Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться, если возникли проблемы с получением выплат на детей?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В большинстве случаев граждане жалуются на нарушение сроков назначения выплат детям от 3 до 7 лет. Поданные заявления часто теряются в органах соцзащиты, а перегруженные работой сотрудники не всегда могут быстро предоставлять ответы на запросы.
Вопрос: Месяц назад подали заявление на назначение выплаты от 3 до 7 лет в орган социальной защиты по месту жительства. Но до сих пор материальная помощь не назначена. Можно ли подать жалобу на несоблюдение сроков через портал Госуслуг?
Ответ: Если заявка подавалась в письменном виде в орган соцзащиты, вы не сможете пожаловаться на нарушение срока онлайн. Вам придется повторно обратиться в Ведомство, чтобы уточнить сроки принятия решения и получить информацию, по какой причине выплата так и не была назначена.
Вопрос: Две недели назад через сайт Госуслуг была подана заявка на назначение соцпомощи от 3 до 7 лет. На данный момент она все еще не обработана системой. В пояснении указано, что срок рассмотрения электронных обращений – 15 дней. Как я понимаю, в данном случае речь идет о нарушении срока. Могу ли я подать жалобу на сайте Госуслуг?
Ответ: Согласно действующему регламенту, срок рассмотрения заявлений действительно составляет 15, но не календарных, а рабочих дней. Соответственно, пока нет оснований обвинять орган соцзащиты в несоблюдении срока. Кроме того, текущий статус не всегда отражает реальное положение дел (возможно, заявка уже обработана, но фактически ее статус в личном кабинете еще не изменился).
Вопрос: В личном кабинете портала Госуслуг была создана заявка на назначение выплаты детям от 3 до 7 лет. На данный момент ей присвоен статус «Услуга оказана», но деньги так и не поступили на счет. Стоит ли подать жалобу на нарушение срока или лучше подождать перечисления?
Ответ: Статус «Услуга оказана» может означать как положительное, так и отрицательное решение по заявке. В такой ситуации не стоит тратить время на подачу онлайн обращения. Лучше лично обратиться в свое отделение соцзащиты и получить разъяснение, была ли назначена госпомощь или по какой причине в этом было отказано. Если она назначена, рекомендуется проверить реквизиты, которые были указаны для ее перечисления.
Вопрос: Можно ли подать жалобу на Госуслугах на выплаты детям от 3 до 7 лет не от своего имени?
Ответ: Если нужно подать претензию от другого лица (от имени того, кто фактически может претендовать на получение данной услуги), следует выбрать соответствующую опцию при заполнении онлайн формы и указать персональную информацию. Система также потребует прикрепить к обращению отсканированную доверенность или другой документ, подтверждающий полномочия заявителя.
Вопрос: Три недели назад была подана жалоба по факту отказа в предоставлении выплаты детям от 3 до 7 лет. При заполнении формы было указано, что ответ следует направить на почтовый адрес. На данный момент он так и не пришел заявителю. Что делать в такой ситуации?
Ответ: Скорее всего, претензия рассмотрена по существу, а письмо с ответом просто еще не дошло до адресата (на его пересылку тоже необходимо какое-то время). Не исключено, что в форме неправильно указан почтовый адрес. В связи с этим следует проверить, нет ли ошибки в таких данных, и посмотреть текущий статус заявки в личном кабинете.
В общем случае к заявлению на пособия от 3 до 7 лет не нужно прикладывать никакие документы, все нужные сведения будут получены путем межведомственного взаимодействия. Но не стоит забывать о частных случаях, иногда нужно предоставить дополнительные документы, которые докажут ваше право на выплаты и позволят избежать отказа.
Например, в новых правилах целых 24 пункта (подпункты а-ш, пункта 13 Постановления), описывающих частные случаи, когда заявителю нужно предоставить дополнительные документы. Например, если свидетельство о рождении ребенка выдано иностранным государством, если в семье есть обучающиеся на очной форме дети до 23 лет и т. д. То есть это те сведения, получение которых не предусмотрено с помощью межведомственного взаимодействия.
