеты, бронируют гостиничные номера, организуют трансфер. В результате продукт их работы — это полноценный спланированный тур, и человек, купивший его, может не волноваться об организационной стороне своего отдыха. Деятельность туроператоров регулируется государством, таким фирмам нужно в обязательном порядке состоять в Едином федеральном реестре туроператоров, а также иметь полис страхования ответственности. В случае форс-мажоров именно на туроператоров ложатся все финансовые риски.
- Туристических агентов — это фирмы, которые реализуют продукт, созданный туроператорами. Заключая договоры с несколькими фирмами, агентства продают туры, получая в среднем от 8% до 15% процентов от их стоимости. На плечи агентов ложатся все мероприятия по поиску клиентов, а также оформление виз и других необходимых для поездки документов, требования к которым у каждого туроператора свои. Именно агентство принимает от клиента деньги за тур, а ему, в свою очередь, предоставляет билеты, гостиничные ваучеры и другие бумаги, в том числе и информационные буклеты-памятки о стране, куда собирается турист.
Открытие туристического агентства
Главная положительная черта бизнеса состоит в том, что начать работу можно, обладая только телефоном и компьютером. Но такой вариант туристического бизнеса не принесет большой прибыли и может быть рассмотрен лишь как разновидность дополнительного заработка.
Чтобы дело приносило прибыль, нужно подойти к его открытию основательно. Для начала нужно выбрать направление, в котором предприниматель планирует начать оказывать услуги. Туристические агентства могут оказывать:
- Услуги туроператора. Агентство прокладывает для туриста желаемый маршрут и берет на себя его организацию.
- Услуги турагентства. Занимается продажей путевок и получает процент с прибыли.
Туры могут быть:
- Внутренние. Отдых производится внутри страны.
- Международные. Отдых производится за границей.
Регистрация туристического агентства
Для того, что бы зарегистрироваться в качестве субъекта хозяйственной деятельности, необходимо определить, какой вид деятельности будет осуществлять ваша компания как оператор туристического бизнеса, а именно туроператора или турагента. Деятельность турагента может осуществляться как физическим лицом индивидуальным предпринимателем (ИП), так и юридическим лицом. При регистрации ИП могут возникнуть следующие сложности:
- некоторые туроператоры предпочитают работать с юридическими лицами, а не ИП;
- клиенты больше доверяют юридическим лицам.
Деятельность туроператора может осуществляться исключительно юридическим лицом. Регистрации индивидуальным предпринимателем имеет ряд преимуществ:
- небольшой пакет регистрационных документов (заявление, копия паспорта и идентификационного кода, чек об оплате регистрационного взноса);
- госпошлина за регистрацию ИП меньше в четыре раза, чем пошлина за регистрацию юридического лица;
- упрощенный бухгалтерский учет и отчетность;
- проще распоряжаться полученной прибылью;
- проще прекращать деятельность.
Основная услуга турфирм – продажа туров.
Для того, что бы успешно осуществлять продажу необходимо:
- постоянно изучать и анализировать рынок и спрос;
- быть к чутким к изменению внешних условий и модным трендам в сфере туризма;
- постоянно искать новые, интересные, перспективные направления.
Интересными направлениями являются страны СНГ, экзотические страны, такие как Южная Корея, Шри-Ланка, Вьетнам. В настоящее время, в силу известных причин, серьезное развитие получает внутренний туризм, потенциал которого просто огромен. В некоторых регионах России уже сформирована конкурентная туристическая инфраструктура. Это Санкт-Петербург, Золотое кольцо, черноморское побережье, а также российская экзотика, которая активно развивает туризм. Это Байкал, Камчатка, горный Алтай, Кольский полуостров, Хакасия, Карелия, горнолыжные курорты в предгориях Кавказа. Наряду со стандартными и привычными турами пляжного отдыха необходимо организовывать нестандартные туры. Как пример, активный отдых, совмещающий хобби и путешествия: рыболовные туры, йога-туры, фото-туры, эко-туры, джипинг, трекинг, агро-туризм и др.
Помимо стандартных услуг по продаже путевок, бронирования билетов и мест в гостинице, организации экскурсий, турагентства могут предоставлять и различные дополнительные услуги:
- поиск «горящих» туров;
- помощь в оформлении загранпаспортов и виз;
- организацию доставки клиентов в аэропорт;
- специальные требования клиентов (аренда лимузинов, доставка тренажеров в номер и т.д.);
- предоставление услуг по управлению затратами (помощь клиентам в контроле над расходами).
- Сезонность. В межсезонье идет борьба буквально за каждого клиента.
- Скидки. Чтобы не потерять клиентов и выжить среди конкурентов, цены на путевки агентства снижают. Это значительно снижает уровень доходов.
- Безграмотность персонала. Менеджер должен непросто продавать путевки, а хорошо разбираться в разных направлениях. Для этого его нужно посылать на обучение, командировки, семинары. У агентства не всегда на это есть деньги.
- Ошибки партнеров. При банкротстве туроператора именно агентство улаживает конфликт с клиентами. Если оператор некачественно выполнил свои обязательства перед клиентами, то отчитываться перед ними также придется турагентству.
