Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться, если не пришли детские выплаты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В большинстве случаев граждане жалуются на нарушение сроков назначения выплат детям от 3 до 7 лет. Поданные заявления часто теряются в органах соцзащиты, а перегруженные работой сотрудники не всегда могут быстро предоставлять ответы на запросы.
Вопрос: Месяц назад подали заявление на назначение выплаты от 3 до 7 лет в орган социальной защиты по месту жительства. Но до сих пор материальная помощь не назначена. Можно ли подать жалобу на несоблюдение сроков через портал Госуслуг?
Ответ: Если заявка подавалась в письменном виде в орган соцзащиты, вы не сможете пожаловаться на нарушение срока онлайн. Вам придется повторно обратиться в Ведомство, чтобы уточнить сроки принятия решения и получить информацию, по какой причине выплата так и не была назначена.
Вопрос: Две недели назад через сайт Госуслуг была подана заявка на назначение соцпомощи от 3 до 7 лет. На данный момент она все еще не обработана системой. В пояснении указано, что срок рассмотрения электронных обращений – 15 дней. Как я понимаю, в данном случае речь идет о нарушении срока. Могу ли я подать жалобу на сайте Госуслуг?
Ответ: Согласно действующему регламенту, срок рассмотрения заявлений действительно составляет 15, но не календарных, а рабочих дней. Соответственно, пока нет оснований обвинять орган соцзащиты в несоблюдении срока. Кроме того, текущий статус не всегда отражает реальное положение дел (возможно, заявка уже обработана, но фактически ее статус в личном кабинете еще не изменился).
Вопрос: В личном кабинете портала Госуслуг была создана заявка на назначение выплаты детям от 3 до 7 лет. На данный момент ей присвоен статус «Услуга оказана», но деньги так и не поступили на счет. Стоит ли подать жалобу на нарушение срока или лучше подождать перечисления?
Ответ: Статус «Услуга оказана» может означать как положительное, так и отрицательное решение по заявке. В такой ситуации не стоит тратить время на подачу онлайн обращения. Лучше лично обратиться в свое отделение соцзащиты и получить разъяснение, была ли назначена госпомощь или по какой причине в этом было отказано. Если она назначена, рекомендуется проверить реквизиты, которые были указаны для ее перечисления.
Вопрос: Можно ли подать жалобу на Госуслугах на выплаты детям от 3 до 7 лет не от своего имени?
Ответ: Если нужно подать претензию от другого лица (от имени того, кто фактически может претендовать на получение данной услуги), следует выбрать соответствующую опцию при заполнении онлайн формы и указать персональную информацию. Система также потребует прикрепить к обращению отсканированную доверенность или другой документ, подтверждающий полномочия заявителя.
Вопрос: Три недели назад была подана жалоба по факту отказа в предоставлении выплаты детям от 3 до 7 лет. При заполнении формы было указано, что ответ следует направить на почтовый адрес. На данный момент он так и не пришел заявителю. Что делать в такой ситуации?
Ответ: Скорее всего, претензия рассмотрена по существу, а письмо с ответом просто еще не дошло до адресата (на его пересылку тоже необходимо какое-то время). Не исключено, что в форме неправильно указан почтовый адрес. В связи с этим следует проверить, нет ли ошибки в таких данных, и посмотреть текущий статус заявки в личном кабинете.
Перечень нарушений, на основании которых можно пожаловаться на соцзащиту, не закреплён в каком-либо нормативном акте. Они возникают тогда, когда обратившиеся в эту службу считают, что их права не соблюдаются тем или иным образом, приводя как к материальным проблемам, так и душевным страданиям. Приведём типовые ситуации, когда нужно написать жалобу на департамент социальной защиты населения в Москве и области или на отделы и УСЗН на местах:
- отказ в назначении пособия, отмена выплат, невыплата назначенных пособий без законных оснований;
- требования предоставить документы сверх установленных нормативными актами;
- несоблюдение сроков рассмотрения обращений;
- проблемы с доступом в помещения для маломобильных граждан;
- хамство, брань, высокомерное отношение сотрудников к посетителям.
Данный перечень не является исчерпывающим, практика показывает, что поводов для подачи жалоб на соцзащиту гораздо больше.
Неполный пакет документов
Основание для денежной помощи – заявление с приложениями. Именно, анализируя их, соцзащита и приходит к выводу о нуждаемости заявителя и удовлетворяет просьбу.