На практике даже были случаи, когда дети не прописаны не только с мамой, а прописаны вообще в другом регионе с отцом, но родители в разводе и фактически дети проживают с матерью.
При первоначальном обращении матери пришел отказ, однако ей удалось доказать, что фактически дети живут с ней. Она предоставила в соцзащиту решение суда, полученное при разводе, в котором указано, что дети проживают с матерью, также помогли дополнительные справки о прикреплении к поликлинике, о посещении ребенком детского сада по месту жительства. И пособия ей одобрили.
Как оспорить через суд
В любом случае, если вы все перепроверили, сверили причину отказа с положениями нормативных актов, но все же считаете, что ваши права нарушены, и отказали в выплате пособий вам неправомерно, вы можете подать исковое заявление в суд. Только прежде чем писать заявление в суд рекомендуем вам написать мотивированную претензию на имя начальника ведомства, из которого получен отказ (отделение соцзащиты).
В претензии логично и последовательно (без эмоций) изложите свои соображения по поводу несогласия с вынесенным решением, приводя конкретные аргументы (лучше с отсылками к нормативным актам). При необходимости приложите подтверждающие документы.
В конце претензии напишите, что просите разобраться в ситуации и пересмотреть решение, в противном случае оставляете за собой право обращения в суд. В течение 30 дней по закону вам обязаны будут дать ответ на претензию, который нужно будет тоже приложить к исковому заявлению. Если отказ был ошибочным, решение могут пересмотреть или предложить вам подать заявление заново. Если же ваши аргументы опровергнут, вы можете подать исковое заявление в суд.
Если у вас остались вопросы или ваш случай требует квалифицированной юридической помощи, вы можете обратиться в наш чат, который находится в правом нижнем углу экрана.
Соцзащита не Выплачивает Пособие Куда Жаловаться
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
- Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
- Отказ в предоставлении государственной услуги;
- Отказ в приеме документов;
- Требование дополнительной платы;
- Требование дополнительных документов.
Почему нет выплат по 10000 рублей на ребенка в ноябре 2022 года
Пособия на детей изначально предназначались только для работающих мам и пап. В период пандемии образовалось огромное количество безработных. В конечном итоге пособия ввели для всех, кто подходил по справкам о доходах. Эти сведения нужно было предоставлять за три месяца, предшествующих обращению.
Однако трансферты в регионы были отправлены только исходя из количества работающих родителей. Региональным властям приходится софинансировать выплаты, потому как в бюджетах они изначально не закладывались. Для этого урезаются другие расходные статьи, что сделать непросто и не быстро.
Новые пособия назначаются исходя из семейных бюджетов. При этом учитывать должно не более двух прожиточных минимумов на каждого человека в семье. Для выплат от 3 до 7 лет считается один прожиточный минимум. При назначении в отделах нередко возникает путаница, поэтому разбираться рекомендуется в каждой ситуации в отдельности.
Автоматическое продление пособий – часть мер в РФ, действующая на период пандемии. Закон от 27.10.2022 года № 345-ФЗ действовал на практике и ранее, но по первое октября. В настоящее время он продлен и работает по первое марта 2022 года.
Личного визита родителей не требуется для оформления пособий, распространяющихся на детей до трех лет. Все условия получения пособий сохраняется на весь период пандемии, но прекращается с наступлением ограничительного возраста.
Среди основных требований для автоматического продления следующие условия:
- Нужные справки и заключения должны быть в наличии у государственных органов.
- У заявителя имеется на руках оформленная карта МИР. Только на пластик этой платежной системы будут теперь перечисляться все социальные выплаты.
Выплаты на детей старшего возраста все еще необходимо продлевать в обычном режиме. Однако в ближайшее время закон планируется распространить и на эти пособия.
Неполный пакет документов
Основание для денежной помощи – заявление с приложениями. Именно, анализируя их, соцзащита и приходит к выводу о нуждаемости заявителя и удовлетворяет просьбу.
