Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В соответствии со статьей 1099 ГК моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со статьей 151 ГК моральный вред — это физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.
Комментарий к ст. 15 ЗоЗПП
В настоящее время судебная практика складывается так, что размеры компенсации морального вреда не являются очень большими (по сравнению с размерами компенсаций, принятых в других, экономически развитых, странах). Чаще всего при определении размера компенсации учитываются негативные последствия причинения морального вреда (обострение хронических заболеваний, психологические травмы и т.д.), а также уровень материального благосостояния потребителя, право которого нарушено.
Комментируемая норма не вводит, как это может показаться, обязательности удовлетворения требований о компенсации морального вреда во всех случаях, когда судом признается факт нарушения прав потребителя. В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Это означает, что если потребитель заявляет о том, что испытывал физические или нравственные страдания, то он должен это доказать. Такие обстоятельства, как трата личного времени или уход с работы, не являются подтверждением причинения морального вреда.
С другой стороны, если к моменту вынесения судебного акта все материальные претензии были удовлетворены либо они изначально не были существенными, но при этом имеются доказательства причинения потребителю морального вреда, этот вред подлежит обязательной компенсации вне зависимости от размера сумм, присуждаемых потребителю.
Дознание в сокращенной форме производится на основании ходатайства подозреваемого, при этом есть ряд условии для удовлетворения данного ходатайства, немаловажным из них является признание вины и размера причиненного преступлением вреда.
Подозреваемый признает свою вину, характер и размер причиненного преступлением вреда, а также не оспаривает правовую оценку деяния, приведенную в постановлении о возбуждении уголовного дела;
п.2 ч.2 ст.226.1 УПК РФ
То же правило предусмотрено и для особого порядка производства по уголовному делу, прямо в ст. 314 УПК РФ оно не указывается, но в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 05.12.2006 N 60 «О применении судами особого порядка судебного разбирательства уголовных дел» в п.5 оно есть:
По смыслу пункта 22 статьи 5, пунктов 4, 5 части 2 статьи 171 и части 1 статьи 220 УПК РФ применительно к особому порядку судебного разбирательства под обвинением, с которым соглашается обвиняемый, заявляя ходатайство о постановлении приговора без проведения судебного разбирательства в общем порядке, следует понимать фактические обстоятельства содеянного обвиняемым, форму вины, мотивы совершения деяния, юридическую оценку содеянного, а также характер и размер вреда, причиненного деянием обвиняемого.
п.5 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 05.12.2006 N 60 «О применении судами особого порядка судебного разбирательства уголовных дел»
Получается, что соглашаясь на рассмотрение дела в особом порядке, обвиняемый соглашается и с размером заявленных исковых требовании, так ли это?!
Размер компенсации морального вреда
Заявитель оформляет иск о компенсации морального вреда и указывает в нем сумму, которую планирует получить за перенесенные страдания. Решение по размеру выплат принимается судом после анализа характера и особенностей вины ответчика, степени ущерба и других нюансов. При вынесении вердикта учитывается фактор справедливости и адекватности выдвигаемых требований.В законах РФ нет четких правил, позволяющих рассчитать размер возмещения при компенсации морального вреда. Это означает, что судебный орган вправе самостоятельно оценить ситуацию и вынести решение с учетом озвученных выше моментов. В своих действиях судьи ориентируются на решение КС РФ от 15.07.2004 года.С учетом того, что размер компенсационных выплат определяется судом, установить верхний и нижний параметр не всегда удается. Если исходить из судебной практики и опыта адвокатов, нижний порог, как правило, составляет 1000 рублей, но теоретически он может быть выше. Максимальные платежи по делу о компенсации морального вреда ничем не ограничены и иногда достигают нескольких миллионов рублей.На конец 2019 года средний размер таких платежей по Москве находится в пределах 5000-50000 рублей. При этом суды все чаще берут во внимание попытки заявителя решить вопрос с потенциальным ответчиком до подачи заявления в судебный орган. Если человек обходит этот этап и использует суд Российской Федерации в качестве инструмента для давления и личного обогащения, в удовлетворении запроса может быть отказано.По общему правилу судебные органы пытаются справедливо подходить к определению размера таких платежей. С одной стороны, они удовлетворяют запросы истца, а с другой — стараются ограничить выплаты во избежание незаконной наживы за счет другого человека или компании.
Лекция №5. «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям».
-
Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
-
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.
-
Сроки удовлетворения требований потребителя и ответственность за просрочку выполнения требований.
