Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если вскрыли посылку почта России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вы получили извещение о том, что ваша посылка пришла. Отлично! Теперь нужно решить, как вы будете себя вести. Если посылка не слишком ценная, можно просто забрать её домой. А если она весит 10 кг, и в ней находится масса нужных вещей, то в этом случае следует тщательно подготовиться.
Перед тем, как отправляться на почту, проверьте маршрут посылки на трекинговом сайте и распечатайте полученную информацию. Это особенно важно, если вес посылки в ходе движения менялся.
Жалоба на возмещение причиненного ущерба, если вскрыли посылку на почте
Получатель вправе подать жалобу, в которой потребовать возместить причиненный его посылке ущерб. Ее составляют на имя начальника отделения, обязательно прикладываются документальные доказательства стоимости.
Требования можно излагать в свободной форме, обязательно нужно указать:
- на чье имя подается претензия;
- причина;
- сумма ущерба;
- статьи законодательных актов, на которые опирается заявитель;
- доказательная база в виде документов.
К жалобе обязательно прикладываются:
- декларация из таможенного пункта;
- чеки либо квитанции;
- полное описание содержимого с точной стоимостью каждой позиции.
Что делать, если посылка пришла вскрытой, в ней не хватает товаров?
Для того чтобы гарантированно получить денежную компенсацию от курьерской службы, если посылка пришла поврежденной, адресату потребуется при получении отправления действовать следующим образом:
- сперва нужно будет провести взвешивание отправления в присутствии адресата и сотрудника отделения связи, при этом вес должен совпадать с показаниями на весах и тем, что указано в сопроводительной документации к бандероли;
- любые выявленные несоответствия важно документально зафиксировать в специальном бланке, который можно будет получить в отделении связи;
- далее потребуется тщательно обследовать целостность упаковки для выявления повреждений или следов ее несанкционированного вскрытия на почте.
Моя посылка пришла с актом об изменении в весе, поэтому несмотря на то, что сотрудник почты попыталась отказать в проверке, я настояла на своем, ведь для получения такой посылки я должна подписать акт, что претензий не имею. В идеале снять процесс вскрытия посылки на видео.
Сотрудники почты часто начинают ссылаться на то, что посылка была вскрыта на таможне. Но при официальном досмотре таможенники составляют Акт о вскрытии, прилагаемый к посылке, а место вскрытия заклеивается фирменным скотчем ФТС.
Росконтроль — первый масштабный негосударственный проект в области контроля качества и безопасности товаров и услуг. Росконтроль объединяет ведущие исследовательские лаборатории и научные институты России, общества и объединения защиты прав потребителей.
Видео: Офигеть!!! Пустая посылка из Китая. Что делать?
Одним из самых популярных товаров, которые заказывают на АлиЭкспресс покупатели из России и стран СНГ, являются мобильные телефоны. Их привлекает возможность купить себе продвинутый телефон с хорошими техническими характеристиками по цене, которая на порядок ниже, чем в магазинах их города.
Но в последнее время покупатели мобильных телефонов с АлиЭкспрес часто жалуются на то, что посылки приходят пустые. В большинстве случаев, данный факт становится уже заметным, когда посылка, попадая на почту России, заметно теряет в весе относительно заявленного продавцом веса товара. Заметить эту разницу можно, сравнив вес посылки при отправке продавцом и вес посылки на момент импорта (будет указан в отслеживании трек номера).
Видео: Офигеть!!! Пустая посылка из Китая. Что делать?
Неприятная ситуация, когда пришла пустая посылка , повод для спора с продавцом Алиэкспресс . Снимите распаковку посылки на почте или дома, зафиксируйте вес запечатанной посылки и сделайте скрин положенного веса, а затем предоставьте всю эту информацию для спора. Если у вас остались вопросы о том, как поступить, если пришла пустая посылка , рекомендуем посмотреть видео: Офигеть!!! Пустая посылка из Китая. Что делать?:
С развитием рынка интернет-магазинов значительно увеличилась доля почтовых отправлений в отношении товаров. Да и обычные презенты своим родным и близким можно отправить в основном посредством почтовых соединений. Однако в работе почты часто случаются эксцессы и тогда необходимо знать, что делать если вскрыли посылку. Почта России и службы доставки не всегда реагируют должным образом на подобные случаи. Для того чтобы отстоять свои права необходимо знать правовые положения и алгоритм действий.