Если же пакет неполный или с фиктивными данными, то это приведет к отказу.
Собрать необходимую документацию не так сложно. Но она содержит определенный перечень. Правда, заявителю не нужно нести каждый поименованный листок. Некоторые документы соцзащита запрашивает самостоятельно. В таблице приведен подробный перечень.
| Наименование документа | Необходимо представлять заявителю | Запрашивает соцзащита самостоятельно |
| Паспорт гражданина | Предъявляется для обозрения и подтверждения личности | |
| СНИЛС | Предъявляется гражданином | |
| Копия свидетельства о рождении ребенка | Приносят с собой | |
| Копия свидетельства о заключении брака | Берут с собой | |
| Справка 2-НДФЛ, а также сведения о дивидендах/доходах от реализации имущества | межведомственное взаимодействие с ФНС | |
| Сведения о получаемых ежемесячных пособиях, в том числе по безработице, о страховых выплатах | Единая информационная система социального обеспечения | |
| Сведения о недвижимости и прочем имуществе | данные в Росреестре, в ГИБДД | |
| Сведения о прописке | данные в МВД | |
| Реквизиты банковского счета для перечисления денег | Сообщает заявитель |
Ну, и самая важная бумага — типовое заявление. Его заполняет работник МФЦ. Данные в него вносятся на основании документов и сообщаемых заявителем сведений. Документ подписывается собственноручно.
Однако, если подавать заявку через Госуслуги, то можно допустить ошибки, так как заполнять гражданину придется самому. Нужно быть внимательнее и почитать «подсказками» на сайте при оформлении заявления. Хотя трудностей не должны быть, ведь всё интуитивно понятно.
Соцзащита не Выплачивает Пособие Куда Жаловаться
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
- Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
- Отказ в предоставлении государственной услуги;
- Отказ в приеме документов;
- Требование дополнительной платы;
- Требование дополнительных документов.
Жалоба на Госуслугах на выплаты детям от 3 до 7 лет
Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников соцзащиты или нарушение закона при назначении помощи на детей от 3 до 7 лет, достаточно правильно заполнить форму и четко следовать подсказкам системы. Но в некоторых случаях при подаче онлайн жалобы пользователь может столкнуться с такими проблемами:
- В форму подтянулись неверные персональные данные, но система не позволяет внести необходимые правки. Если гражданин недавно сменил место жительство или фамилию, у него могут возникнуть проблемы с подачей онлайн обращения по поводу выплаты детям от 3 до 7 лет. Но внести соответствующие правки он всегда может на этапе заполнения электронной формы. Если у него не получается изменить данные, речь, скорее всего, идет о системном сбое сайта Госуслуг. В таком случае стоит попробовать создать жалобу через несколько часов или на следующий день.
- В предложенном системой списке отсутствует подходящая пользователю причина. В процессе заполнения формы на портале Госуслуг необходимо выбрать основание для подачи претензии (несоблюдение сроков, требование дополнительных документов и т. д.). Но их перечень крайне ограничен. Если в списке отсутствует необходимая гражданину причина (например, он хотел пожаловаться на неадекватное поведение должностного лица), он не сможет подать обращение на сайте Госуслуг. В таком случае придется лично обратиться в орган соцзащиты и подать составленный в письменном виде документ.
Чтобы понимать, когда можно подавать заявление повторно, если первый раз отказали, нужно иметь на руках документ, который говорит о том самом отказе.
Речь идет об отказном решении. Оно высылается в письменном виде заявителю не позднее 1 рабочего дня.
Получив его, сразу же можно подавать новый пакет, если все недочеты устранены.
Но отказать могут без вынесения решения, так называемый возврат (не принятие) заявления. Это когда имеются явно грубые нарушения процедуры приемки документов. Например, не представлен паспорт гражданина, либо в заявлении не указаны данные о ребенке, допустим, о его возрасте, и нет свидетельства о рождении.
В таких ситуациях лучше получить разъяснения об ошибке и оперативно привести всё в порядок и в ближайшее время обратиться с годными документами.
Но если занять принципиальную позицию, то следует настоять на приемке документов и дождаться результата рассмотрения.
