Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Может ли продавец отказать покупателю в покупке товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Споры покупателя с продавцом: может ли продавец отказать клиенту в покупке
«Продавец обязан заключить договор купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании», — говорит нам закон. Что это фактически означает?
По сути, речь идет о том, что, если покупатель изъявит желание что-то у вас купить, вы не можете ему отказать ни по каким основаниям, кроме тех, которые прямо указаны в законе.
Законных оснований не так уж много:
- продавец может отказать покупателю в продаже товара, который не включен в его ассортимент, а показан для примера;
- кроме того, очевидно, что продавец будет вынужден отказать кому-то из покупателей, изъявивших желание приобрести последний экземпляр товара (если о том, что он последний, было указано);
- предпочтение отдается покупателю, сделавшему заказ раньше.
Наконец, некоторые ограничения продажи распространяются детей до 14 лет, совершающих покупки без согласия родителей, и лиц, полностью лишенных дееспособности. В частности, в соответствии с законодательством о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию, вы должны защитить своих возможных несовершеннолетних посетителей от такой информации. Понятно, что установить вход на сайт по паспорту невозможно (пока что), тем не менее, если вы торгуете товарами «для взрослых», вы обязаны предупредить об этом любого посетителя и получить от него подтверждение о том, что ему есть 18 лет, до того, как он сможет ознакомиться с вашими предложениями. Разумеется, какая-то часть любопытных несовершеннолетних в любом случае нажмет кнопку «мне есть 18», но в данном случае этот факт будет уже на совести их законных опекунов. Правда, в некоторых случаях такие покупки можно будет оспорить в суде, но далеко не всегда — успешно.
Порядок действий в магазине
Первым шагом станет обращение к администрации торговой точки. В большинстве случаев руководство магазина идет навстречу клиенту, не желая разрастания конфликта.
Совет. Разумнее всего будет оформить письменную жалобу в двух экземплярах. Второй экземпляр с отметкой о получении следует оставить на руках.
Несмотря на то, что установленного образца жалобы нет, важно указать в документе следующую информацию:
- Полное наименование организации, куда составляется обращение и ФИО ее руководителя.
- Личные данные с указанием контактного телефона.
- Полное описание проблемы с перечислением всех действующих лиц.
- Четкое перечисление требований.
- Личную подпись и дату.
Жалобу можно составить как в письменном, так и в печатном виде.
Если поставщик отказался реализовать товар клиенту, то последний на законных основаниях может рассчитывать:
- При несоответствии цены на ценнике и на кассе продавец обязан продать покупателю товар по ценнику. Разницу в таком случае выплачивает сам магазин.
- Согласно Гражданскому кодексу суд имеет право принудить продавца реализовать товар по исковому заявлению покупателя.
- При отказе продать товар поставщик согласно статье 445 обязан возместить покупателю все убытки, которые он понес из-за отказа.
Однако не во всех случаях закон на стороне покупателя. Существует ряд случаев, когда продажа товара невозможна по обоснованным причинам:
- продажа алкогольной и табачной продукции лицам младше 18 лет;
- продажа выставочных образцов;
- продажа алкогольной продукции позднее разрешенного времени.
В этом случае, отказав в реализации товара, сотрудники торговой точки будут правы.
При отказе сотрудников торговой точки продать товар, следует первым делом убедиться в незаконности данных действий. Если гражданские права были нарушены, то нужно попытаться решить конфликт на месте при помощи обращения к руководству магазина. Только при отрицательном результате есть смысл направлять жалобу в вышестоящие инстанции.
Когда продавец может отказать покупателю в покупке без объяснений
Законодательство устанавливает определенные правила для отказа продавца от продажи товара покупателю. Обычно, продавец обязан продать товар покупателю, если у последнего имеются все необходимые средства и соблюдены условия покупки. Однако, есть определенные случаи, когда продавец вправе отказать покупателю в покупке без объяснений.
Продавец может отказать в продаже товара, если:
| 1. | Товар не является предметом массового производства и его продажа ограничена законодательством; |
| 2. | Покупатель обнаруживает признаки намеренного ущемления его прав или попытку мошенничества; |
| 3. | Покупатель нарушает условия продажи, установленные продавцом, например, пытается снизить цену или изменить условия оплаты; |
| 4. | Покупатель явно нарушает законы или моральные нормы, когда это связано с товаром или процессом его покупки; |
| 5. | Продажа товара может нарушить требования национальной безопасности или представлять угрозу обществу; |
| 6. | Покупатель не достиг совершеннолетия или не обладает правоспособностью; |
| 7. | Покупатель не предоставил необходимые документы или информацию, которые требуются для совершения покупки; |
| 8. | Продавец не имеет возможности обеспечить продажу товара или его доставку по объективным причинам, таким как отсутствие товара на складе; |
| 9. | Продажа товара противоречит юридическим или моральным нормам, например, запрещенным или поддельным товарам. |
Покупатель в таких случаях не имеет права требовать обязательного совершения сделки продавцом. Однако, продавец должен действовать в рамках закона и не допускать произвола в отказе от продажи.