-
Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
В ст. 18 Закона включены нормы, относящиеся к защите прав потребителей при продаже им товаров ненадлежащего качества.
В п.1 ст.18 предусматривается право потребителя на совершение по своему выбору следующих действий по устранению последствий, связанных с продажей ему товара ненадлежащего качества:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или 3-им лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
пересчетом покупной цены;
-расторжение договора купли-продажи (по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).
Указанные права могут быть реализованы покупателем при условии, что до или в момент заключения договора ненадлежащее качество не было специально оговорено продавцом.
Имеется лишь одно ограничение перечня возможных требований покупателя к продавцу товара ненадлежащего качества. Оно касается технически сложных и дорогостоящих товаров, не имеющих существенных недостатков. Такие товары не могут быть заменены на товары аналогичной марки (модели, артикула) и на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, имеющих существенные недостатки, действует общее право потребителя на свободу выбора любого требования, в том числе и права на замену товара, указанного в п.1 ст. 18.
Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества: реального ущерба и упущенной выгоды, а сверх того он имеет право на получение неустойки (пени), установленной законом или договором (п.2 ст.13 Закона).
Реальный ущерб – расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества.
Упущенная выгода – неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях, если бы его право не было нарушено.
Неустойка (пеня, штраф) – определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности при просрочке исполнения. По требованию об уплате неустойки потребитель не обязан доказывать причинение ему убытков.
Требования потребителя в отношении недостатков товара, а также требования о возмещении убытков, предъявляются в сроки, установленные в ст.19-22 Закона.
Потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю любые требования, указанные в п.1 ст.18.
В тоже время требования:
-
о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-
замене на товар аналогичной марки (модели, артикула)
могут быть предъявлены изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Правда, вместо указанных требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него продавцу цены товара.
Сроки судебного исполнения
В делах о защите прав потребителей нет исковой давности, если нарушение произошло после 1995 года. Решение суда о возмещении морального вреда при защите прав потребителей не отличается при исполнении от реализации других судебных решений в гражданских делах. После вступления в силу решение направляется судебному приставу, который производит предписанные мероприятия. Для ускорения процесса получатель денег может оказать содействие приставу в рамках установления источников дохода плательщика, его местонахождения и прочее. Если средств ответчика недостаточно для погашения, то потребуется ожидать реализации его имущества через публичные торги.
На практике между вынесением первичного судебного решения и окончательного получения компенсации может пройти год и более. Но, если сумма возмещения не существенная, то процесс ускоряется. Обычно период ожидания равен сроку для апелляционного обжалования и открытия исполнительного производства. Если апелляция подается, то необходимо прибавить время для судебного процесса в апелляционном суде.
Компенсируется вред исключительно в денежном эквиваленте. А сумма компенсации морального вреда определяется судьей. При разрешении спора о размере особое внимание будет уделяться личности потерпевшего, особенностям ограничений, что должен был испытывать потерпевший. А также от характера вины. То есть наступили ли последствия в итоге умышленного поведения правонарушителя или это было непреднамеренное действия, приведшее к таким последствиям.
Не менее важным показателями будет разумность и справедливость применяемой санкции.
Однозначно назвать размеры трудно, так как все зависит от категории дел, региона, в котором происходит спор. Пожалуй, одной из сфер, где присуждаются самые маленькие выплаты является потребительская. В ней действительно правило досудебного урегулирования конфликта, то есть до момента обращения к суду нужно постараться решить дело мирно. Поэтому в органе власти часто обращают внимание на то, предприняли ли стороны все возможные варианты для решения вопроса.
Кто и за что может получить компенсацию
Объектами правонарушений со стороны продавцов или поставщиков могут быть:
- покупатели любого вида товаров;
- получатели услуг или работ;
- граждане, купившие тот же товар, что и первый покупатель, если в период действия гарантии или установленного срока службы выявились заводские дефекты или существенные недостатки;
- любые лица, которым по причине опасности товара или услуги причинён вред жизни, здоровью, имуществу.
Требовать компенсацию можно за:
- неправомерный отказ продавца выполнить условие договора купли-продажи, и продать товар покупателю. Наиболее распространённая ситуация – когда покупателя отправляют разменять деньги, отказывая тем самым в совершении покупки;
- наличие брака, дефектов;
- несоблюдение срока при продаже или оказания услуги (работы);
- повреждение или уничтожение товара, вызванные отсутствием у покупателя информации о пользовании (например, инструкции по эксплуатации или её перевода);
- продажу опасной продукции, которая причинила имущественный или физический вред потребителю или третьим лицам.