Мерзкие воришки из «Почты России»
Вчера утром житель Ростова-на-Дону Антон Куренков отправился на рыбалку и случайно наткнулся в камышах большую кучу мусора. При ближайшем рассмотрении оказалось, что вся она состоит из вскрытых посылок, отправленных «Почтой России» в разные города. Возможно, об этом бы никто и не узнал, но по счастливой случайности Куренков оказался автором блога на «Ютубе», так что уже сегодня новость о том, что сотрудники ростовской почты вскрывают посылки и воруют их содержимое, появилась во многих федеральных СМИ.
«Друзья, приветствую Вас! Сегодня у меня не стандартное, доброе видео о рыбалке в Ростовской области, а печальное, очень печальное видео о работе такой организации, как «Почта России». Речь пойдет не о порядочных почтальонах, отличных руководителях отделений и не о милых девушках-операторах, выдающих нам заказы из зарубежных и отечественных магазинов, а о настоящих бандитах и ворах (причем самых гнусных и мерзких, вскрывающих чужие письма, посылки и бандероли), работающих в этой организации. Я понимаю, что воровать содержимое посылок в таком объеме не может один человек, скорее всего он делится с руководителем смены и начальником пломбировочного отделения (все мешки пломбируются при транспортировке между узлами ПР).
Теперь вкратце о происшествии: находясь на рыбалке (сегодня утром, 22.07.2017), недалеко от яхтклуба «Аврал», я обратил внимание на огромную кучу мусора, находящуюся в камышах. Как оказалось, этот мусор — упаковочные пакеты и коробки от посылок, которые должны были быть доставлены адресатам во многие города Ростовской области (Шахты, Миллерово, Таганрог и другие). Содержимое посылок было украдено, а вот упаковки этот мерзкий воришка бросил в камышах. Все бы ничего, но среди посылок мной была найдена та, которая шла на имя моего бывшего коллеги и нынешнего приятеля. Как оказалось, посылка по номеру отслеживания поступила в сортировочный центр Ростова-на-Дону и успешно его покинула, но вот до отделения она не добралась, а была вероломно вскрыта и разграблена одним (а может, и несколькими ) из сотрудников «Почты России». Среди посылок были не только товары из Китая (судя по упаковке), но и обычные посылки, которые родственники отправляли своей семье.
Судебная защита права
В соответствии с Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992, каждый гражданин, который не получил удовлетворение своих требований, может обратиться в суд. Для возбуждения судебного производства человеку необходимо подать исковое заявление с просьбой о рассмотрении указанных фактов. В иске при желании можно прописать взыскание неустойки в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.
Заявление подкрепляется копиями всех имеющихся документов. К нему следует приложить и саму претензию, а также полученный от Почты России ответ. Все указанные в нем суммы должны быть обоснованы документально. Судья может уменьшить стоимость иска, если не будет иметь достаточных оснований для его удовлетворения, поэтому, чем более полный комплект бумаг и бланков представится истцом, тем больше вероятность получения положительного результата.
Судебная защита права
В соответствии с Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992, каждый гражданин, который не получил удовлетворение своих требований, может обратиться в суд. Для возбуждения судебного производства человеку необходимо подать исковое заявление с просьбой о рассмотрении указанных фактов. В иске при желании можно прописать взыскание неустойки в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.
Заявление подкрепляется копиями всех имеющихся документов. К нему следует приложить и саму претензию, а также полученный от Почты России ответ. Все указанные в нем суммы должны быть обоснованы документально. Судья может уменьшить стоимость иска, если не будет иметь достаточных оснований для его удовлетворения, поэтому, чем более полный комплект бумаг и бланков представится истцом, тем больше вероятность получения положительного результата.