В случае, если покупатель считает, что его права были нарушены при отказе в продаже товара без объяснений, он может обратиться за защитой своих интересов в соответствующие органы и инстанции.
Как правильно отказаться от продажи, чтобы избежать юридических проблем
Отказ от продажи может стать неизбежным в некоторых случаях, например, когда продавец не готов заключить договор или когда покупатель не соответствует определенным требованиям. Важно помнить, что отказ от продажи должен основываться на законных основаниях, чтобы избежать возможных юридических проблем. В этой статье мы рассмотрим несколько важных вопросов, связанных с отказом от продажи и способами его правильного осуществления.
| 1. Подтверждение оснований |
| Прежде чем отказаться от продажи, продавец должен убедиться, что у него имеются законные основания для этого. Он может проверить правовую основу отказа, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей или особыми условиями договора. |
Можно ли отказать покупателю?
Как гласит ст. 421 ГК РФ, граждане вольны в выборе договора. Розничная купля-продажа юридически подпадает под определение публичного договора, заключаемого устно.
Услуга в продаже товаров не может оказываться выборочно и должна быть предоставлена каждому, кто за ней обратится (ст. 426 ГК РФ).
На основании вышеизложенного ясно, что отказ в обслуживании незаконен. Исключение составляют граждане, нарушающие правила нахождения в данном предприятии, при условии, что основные правила доступны для прочтения и понимания всеми посетителями.
В супермаркетах обычно вывешивают объявления типа «У нас не курят», что дает право продавцу отказать в обслуживании курящему.
Также допустимо отказать посетителю, неадекватному по причине нахождения в нетрезвом состоянии или в ином неадекватном виде.
Можно ли отказать в покупке покупателю?
В сфере торговли часто возникают ситуации, когда продавцу приходится отказывать покупателю в покупке. Причины такого отказа могут быть различными, но в общем случае право отказа принадлежит продавцу. Покупатель имеет определенные права, однако эти права не могут противоречить закону и не ограничивают права продавца.
| Права продавца | Права покупателя |
|---|---|
| Продавец имеет право отказать в продаже товара, если у него есть законные основания для этого. Например, если товар является ограниченным или запрещенным к продаже по закону. | Покупатель вправе требовать выполнения договора купли-продажи, если он соблюдает все условия, предусмотренные договором. |
| Продавец может отказать в продаже товара, если он не может гарантировать его качество. Например, если товар поврежден или имеет дефекты, которые поставляются с претензией. | Покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение определенного срока после покупки. |
| Продавец может отказаться от сделки, если покупатель не платит в срок или нарушает условия оплаты, предусмотренные договором купли-продажи. | Покупатель вправе проверить товар перед его приобретением и требовать предоставления всей необходимой информации о товаре. |
В любом случае, при отказе в покупке продавец должен объяснить покупателю причину отказа и предоставить все необходимые документы, подтверждающие его право на отказ. Покупатель, с другой стороны, имеет право обратиться в суд, если он считает, что его права нарушены.
Письменное подтверждение отказа
В процессе торговли каждый продавец имеет право отказать покупателю в продаже товара. Отказ может быть обоснован различными причинами, такими как отсутствие товара на складе, невозможность выполнить заказ, неплатежеспособность покупателя и т.д.
Продавец обязан сообщить покупателю о своем отказе письменно. Это важное юридическое требование, которое защищает и продавца, и покупателя от нежелательных последствий.
Письменное подтверждение отказа должно содержать следующую информацию:
- ФИО продавца и его контактные данные
- ФИО покупателя, если такие данные имеются
- Дата и время отказа
- Причина отказа
- Сумма денежных средств, возвращаемых покупателю (если применимо)
- Способ возврата денежных средств (если применимо)
Письменное подтверждение отказа должно быть составлено в форме документа и подписано продавцом. Это важно для подтверждения факта отказа и сохранения документа в случае возникновения споров.
Покупатель также имеет право требовать подтверждение отказа в случае, если он хочет обжаловать решение продавца или имеет другие юридические цели.
Письменное подтверждение отказа является документом, который помогает установить факт отказа в продаже и защищает права как продавца, так и покупателя. Поэтому его составление и хранение должны осуществляться внимательно и добросовестно.
Отказ по причине отсутствия товара
Покупатель: покупатель также имеет свои права и может ожидать, что товар будет доступен для покупки в магазине или на складе. В случае отсутствия товара, покупатель может быть разочарован и недоволен такой ситуацией.
Пример диалога:
Продавец: Извините за неудобства, но данный товар сейчас отсутствует на складе.
Покупатель: Но на сайте магазина указано, что товар в наличии!
Продавец: Мы стараемся поддерживать актуальную информацию на нашем сайте, но иногда возникают ситуации, когда товары заканчиваются быстрее, чем мы успеваем обновить информацию.
Покупатель: Что мне делать? Я очень хотел купить этот товар.
Продавец: Мы сожалеем за предоставленные неудобства. Возможно, вы можете выбрать другой товар или посмотреть наличие данного товара в другом магазине нашей сети.
Покупатель: Хорошо, я попробую поискать его в другом магазине. Спасибо за информацию.