Собрать необходимую документацию не так сложно. Но она содержит определенный перечень. Правда, заявителю не нужно нести каждый поименованный листок. Некоторые документы соцзащита запрашивает самостоятельно. В таблице приведен подробный перечень.
| Наименование документа | Необходимо представлять заявителю | Запрашивает соцзащита самостоятельно |
| Паспорт гражданина | Предъявляется для обозрения и подтверждения личности | |
| СНИЛС | Предъявляется гражданином | |
| Копия свидетельства о рождении ребенка | Приносят с собой | |
| Копия свидетельства о заключении брака | Берут с собой | |
| Справка 2-НДФЛ, а также сведения о дивидендах/доходах от реализации имущества | межведомственное взаимодействие с ФНС | |
| Сведения о получаемых ежемесячных пособиях, в том числе по безработице, о страховых выплатах | Единая информационная система социального обеспечения | |
| Сведения о недвижимости и прочем имуществе | данные в Росреестре, в ГИБДД | |
| Сведения о прописке | данные в МВД | |
| Реквизиты банковского счета для перечисления денег | Сообщает заявитель |
Пожаловаться на описание проблемы
Если право на выплату подтвердится, то она будет установлена с 1 января 2021-го, но не ранее чем со дня достижения ребенком возраста трех лет. Таким образом, малообеспеченные семьи с детьми от трех до семи лет смогут получить более высокие социальные выплаты в зависимости от реального уровня нуждаемости.
Для расчёта дохода семьи берётся суммарный доход всех членов семьи за 12 месяцев, предшествующих полугодию перед месяцем подачи заявления. Например, заявление подано в мае, следовательно, будут учитываться доходы за период ноябрь 2018 — октябрь 2019. Если заявление подано в июне, будут учитываться доходы за период декабрь 2018 — ноябрь 2019 и т.д.
Администрация портала – должностные лица Федеральной службы по труду и занятости и представители исполнителя работ по государственному контракту на осуществление технического сопровождения Портала, осуществляющие оперативное управление Порталом.
Если заявитель и ребёнок – граждане России, подать заявление на выплату можно. Но супруга-иностранца надо указать в составе семьи для верного расчета среднедушевого дохода семьи.
Администрация портала – должностные лица Федеральной службы по труду и занятости и представители исполнителя работ по государственному контракту на осуществление технического сопровождения Портала, осуществляющие оперативное управление Порталом.
Т.е. фактически она обманула меня, когда говорила, что зачисляет нас в среднюю группу. На просьбу перевести дочь в среднюю группу, говорит, что мест нет, ждите, как освободится место, я вас переведу. Но я не представляю как моя дочь, которая могла бы пойти уже в старшую группу, должна ходить в младшую? Разница в возрасте детей 2! года!
Отправить открытое письмо
Подать жалобу относительно неудовлетворительной работы социальной защиты можно в следующие инстанции:
- вышестоящий орган социальной защиты;
- в районную прокуратуру;
- в суд.
При подаче жалобы на службу социальной защиты или на ее отдельных сотрудников можно следовать административному подходу, в таком случае стоит обратиться к вышестоящим сотрудникам или органам, в данном случае речь идет о:
- начальнике управления районным отделом социальной защиты, вам следует написать жалобу, если работники местной службы не исполняют свои должностные обязанности;
- департаменте социальной защиты населения. Если ваша жалоба была проигнорирована начальником местного управления социальной защиты, вы можете обратиться в службы социальной защиты по вашему округу, району, области. В жалобе вам стоит указать, что ранее вы обращались к сотрудникам социальной защиты по вашему месту жительства, а также укажите результаты такого обращения.
Основные законные положения
На сегодня существует немало разных оснований для задержки перечислений положенных по закону пособий. Соответственно, человек должен немного насторожиться и сразу предпринять соответствующие меры.
Изначально для восстановления прав и для решения проблемы нужно проверить, есть ли у данной неприятности законные обоснования. Одним из них является длительность стандартного перечисления денежных средств на счет. Как правило, на это уходит несколько дней.