Гражданам можно не задумываться о том сколько раз можно подавать заявление на пособие при отказе. Ограничений нет. Разве что это расходует Ваши нервы и время. А если сильно увлечься переподачей, то можно упустить время и не получить выплату за определенный срок.
Возможные причины задержки или невыплаты детского пособия
Выплаты по уходу за ребенком работающие граждане оформляют через работодателя, а он, в свою очередь, через Фонд социального страхования. Нетрудоустроенным родителям эти деньги с 2022 года по всей стране платит Пенсионный фонд, а не соцзащита, как раньше.
Человеческий фактор (ошибки заявителя, работодателя или сотрудников государственных фондов) и временные сбои с электронных базах и системах выведем за скобки — такой риск есть всегда. Остальные возможные причины, почему не пришло пособие на ребенка, разделим на две условные группы:
- льгота оформляется впервые. В большинстве случаев первый платеж не приходит потому, что либо предоставлен неполный пакет документов, либо в них есть расхождения. Например, по информации ПФР, очень частая причина, указаны банковские реквизиты не заявителя, а другого члена семьи; в результате деньги начислены, ушли, но вернулись из-за того, что счет оказался на другое лицо. Плюс ко всему, социальные выплаты медленно, но неотвратимо переводят исключительно на платежную систему «Мир». Так что прежде чем решать, куда обращаться, если не перевели детское пособие, вспомните и проверьте, не указали ли вы в заявлении неправильный счет или номер карты;
- льгота оформлена раньше, перечисления идут, а потом с какого-то момента ФСС или ПФР в положенные сроки задерживают выплаты пособия по уходу за ребенком: так случается, если изменились обстоятельства у заявителей или порядок назначения пособия.
Возможные причины задержки выплат в январе
Специалисты социальной защиты дали разъяснения по поводу сложившейся ситуации с выплатой детских пособий. По действующим положением, начисление данного вида материальной поддержки осуществляется до 26-го числа каждого месяца. Причем дата перевода может выпасть на любой день.
Соответственно, фактической задержки пока не существует. Все средства будут перечислены до 26 января 2021 года. Причиной же обеспокоенности послужила ранее сложившаяся практика выплаты детских уже в первых числах месяца. По объективным причинам соцзащита не смогла перечислить средства в первых числах наступившего года.
На сегодня эта публикация уже заработала 129,15 рублей за дочитывания
Зарабатывать
- Родители в соцсетях ждут денег на карту
- Возможные причины задержки выплат в январе
- Глава Минтруда РФ разъяснил правила выплат пособий на детей 3-7 лет
- Как получить детское пособие в 5000 рублей
- Обсуждение
Январские пособия на ребенка до 7 лет опять не пришли. Жителями регионов России в социальных сетях активно обсуждается проблема невыплаты пособий на детей 3-7 лет с начала 2021 года. Помимо массовых возмущений, нередко озвучиваются предположения о задержках из-за новогодних каникул. Многие ожидают перечисления денег до 26 января.
Куда жаловаться, если задерживают детские пособия?
Сначала надо обратиться в орган социальной защиты населения с письменным требованием объяснить причину задержки выплат. В заявлении надо обязательно указать вид выплачиваемого пособия на ребенка и дату назначения того или иного пособия.
Обычно проблема задержки пособий решается уже на этом этапе. Однако если это не принесло результатов, то получатель пособий в праве пожаловаться на работников соцзащиты в прокуратуру, а также подать иск в суд.
Пособие работающим от Фонда социального страхования перечисляет и выплачивает работодатель. Исключение составляют те регионы, в которых работает пилотный проект по прямым выплатам от Фонда социального страхования.
Нередко пособия могут задерживаться из-за того, что неправильно указаны личные данные или реквизиты карты или банковского счета работника. Поэтому для начала необходимо проверить эту информацию.
Далее надо обратиться к работодателю с требованием перевести все полагающиеся выплаты и пособия. Если это не принесло результатов, то необходимо обращаться с жалобой в прокуратуру или в трудовую инспекцию. Также на работодателя можно подать иск в суд. В этом случае можно также взыскать моральный ущерб.
Работодателя также можно привлечь к административной ответственности. Физические лица должны будут заплатить от 1000 до 5000 рублей, если нарушение произошло в первый раз. От 10 000 до 20 000 рублей при повторном нарушении. Юридические лица должны будут заплатить штраф от 30 000 до 50 000 рублей, если выплаты задержались в первый раз, и от 50 000 до 70 000 рублей, если во второй.