Как выбрать партнеров
Как отмечалось выше, для полноценной работы турфирмы важно определиться с туристическим оператором. Здесь существует два критерия:
Стоимость туров. Главной ошибкой новичков является ориентация на низкие цены. Но при таком подходе может пострадать обе стороны — клиент и организатор поездки (туристическое агентство). Причина в том, что многие туропераоры безответственно относятся к работе, уже потеряли репутацию в широких кругах и заманивают новых клиентов низкими ценами услуг. Опасность в том, что при появлении проблем недовольство туриста выливается именно на турфирму, а не оператора.
Репутация и надежность
Чтобы избежать описанных выше проблем, важно ориентироваться на проверенных временем туроператоров, которые заслужили уважение и имеют большой стаж работы. Перед оформлением договора важно узнать о финансовой обеспеченности будущего партнера, как давно он на рынке услуг, имеются ли у него выкупленные номера в отелях.
Как только оператор выбран, можно заключать договор и получать комиссионные с каждого тура. Проценты прописываются в документах и чаще всего составляют 8-10 процентов.
Основная законодательная информация
Для легализации деятельности туристической компании нужно выбрать тип организации и правовую форму будущего предприятия. Перед тем, как открыть туристическую компанию, рассмотрите плюсы и минусы — согласно налоговому законодательству, предлагается две альтернативы, которые подойдут оптимально:
- оформление ООО для туристической компании (юридическое лицо);
- регистрация агентства по туризму в виде индивидуального предпринимательства (физическое лицо).
Организация с позицией юридического лица увеличивает своей кредит клиентского доверия. Для работы под видом ООО необходим установочный капитал, поэтому финансовых влияний требуется больше, чем при регистрации ИП.
Преимущества деятельности в качестве индивидуального предпринимателя — минимальный пакет документов и небольшие вложения. Но известные туроператоры охотнее сотрудничают с компаниями, зарегистрированными как ООО.
При организации туристической деятельности стоит выбор системы уплаты налогов — общая или упрощенная (единый налог). Перед тем, как открыть свое турагентство, рассмотрите внимательно плюсы общей системы налогообложения:
- налоговые выплаты осуществляются с прибыли, уменьшенной на показатель расходов, которые понесены в отчетном периоде;
- возможность нанимать любое количество работников;
- нет ограничений на объем доходов.
Из недостатков — лишь громоздкость ведения налогового и бухучета и необходимость иметь в штате высококлассного бухгалтера, который справится со всеми поставленными задачами.
Налоговый взнос для ИП равен 15%, если средняя месячная прибыль турагентства больше в 10 раз, чем официальная минимальная заработная плата. Облагается налогом только чистый доход — разница между прибылью и затратами предпринимателя, подтвержденными документально. Ставка налога на прибыль для юридического лица по такой же системе установлена в размере 18% базы налогообложения.
Турагентства могут платить единый налог, при этом их относят ко 2-ой и 3-ей группе налогоплательщиков. Физические лица принадлежат 2-ой группе, если выполняются требования:
- отсутствие на фирме наемных лиц;
- количество сотрудников до 10 персон;
- прибыль менее 1,5 млн. гривен.
В этом случае 22% минимального оклада составляет налоговый взнос.
3-ю группу формируют физические лица, которые не прибегают к наемному труду, а также юридические лица, чей объем за календарный год менее 5 000 000 гривен. Налоговая ставка при регистрации НДС будет 3% дохода, для неплательщиков НДС показатель увеличивается до 5%.
Закон Украины «О туризме» статьей 15 обязывает турагента предоставить гарантию банка или иного финансового учреждения о своей материальной стабильности. В случае неплатежеспособности организации на счету должна быть сумма эквивалентная 2 тыс. евро. Несоблюдение предписанной нормы государством не штрафуется, но получить отказ со стороны туроператора о сотрудничестве вполне вероятно.
Организатор турагентства в дальнейшем заключает договор с другим субъектом на рынке туризма, который предоставляет свои услуги для посреднической реализации. Договор на туристическое обслуживание может быть заменен ваучером. Заключение контракта происходит в письменной форме или электронном виде согласно законодательству. Обязательными пунктами в документе являются:
- указание сроков туристического обслуживания;
- описание категорий и видов транспортных средств, которые осуществляют перевозку;
- информация о гостиницах и других местах размещения туристов, их адрес, категория и способы оплаты отельного обслуживания;
- тип питания;
- программа обслуживания туристов;
- экскурсии и другие дополнительные услуги, включенные в стоимость туристической путевки;
- страховая компания;
- правила пересечения границ государства и пребывания там;
- вид расчета.
Если вы все-таки решили открывать туристическое агентство без франшизы, то все этапы создания бизнеса придется проходить самому:
- Выбрать туроператора. Выбирается несколько туроператоров. Как правило, туристические агентства сотрудничают с 10 операторами, каждый из которых работает в каком-либо одном направлении. Начать можно с одного-двух.
- Заключение договора о сотрудничестве с оператором и соглашении о страховке клиента.
- Самостоятельно создавать рекламу. Сначала, из-за отсутствия капитала, рекламу придется создавать на бесплатных онлайн-площадках и на своих страницах в социальных сетях.
- Офис можно не снимать, так как большую часть работы можно проделывать дома. Встречаться с клиентами можно в кафе.
- Нанять можно только одного человека — бухгалтера. Роль администратора и менеджера, первое время, может выполнять предприниматель.