Советы и рекомендации по обращению
В случае, если вы обнаружили, что ваша посылка, отправленная через Почту России, была вскрыта или испорчена, следуйте следующим рекомендациям:
1. Не паникуйте и сохраняйте спокойствие. Вместо того, чтобы немедленно обвинять службу доставки или курьера, стоит сначала разобраться в ситуации и выяснить возможные причины.
2. Проверьте содержимое посылки и убедитесь, что ничего не пропало. Если есть части посылки или товары, которые испорчены или отсутствуют, сделайте подробные фотографии для доказательства.
3. Обратитесь в ближайшее отделение Почты России и заявите о случившемся. При сдаче заявления, предоставьте все необходимые документы, такие как кассовый чек, трек-номер, фотографии повреждений и все прочие сведения о посылке.
4. При неудовлетворительном решении претензии от сотрудников Почты России, вы можете написать жалобу в главное управление Почты России или подать жалобу на сайте Роспотребнадзора.
5. Если проблема не была решена или вы не получили должного ответа на вашу жалобу, обратитесь в Роспотребнадзор или администрацию вашего населенного пункта, чтобы получить консультацию и помощь в разрешении вопроса.
Соблюдение этих советов поможет вам эффективно действовать в случае вскрытия посылки Почты России и обезопасит ваши права как клиента. Помните, что сохранение доказательств и правильное обращение имеют большое значение в процессе разбирательства и защиты ваших интересов как получателя посылки.
Оформление претензии и возмещение ущерба
Если вам удалось установить, что посылка была вскрыта или имеет признаки нарушения целостности упаковки при получении через Почту России, вам следует оформить претензию и требование о возмещении ущерба. Для этого соблюдайте следующие шаги:
- Сообщите сотруднику почтового отделения о проблеме с посылкой. Попросите заполнить акт вскрытия или акт о нарушении целостности упаковки. Уточните, если есть возможность, каким образом это можно сделать.
- При получении акта, проверьте правильность заполнения всех полей. Учтите, что сотрудник почты должен поставить дату, подпись и штамп.
- Сфотографируйте вскрытую посылку, а также любые поврежденные или отсутствующие товары внутри. Добавьте эти фотографии к вашей претензии.
- Напишите претензию в свободной форме, указав подробную информацию о посылке, ее отправителе и получателе, а также о нарушении целостности упаковки. Укажите фактическую стоимость посылки и требуемую сумму возмещения ущерба.
- Приложите к претензии все необходимые документы: акт вскрытия или акт о нарушении целостности упаковки, фотографии повреждений, копии квитанций или накладных.
- Сочините заявление о возмещении ущерба. Укажите в нем дату, свое ФИО, адрес, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Обратитесь в почтовое отделение и предъявите претензию вместе с заявлением. Попросите сотрудника почты поставить дату и подпись на копии претензии и заявления в качестве подтверждения получения.
В случае отказа почтового отделения в удовлетворении вашей претензии, сохраняйте все документы и обращайтесь в суд. Помните, что ваши права как получателя посылки защищены законодательством Российской Федерации.
Какие действия можно предпринять
Работа Почты России установлена определенными нормативами, их знание спасает в сложных ситуациях, особенно когда посылка вскрыта или повреждена. Перед тем как человек расписывается в документе о получении, он должен ее осмотреть. Вот тот самый момент, когда он имеет полное право выдвинуть претензии сотрудникам почтовой службы.
Если нет акта о вскрытии, а повреждения или следы вскрытия имеются, стоит составить письменную жалобу на качество доставки. Получатель, в случае несоответствия веса или наличия следов вскрытия, может потребовать официальное вскрытие прямо в почтовом отделении, чтобы проверить содержимое и целостность. Процесс снимайте на камеру, это не запрещено.
Претензии подавайте сразу же после приема посылки и вскрытия. Часто сотрудники почты нарушают закон и не хотят оформлять жалобы, утверждая, что нет бланков или они не знают процедуру. Это прямое нарушение прав потребителя.
В случае наличия следов вскрытия или повреждений, в почтовом отделении обязаны предоставить бланки актов и помочь их заполнить. Указываются следующие данные:
- название отделения, где составлен документ;
- дата и точное время, когда производился осмотр;
- недостача в изделиях и сумме;
- ФИО и точный адрес получателя.
