Как правильно составить претензию на некачественную услугу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно составить претензию на некачественную услугу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Некачественная установка натяжного потолка претензия

2. Претензия по качеству кирпича (бетон)

3. Как правильно написать претензию по натяжныому потрлку

4. Письмо-претензия о срывах сроков поставки

5. Некачественно оказана услуга по натяжным потолкам что делать

6. Претензия по некачественному ремонту квартиры

7. Образцы претензий по защите прав потребителей

8. Что можно потребовать в претензии виновнику залива о возмещении ущерба?

9. Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

10. Претензии к установке после приема объекта

11. В связи с изложенным, прошу вас:

12. Как составить претензию по натяжным потолкам

13. Как подать претензию – пошаговая инструкция

В настоящий момент нет какого-либо нормативного акта, устанавливающего требования к качеству натяжных потолков. Ранее действовал национальный стандарт ГОСТ Р 58324-2018 «Потолки Подвесные» и то, как это понятно из его названия, его действие было больше направлено на подвесные потолки. Сейчас при монтаже натяжных потолков, ремонтники должны учитывать рекомендации производителя, данные в технических условиях к материалу.

Некачественная установка натяжного потолка претензия

Претензия по натяжным потолкам составляется в простой письменной форме и направляется продавцу некачественного товара по почте, курьером или лично. Документ фиксирует нарушение прав покупателя и содержит требования к продавцу — заменить товар, снизить его стоимость, расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. При наличии денежных требований в претензии на некачественный натяжной потолок следует привести подробный расчет.

Благодарю за оперативную и подробную консультацию. Обращалась по двум разным темам. В обоих случаях получила оперативную и четкую консультацию.

Программа распространяется на следующие категорий автомобилей: легковые и прицепы к ним; грузовые, тягачи и прицепы к ним; автобусы; мотоциклы, мопеды, мотоколяски; сельскохозяйственная и строительная техника. Если путешественники планируют поездку на 32 дня, полис придется сделать на два месяца.

Но это не плохо, так как в пути могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, которые увеличат длительность нахождения на территории чужого государства. А продлевать страховку там значительно дороже.

Ваша задача изначально верно сформулировать свои требования и изложить их на бумаге на имя директора торгующей организации, в которой была совершена покупка.

Каждый раз при купле-продаже между сторонами возникают договорные отношения. Руководствуясь Гражданским Кодексом РФ потребитель обязан при известить продавца о недовольстве качеством приобретённого (оплаченного) товара, в целях досудебного урегулирования спора до подачи искового заявления в судебные инстанции и начала судопроизводства.

Справа, в «шапке» пишутся:

Наименование организации, фактический адрес и телефон, желательно — ФИО руководителя
Фамилию, имя и отчество обращающегося — т.е. ваши, с указанием адреса и телефона
Посередине листа пишется слово Претензия
Далее подробно излагается суть проблемы с указанием точных данных — даты, номера договора, чека и что конкретно вас не устраивает в результате.
Описав всю суть, вновь на середине листа напишите слово Требую и укажите точные требования — возврат денег, обмен, и т.д, ссылаясь на соответствующую статью в Законе РФ «О защите прав потребителей».
Укажите, что в случае, если ваши претензионные требования не будут удовлетворены, вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов. Далее ставятся дата и роспись.
Приложением указывается список прикладываемых копий: кассового либо товарного чеков, гарантийного талончика, копий квитанций и иных подтверждений факта договорных отношений между вами и получателем заявления-претензии.
Зачастую вторая сторона отказывается принимать письмо, ничего критичного в этом нет — через почтовое отделение отправьте его заказным письмом, с уведомлением. Однако, можно им и напомнить о существующем Порядке приема претензий от потребителей, наверняка внутренним распоряжением по организации он утвержден.
У получателя имеется 30 дней на ответ, далее смело обращайтесь в судебные органы за защитой своих интересов, не забыв оплатить пошлину.

Претензия по качеству кирпича (бетон)

Бывают ситуации, когда заказчик не предусмотрел возможных последствий и пренебрег заключением подрядного соглашения. Если это произошло, а вопросы к исполнителю имеются, то единственным вариантом, при котором можно добиться возмещения нанесенного ущерба, является обращение к свидетелям или наличии иных доказательств.