Что касается основных законных положений, то начисление необходимых денежных начислений регулируется Законом № 255-ФЗ. При невыплате стоит в первую очередь обращаться именно к нему и опираться на него.
Возможные причины задержки или невыплаты детского пособия
Выплаты по уходу за ребенком работающие граждане оформляют через работодателя, а он, в свою очередь, через Фонд социального страхования. Нетрудоустроенным родителям эти деньги с 2022 года по всей стране платит Пенсионный фонд, а не соцзащита, как раньше.
Человеческий фактор (ошибки заявителя, работодателя или сотрудников государственных фондов) и временные сбои с электронных базах и системах выведем за скобки — такой риск есть всегда. Остальные возможные причины, почему не пришло пособие на ребенка, разделим на две условные группы:
- льгота оформляется впервые. В большинстве случаев первый платеж не приходит потому, что либо предоставлен неполный пакет документов, либо в них есть расхождения. Например, по информации ПФР, очень частая причина, указаны банковские реквизиты не заявителя, а другого члена семьи; в результате деньги начислены, ушли, но вернулись из-за того, что счет оказался на другое лицо. Плюс ко всему, социальные выплаты медленно, но неотвратимо переводят исключительно на платежную систему «Мир». Так что прежде чем решать, куда обращаться, если не перевели детское пособие, вспомните и проверьте, не указали ли вы в заявлении неправильный счет или номер карты;
- льгота оформлена раньше, перечисления идут, а потом с какого-то момента ФСС или ПФР в положенные сроки задерживают выплаты пособия по уходу за ребенком: так случается, если изменились обстоятельства у заявителей или порядок назначения пособия.
Куда пожаловаться на соцзащиту
Конкретный перечень и объем услуг, а также денежных выплат разнится по субъектам, так как местные власти определяют эти позиции исходя из уровня региональной экономики (а не федеральной или московской).
Соответственно пожаловаться можно, основываясь на региональных нормативах (некоторые же лица основывают претензию на информации по другим регионам, считая ее единой по всей стране). Однако, к примеру, Московский регион отличается повышенными тарифами.
При этом должно выявляться конкретное попирание закона и гражданских интересов: неполный объем или задержки по оказанию услуги, отказ в обслуживании и т.д.
Также пожаловаться можно по вопросу организации деятельности отделов соцзащиты и об их структурных недостатках. Регламенты работы подразделений соцзащиты определяются также на уровне субъектов. Здесь подразумевается методика расчетов (включая формулы и действующие тарифы), а также начислений (сроки и способы проведения транзакций).
Основные причины отказа
- Отсутствие гражданство у заявителя или у ребенка, на которого планируется запросить пособие.
- Несоответствие возраста. Семья может рассчитывать на помощь от государства лишь в том случае, если ребенку уже исполнилось три года и еще не исполнилось 8 лет (7 лет 11 месяцев 29 дней).
- Указан не весь доход, нет дохода у обоих супругов (Ивановская область) или размер среднедушевого дохода на каждого члена в семье превышает размер прожиточный минимум, установленный в регионе во II квартале 2019 года.
- Заявитель не трудоустроен официально. В Забайкальском крае и еще в 10 других регионах страны откажут в пособии, если один из совершеннолетних членов семьи не имеет официальной работы или не состоит на учете в ЦЗН. А в Севастополе и Крыму пришлют отказ, если один из совершеннолетних членов семьи не работал на протяжении трех месяцев до момента обращения за пособием.
- Ошибки в заявлении, которые указываются гражданином при заполнении формы. Сюда можно отнести недостоверность информации, которая указана в заявке или неполнота предоставленных данных (не указан весь доход, не указан один из членов семьи и т.д.)
- Нет регистрации. В некоторых субъектах федерации пособие назначается лишь тому родителю, который прописан с детьми на одной территории. Отметим, что отказ получат и те семьи, которые из одного региона переедут в другой.
- Имущественный критерий. В Калининградской области ведомство при назначении пособия обратит внимание на наличие ТС и недвижимости.