Бланк составляется в четырех экземплярах, все они подписываются начальником отделения, он же ставит печати.
Заполните протокол разбирательства
Если вы обнаружили, что ваша посылка была вскрыта Почтой России, очень важно заполнить протокол разбирательства. Это документ, который будет служить основой для дальнейшего разбирательства и компенсации ущерба, если таковой имел место быть.
Протокол разбирательства должен содержать следующую информацию:
- Дата и время обнаружения вскрытия;
- Описание вскрытия и состояния посылки;
- Список поврежденных или украденных предметов;
- Фотографии повреждений или вскрытия посылки;
- Сведения о посылке: номер отправления, вес, размеры, адрес отправителя и получателя;
- Копия почтового уведомления о получении посылки;
- Другие данные, которые могут иметь значение для расследования.
Важно заполнить протокол разбирательства максимально подробно и точно. Укажите все детали, которые могут быть полезными для разбирательства и установления виновных.
После заполнения протокола разбирательства, обратитесь в отделение Почты России, в котором вы получили посылку, и предоставьте его работнику. Они должны принять ваш протокол и оформить все необходимые документы.
Сохраните копию протокола разбирательства для себя. В дальнейшем это может потребоваться для оформления заявления о компенсации ущерба или для обращения в суд.
Как обратиться к Почте России в случае проблем с отправленным товаром
Если у вас возникли проблемы с полученным товаром или посылкой, отправленной через Почту России, важно знать, как правильно обратиться за помощью. Ниже приведены рекомендации, которые помогут вам разобраться с ситуацией.
1. Сохраните посылку и упаковку.
Если у вас возникли проблемы с полученным товаром, необходимо сохранить посылку и упаковку. Фотографируйте или видеозаписывайте все повреждения и недостающие предметы. Эти материалы могут понадобиться в дальнейшем для доказательства своих претензий.
2. Обратитесь в отделение Почты России.
Первым шагом идет обращение в отделение Почты России, в котором вы получили посылку. Объясните ситуацию и предоставьте все необходимые документы. Сотрудники отделения помогут вам заполнить заявление на основе ваших объективных претензий.
3. Обратитесь в Региональную службу клиентской поддержки.
Если ваша проблема не была решена в отделении Почты России, вы можете обратиться в Региональную службу клиентской поддержки. На официальном сайте Почты России вы найдете контактную информацию и реквизиты для связи с соответствующим отделом. Опишите свою проблему подробно и предоставьте все необходимые документы.
4. Обращение в службу жалоб и предложений.
Если все предыдущие шаги не привели к решению проблемы, вы можете обратиться в службу жалоб и предложений Почты России. Это высшая инстанция, в которой вы можете представить свою жалобу. Они проведут детальное расследование вашей ситуации и предоставят вам результаты своих действий.
При обращении в Почту России во всех случаях рекомендуется подтверждать все свои слова документами и фотографиями, чтобы иметь возможность доказать свою правоту.
Важно помнить, что Почта России не несет ответственности за товары, которые были отправлены без страхования. Поэтому важно предварительно оценить степень риска и при необходимости воспользоваться услугой страхования посылки.
Как правильно вскрыть посылку и что делать, если она повреждена
Если у вас нет упрощенного способа получения посылки, то перед выдачей заказа сотрудник почты предложит вам осмотреть посылку и ее содержимое в его присутствии. Как правило, если вы готовы забрать посылку, сообщите об этом сотруднику. Если посылка уже пришла поврежденной или вскрытой, необходимо проделать следующие действия:
- Если почтовая упаковка повреждена, сотрудник почтового отделения обязан предложить вскрыть дефектное почтовое отправление в присутствии получателя.
- Если повреждение установлено при получении почтового отправления, не стесняйтесь составлять опись содержимого и обращаться за помощью к почтовому работнику.
- Если возник какой-либо конфликт с сотрудниками почтового отделения, необходимо подать жалобу или претензию. Укажите текущую дату и разумный срок, в течение которого ожидаете получить ответ (например, в течение 30 календарных дней).