Продавец: Пожалуйста, обратитесь к нашим сотрудникам – они всегда готовы помочь вам в выборе альтернативного товара.
В случае отсутствия товара продавец должен быть готов предложить покупателю альтернативные варианты или предупредить о возможности поиска товара в другом магазине. При этом покупатель также может иметь право на компенсацию за предоставленные неудобства в виде скидки или бонусов.
Чаще всего продавец отказывается продавать:
- товар в связи с отсутствием сдачи;
Согласно типовым правилам эксплуатации контрольно-кассовых машин (ККМ) руководство магазина обязано обеспечивать кассиров деньгами в количестве, необходимом для расчета с покупателями (письмо Минфина РФ от 30.08.1993 г.). Поэтому отказ от заключения договора купли-продажи по данной причине является незаконным и нарушает нормы Гражданского кодекса РФ о публичной оферте.
Если продавец предлагает вам найти более мелкие купюры, так как у него нет сдачи, следует написать об этом в Книге жалоб и предложений. Еще можно подать заявление в территориальное отделение «Роспотребнадзора»;
- по цене, указанной на ценнике;
Статья 14.8 закона «О защите прав потребителей» говорит, что обязанностью продавца является предоставление достоверной информации покупателю о товаре, его потребительских свойствах, характеристиках и цене.
Имеет ли право продавец отказать покупателю в возврате вещи?
Магазин может отказаться принимать технически сложный товар соответствующего качества, даже если покупатель обратился к нему с заявлением в течение установленного периода. Если вещь не подошла потребителю по цвету или размеру, в таком случае её возврат всё равно недопустим.
Отказ ожидает покупателя и в ситуации, когда сроки гарантии закончены. Если причиной обращения с претензией послужило выявление изъяна у вещи, но дефект появился по вине самого пользователя, продавец не обязан удовлетворять требования потребителя.
Если речь идёт о продуктах питания, их возврат допустим в пределах срока годности. Исключение составляет приобретение изначально просроченного товара.
Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего оплату, не является основанием для отказа продавца в принятии вещи. Потребитель может доказать факт совершения покупки с помощью других документов (например, гарантийного талона) и показаний свидетелей.
Как поступать покупателю при отказа продавца его обслужить?
Покупатель может сослаться на Закон «О защите прав потребителей», а также соответствующие положения гражданского законодательства. Так, согласно статье 445 ГК, потребитель при отказе заключить с ним договор розничной купли-продажи имеет право подачи в суд иска с требованием вынудить заключение договора с возмещением причиненных ему необоснованным отказом убытков. Потребитель имеет также право требовать компенсацию причиненного морального ущерба, размер какового он может определить самостоятельно. Кроме обращения в суд у покупателей также есть возможность обращения с жалобами в местные отделения Роспотребнадзора.
День добрый, читатели нашего сайта. Вы знаете от чего зависит уровень продаж? Кто-то может сказать, что от качества товара, от бренда, от известности компании или от рекламы. Также продажи зависят от удачного месторасположения магазина, от маркетинговых ходов и работы с клиентами. Все это правильно, факторов десятки, но мало кто знает, что можно продать даже самую непродающуюся вещь, покупателя можно заставить купить то, что ему абсолютно не нужно.
Ученые со всего мира не один год уже анализируют поведение покупателя, изучают различные научные методы влияния на наши желания купить ту или иную вещь. Оказывается, мы очень простой биологический вид которым управлять легче, чем кажется. Вот вы можете подумать мол нет, я не такой, я не введусь на различный научные уловки. Хочу огорчить, ведь вы, я, и еще миллионы людей по всему миру каждый день в магазинах, ресторанах, супермаркетах сталкиваются с хорошо отработанными техниками продаж. Порой мы их даже не замечаем, но где-то, на подсознательном уровне, все откладывается, и желание обратить внимание на определенную группу товаров, остановиться возле нужно полки, купить тот или иной товар, возникает.
Сегодня статья будет именно о 5-и самых распространенных научных методах, которые помогают продать товар. Обязательно прочитайте статью внимательно, сделайте выводы, и используйте данные методики при построении своих схем продаж.
Имеют ли право отказать покупателю в продаже?
Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если дело касается физических лиц, и Гражданский кодекс Российской Федерации, если речь идет о юридических лицах.
Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.
Важно. В случае отказа обслужить покупателя для продавца может наступить ответственность в виде судебного разбирательства по инициативе второй стороны.
По статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» и статье 426 Гражданского кодекса («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать клиенту в обслуживании даже если он выглядит неподобающим образом, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Однако при этом покупатель не должен осуществлять противоправных действий, что может повлечь за собой обращение в органы полиции или к охране магазина.
Судебный порядок возврата денег за некачественный товар
Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.
Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:
- все документы на товар или продукт;
- все товарные чеки;
- документы на гарантию или срок годности;
- вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
- любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
- все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
- все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.
Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:
- Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
- Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
- Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
- Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
- Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
- Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
- Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
- Ошибки любого характера не допускаются.
- Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.
Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:
- Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
- Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
- на экспертизы;
- на перевозку товара;
- на услуги юриста и так далее.
- Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.
Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:
- Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
- Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
- обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
- обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.