Также работник имеет право взыскать с работодателя компенсацию в размере 1/150 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации. С 10 февраля 2020 года она составляет 6%. Следовательно, с ответственных лиц можно будет взыскать 0,04% неуплаченной суммы за каждый просроченный день.
К примеру, если пособие по беременности и родам не выплачивалось в течение 50 дней, а его сумма составляет 70 000 рублей, то можно будет взыскать компенсацию в размере 1400 рублей. В особо сложных случаях можно привлечь работодателя к уголовной ответственности за невыплату пособий.
При обращении с жалобой следует помнить о некоторых подводных камнях:
- Гражданам могут неправомерно отказывать в назначении и выплате пособия. Так как под социальной защитой находятся пенсионеры, инвалиды, многодетные и малоимущие семьи, им может быть непросто разобраться в ситуации. Может потребоваться помощь юриста.
- Важно правильно выбрать адресата для рассмотрения жалобы. Если направить обращение не в тот орган, срок рассмотрения может быть увеличен за счет перенаправления претензии.
- Не все могут грамотно составить жалобу. Если документ будет не полным, его могут не принять к рассмотрению.
Куда можно обратиться с жалобой?
Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру. На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег.
Непосредственное предоставление социальной помощи целесообразно осуществлять органами местного самоуправления, так как по своей природе они максимально приближены к населению.
Подведомственные организации:
- Всероссийский научно-исследовательский институт труда (ФГБУ);
- Научно-исследовательский институт труда и социального страхования (ФГБУ);
- Межведомственный аналитический центр социальных инноваций (ФГБУ);
В завершении стоит выделить основные моменты:
- При нарушении прав граждан в области социальной защиты можно подать жалобу. Среди частых оснований для обращения выделяют отказ в назначении и выплате пособия, затягивание сроков, хамское отношение специалистов.
- Начинать решать проблему необходимо с руководителем территориального отдела соцзащиты. Если это не даст результата, стоит направить обращение в Департамент, Министерство соцзащиты.
- Вместе с жалобой можно подавать заявления в прокуратуру и суд. Правоохранительные органы помогут разобраться в ситуациях с неправомерными действиями, бездействием должностных лиц. В суд можно обращаться для обжалования вынесенных постановлений и отказов.
- Все отраженные факты в жалобе должны подкрепляться соответствующими документами.
Органы социальной защиты населения осуществляют свою деятельность во взаимодействии с управлениями здравоохранения, образования, внутренних дел, органами загса, узлами связи, отделениями Сбербанка РФ, бюро медико-социальной экспертизы и др.
Отдел по труду и социальным вопросам как структурное подразделение Управления социальной зашиты населения обеспечивает реализацию социальных гарантий и социальной поддержки граждан пожилого возраста, ветеранов, инвалидов, государственной политики труда и трудовых отношений и др. В процессе своей деятельности отдел оказывает содействие в реабилитации инвалидов.
Вопросами установления группы инвалидности, определения потребности инвалида в различных видах реабилитации и социальной защиты занимаются бюро медико-социальной экспертизы.
Бюро медико-социальной экспертизы одновременно с установлением группы инвалидности (с 2004 г. — ограничение способности к трудовой деятельности), с согласия инвалида разрабатывает индивидуальную программу реабилитации инвалида. Карта индивидуальной программы реабилитации инвалида состоит из трех разделов:
· программы медицинской реабилитации;
· программы социальной реабилитации;
· программы профессиональной реабилитации. Мероприятия, указанные в каждой из трех программ, помогают
инвалиду адаптироваться к новым условиям и являются обязательными для выполнения.
Карта индивидуальной программы реабилитации инвалида составляется бюро медико-социальной экспертизы в трех экземплярах, один из которых направляется в орган социальной защиты населения, регистрируется в журнале по видам реабилитации и отдельно по бюро медико-социальной экспертизы.
Если в карте индивидуальной программы реабилитации инвалида предусмотрены мероприятия, относящиеся к функциям органа социальной зашиты населения, то он осуществляет их выполнение-Отдел по труду и социальным вопросам оказывает помощь общественным организациям (ВОИ, ВОС, ВОГ, Совету ветеранов) в их деятельности, в вопросах улучшения социального положения,
В целях оказания адресной социальной помощи инвалидам и участникам Великой Отечественной войны, в первую очередь одиноко проживающим, при исполнительных органах местного самоуправления образуются рабочие группы по взаимодействию с представителями коммерческих организаций.