При незамедлительном устранении продавцом (поставщиком) указанных нарушений обязанность выплаты компенсации морального вреда с него не снимается, но её размер может уменьшиться.
Размер морального вреда защита прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Размер морального вреда защита прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Моральный вред:
- Взыскание морального вреда за незаконное привлечение к административной ответственности
- Взыскание морального вреда по делу об административном правонарушении
- Взыскание морального вреда с пенсионного фонда
- Взыскание морального вреда с работодателя
- Возмещение морального вреда при незаконном увольнении
- Ещё.
- Защита прав потребителей:
- Акт проверки роспотребнадзора
- Бремя доказывания по закону о защите прав потребителей
- Введение в заблуждение
- Введение потребителя в заблуждение
- Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей
- Ещё.
Как правильно требовать с продавца компенсацию
Для того, чтобы получить компенсацию за причиненный моральный вред, необходимо потребителю обратиться сначала к продавцу с претензией, составленной в письменном виде и в свободной форме. При этом необходимо постараться:
- Быть максимально убедительным в процессе обоснования компенсации;
- Также не следует предъявлять высоких размеров и денежных средств морального вреда;
- Призывать одного или нескольких продавцов к поддержке самого высокого имиджа;
- Также желательно и крайне важно максимально тонко намекать на желании уладить возникшую ситуацию мирным путем, то есть без обязательного обращения в судебные органы или в органы Роспотребнадзора;
- Также крайне не губить, а также быть максимально учтивым и вежливым.
- КРЕДИТНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КООПЕРАТИВ «ОГНИ СИБИРИ»
- Действующая организация
- ОГРН 1205000117080 от 22 декабря 2020 г.
- ИНН/КПП 5032324487/503201001
- Дата регистрации 22.12.2020
- Юридический адрес: 143006, Московская область, г Одинцово, Каштановая ул, д. 6, помещ. 2
- Руководитель: Председатель правления Яхина Екатерина Дмитриевна с 5 мая 2022 г.
- Статус: микропредприятие присвоен 10 января 2021 г.
- Основной вид деятельности: Деятельность по финансовой взаимопомощи (64.99.6)
- Налоговый орган: Межрайонная инспекция ФНС России №22 по Московской области с 22 декабря 2020 г.
- Коды статистики
- ОКПО 46749803
- ОКАТО 46455000000
- ОКТМО 46755000001
- ОКФС 16
- Частная собственность
- ОКОГУ 4210014
Что такое «моральный ущерб»?
Под понятием «моральный вред» на законном уровне подразумеваются физические, а также нравственные страдания потребителя, понесенные им в результате нарушения его потребительских прав продавцом или исполнителем услуг.
Страдания подобного рода могут проявляться по-разному:
- временными болевыми ощущениями (допустим, в салоне красоты посетительнице «сожгли» голову «химией», делая завивку);
- нервным потрясением, переживаниями и волнениями (человек лишился волос в результате все той же вышеупомянутой «химии»);
- дискомфорт (здесь тоже все понятно и легко «привязывается» опять к «химии», которая используется для примера);
- долговременное, а то и постоянное физическое или даже психическое заболевание (ну, а что потерю волос способна пережить не каждая женщина).
В общем, чтобы можно было говорить о моральном вреде и его возмещении, покупатель или потребитель услуг должны действительно пострадать (физически и/или морально). И главное, у этих страданий должно быть документальное подтверждение.
Нарушение не имущественных прав — основания для возмещения морального ущерба
П. 1 ст. 1099 и ст. 181 Гражданского Кодекса РФ определяют, что основанием для компенсации морального ущерба могут стать действия, посягающие на нематериальные блага, принадлежащие пострадавшему, или нарушающие его не имущественные личные права.
Требовать возмещения в данном случае можно за следующие противозаконные действия:
- Нарушение гражданских прав в отношении лица, проживающего в жилом помещении, свободном от любых последствий употребления табака (воздействие табачного дыма, исходящего от соседей-курильщиков);
- Нарушение потребительских прав, определенных законом «О защите прав потребителей» и другими правовыми актами. В качестве причинителя морального вреда могут выступать импортеры, ИП, производители, продавцы, поставщики услуг;
- Некачественное исполнение или отказ от выполнения условий соглашения о реализации путевки. В данном случае претензии турагенту или оператору необходимо предъявлять, ориентируясь на ст. 6 Федерального закона №132 от 24 ноября 1996 года;
- Нарушение интересов и прав путем разглашения персональной и любой другой секретной информации;
- Нарушение интересов и прав в сфере персональной информации любым образом. Подробнее можно узнать, изучив ст. 17 Федерального Закона №152 от 27 июля 2006 года;
- Нарушение прав и интересов в ходе распространения рекламы ненадлежащего характера;
- Несоблюдение тайны завещания.