В состав групп включаются представители органов местного самоуправления, в том числе органов социальной защиты населения, военных комиссариатов, советов ветеранов, средств массовой информации-
Для информирования администрации города по вопросам, связанным с решением проблем инвалидности и инвалидов, разработки предложений по формированию и проведению государственной политики в области профилактики инвалидности, реабилитации инвалидов, при администрации создается координационный Совет по делам инвалидов.
Управление социальной защиты населения разрабатывает Положение о координационном Совете по делам инвалидов и входит в его состав.
Координационный Совет является консультативным органом. Одна из задач Совета — контроль за реализацией Федерального закона «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».
Для оказания содействия в восстановлении прав реабилитированных жертв политических репрессий, координации деятельности общественных организаций государственных органов управления и объединений граждан, пострадавших от репрессий, по защите интересов жертв политических репрессий, при главе администрации образуется комиссия по восстановлению прав реабилитированных.
Состав комиссии утверждает глава администрации. Секретарем комиссии является главный специатист отдела по труду и социальным вопросам, а членом комиссии — начальник управления социальной защиты населения.
Управление социальной защиты населения работает со всеми отраслевыми профсоюзами.
При рассмотрении вопроса о заключении и выполнении коллективных договоров на заседаниях координационных советов профсоюзов принимает участие специалист Управления социальной защиты населения.
Постоянно действующим органом социального партнерства является трехсторонняя комиссия по урегулированию социально-трудовых отношений. Ход заключения коллективных договоров рассматривается на заседании трехсторонней комиссии. Информацию готовят Управление социальной защиты населения, координационный Совет профсоюзов.
Работа координационного Совета профсоюза проводится в тесном контакте с объединением работодателей и органами исполнительной власти.
В сфере охраны труда Управление социальной защиты населения разрабатывает программы по охране и улучшению условий труда, анализирует причины производственного травматизма в организациях, проводит заседания межведомственной комиссии по обеспечению безопасности труда.
Управление социальной защиты населения постоянно оказывает методическую и консультативную помощь службам по охране труда организаций города.
Адреса соцзащиты в Ростовской области и номера телефонов
| УСЗН |
| Багаевский |
| Батайск |
| Белая Калитва |
| Вешенская |
| Гуково |
| Донецк |
| Зимовники |
| Каменоломни |
| Каменск-Шахтинский |
| Кашары |
| Константиновск |
| Красный Сулин |
| Миллерово |
| Новочеркасск |
| Новошахтинск |
| Покровское |
| Пролетарск |
| Родионово-Несветайская |
| Ростов-на-Дону |
| Таганрог |
| Целина |
| Чалтырь |
| Шахты |
Кликнув по ссылке с названием вашего города, вы попадете на страницу с контактами соцзащиты необходимого региона.
Все адреса и телефоны горячей линии отделов соцзащиты в Ростовской области постоянно обновляются, поэтому указанные в таблицах контакты на данный момент актуальны.
Перечень нарушений, на основании которых можно пожаловаться на соцзащиту, не закреплён в каком-либо нормативном акте. Они возникают тогда, когда обратившиеся в эту службу считают, что их права не соблюдаются тем или иным образом, приводя как к материальным проблемам, так и душевным страданиям. Приведём типовые ситуации, когда нужно написать жалобу на департамент социальной защиты населения в Москве и области или на отделы и УСЗН на местах:
- отказ в назначении пособия, отмена выплат, невыплата назначенных пособий без законных оснований;
- требования предоставить документы сверх установленных нормативными актами;
- несоблюдение сроков рассмотрения обращений;
- проблемы с доступом в помещения для маломобильных граждан;
- хамство, брань, высокомерное отношение сотрудников к посетителям.
Данный перечень не является исчерпывающим, практика показывает, что поводов для подачи жалоб на соцзащиту гораздо больше.
Не соблюдаете претензионный порядок
По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.
В претензии укажите суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление сохраните — это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок.
Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.
Потом ждите ответа. Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии. Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:
Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.
Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.
Соблюдать претензионный порядок необходимо. Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по жалобе. Он как бы говорит: «Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь».
Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.