Если вы хотите узнать, причитается ли вам компенсация морального вреда, обратитесь на горячую линию по телефону . Специалисты предоставят бесплатную предварительную консультацию и помогут определить перспективность дела.
Порядок восстановления прав
При желании получить компенсацию за материальный ущерб консультация профильного юриста также принесет пользу. Специалист поможет вам, в том числе, соблюсти досудебный порядок, обязательный в данном случае (ст. 132 Гражданского Кодекса).
Руководство по взысканию компенсации за материальный урон:
- Оформление и направление письменного требования правонарушителю (лично или по Почте России заказным письмом с уведомлением о вручении). В претензии необходимо предложить решить вопрос деньги без суда.
Помимо денежных средств, по соглашению сторон компенсация морального вреда возможна в форме устранения повреждений ответчиком или путем передачи пострадавшему аналогичного предмета; - Ожидание ответа от правонарушителя. Игнорирование претензии в данном случае рассматривается как отказ от выполнения требований;
- Подача искового заявления в суд. Помимо иска, в комплект документов должны войти доказательства вины обвиняемого и доказательства нанесения материального вреда, квитанция об уплате госпошлины, экспертные заключения, свидетельские показания, ксерокопии соглашений, если участники дела состояли в договорных отношениях.
Защищать свои права в суде следует с помощью юриста. В качестве доверенного лица правозащитник может, в том числе, оформить и подать исковое заявление.
Судебная практика по рассмотрению таких дел
Судебная практика касательно вопроса возмещения морального вреда запутанна. Каждое конкретное дело рассматривается в отдельности, и нет конкретных цифр касательно морального вреда за испорченное блюдо в ресторане или заселения в плохой отель по путевке. Исходя из этого, суд чаще опирается непосредственно на сферу отношений и на предмет споров между сторонами.
Например, если это мелкий торговый конфликт, где покупателю продали футболку не того цвета, скорее всего, суд не согласится, что в этом случае следует возмещать моральный ущерб. А если, например, в результате конфликта истец получил серьезные травмы и есть медицинская справка, то судья, скорее всего, удовлетворит иск в полном размере.
Еще важно понимать, какую сумму компенсации указывать в исковом заявлении. Эта сумма должна быть адекватной и соответствовать нанесенному вреду. Если сумма слишком преувеличена, это может быть рассмотрено как желание «нажиться» на нерадивом продавце. Суд может решить, что подобное заявление основывается скорее на корысти истца и не удовлетворит иск.
Помните! Чтобы узнать точную или хотя бы примерную сумму компенсации, лучше обратиться к юристу, либо узнать суммы, которые выплачивались в аналогичных делах в недавнее время. Дело в том, что судьи часто опираются на судебную практику и выносят схожие решения по схожим делам.
И все же, если права человека были ущемлены и в результате был нанесен моральный вред, не стоит бояться обращаться в суд. В худшем случае, в выплате просто откажут, но есть большая вероятность, что справедливость будет восстановлена. Добиться положительного результата можно, собрав все необходимые документы и обратившись в суд.
Рекомендуется перед подачей искового заявления обратиться к юристу за помощью. Также вариант – попросить юриста помочь в составлении искового заявления. В таком случае, заявление будет правильным, а значит, шанс на удачный исход возрастет.
Регламентация вопроса
Моральный вред – это переживания или физический дискомфорт, который испытывает потерпевший, в связи с неправомерными действиями других участников гражданских правоотношений.
Если рассматривать определение в контексте потребительской сферы, то приходится признать, что освещена она очень скромно. В Законе о защите прав потребителя (ЗПП) в ней упоминается лишь в одной статье. Поэтому для уточнения некоторых нюансов приходится обращаться к ГК.
Основы гражданского законодательства Союза ССР и республик предусматривали компенсацию за любые не соответствующие правилам поступки правонарушителя. Но после начала действия ГК, она стала определяться только в отношении посягательств на неимущественные возможности.