В большинстве случае, суды принимают решение в пользу исполнителя, по причине отсутствия письменного соглашения о выполнении работ. Иными словами, без наличия договора нельзя с точностью сказать, какие обязательства принял на себя исполнитель, а соответственно и полноту выполнения работ также определить невозможно.

В итоге можно сформулировать ряд выводов:

Некачественный ремонт – регулируется законодательными нормами, в добровольном порядке с участием сторон, либо путем подачи искового заявления.
Перед началом ремонтных работ заключается договор подряда, в котором должны быть прописаны все условия сделки.
В том случае, если заказчика не устраивает качество выполненных работ, он имеет право обратиться к подрядчику для устранения выявленных недостатков с претензией.
Для подачи претензии потребуется проведение экспертизы.
При неисполнении условия сделки подрядчиком, заказчик может подать исковое заявление в судебные инстанции, подтвержденное фактическими доказательствами.
Если соглашение было заключено в устной форме, то заказчик не сможет предъявить какие-либо требования к исполнителю.

Как пожаловаться и что можно требовать? Перейдем к конкретному случаю. Предположим, что вы затеяли капитальный или косметический ремонт в квартире.

В обязанности исполнителя входили: работы по демонтажу (ликвидация старых обоев, напольного покрытия и сантехники), выравнивание (стен, потолков и пола), наклейка новых обоев, покраска стен, нанесение нового напольного покрытия, монтаж натяжного потолка и установка новой сантехники.
Также были оговорены сроки выполнения работ, стоимость и размеры неустоек. Вы, как добросовестный заказчик, во время снабжали работников строительными материалами и оплачивали исполнение ремонта по оговоренному графику. Но вот сроки ремонта затянулись, обои после окончания строительных работ отклеились, а унитаз в туалете отвалился. Здесь вам поможет договор на оказание услуг.

Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля Важно К примеру, заказав обед и выпив лишь чашку кофе, так и не дождавшись его приготовления, Вы вправе покинуть заведение заплатив лишь за кофе, если только сотрудники заведения не докажут Вам, что они уже несут фактические траты, связанные с его приготовлением. Вторым существенным моментом, связанным с предъявлением требований о некачественности предоставленной услуги, является срок такого предъявления. Вы вправе заявлять подобные требования исполнителю лишь на протяжении периода оказания им услуги, вплоть до ее принятия Вами.

И в завершении сказанного, хотелось бы отметить, что не смотря на незначительность доли потребительских споров, связанных с предоставлением некачественных услуг, в общем их количестве, они имеют существенное значение прежде всего для самого потребителя.

Облицовка пола плиткой;

не выполнены работы по устройству пола из плитки на балконе.

К некачественно выполненным ремонту с Вашей стороны относятся: не до конца выложена плитка в ванной и туалете; не сделана рама для экрана под ванную; не до конца выложен фартук из плитки на кухне;

не произошла затирка швов плитки пола и стен, что мешает определить качество укладки плитки;
не установлена раковина в туалете, обязательство по установлению, которой было взято Вашей организацией;
не произошла очистка плитки на полу в коридоре и на кухне, а также батарей отопления.

Данные некачественные работы Вашего ремонта были многократно озвучены и описаны в ходе переговоров, однако до сих пор не устранены. Напоминаем, что условия содержащиеся в Договоре являются обязательными к исполнению и пункт 5.1.

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля …елю (полное наименование организации, полный адрес) , (ф.и.о. заявителя) проживающий по адресу: претензия на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля «» г. я заключил с вашей организацией договор на р…

Претензия по договору ремонта квартиры Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по договору ремонта квартиры …аименование исполнителя и его адрес) от (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) претензия по договору ремонта квартиры «» 20 года я заключил договор № на ремонт квартиры по адресу: . стоимость ремонт…

Как правильно написать претензию по натяжныому потрлку

Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей.

В этом случае однозначно действует правило «Предупрежден — значит, вооружен».

Куда может подаваться? Все, что накипело, можно оставить в книге жалоб и предложений, которые есть во многих учреждениях. Но это вам не даст никакой гарантии на восстановление справедливости. Поэтому лучше требования изложить на бумаге. Претензия по договору оказания услуг пишется на имя руководителя организации, осуществляющей поставку услуг. Отсылается по почте данная бумага на юридический адрес или адрес фактического места нахождения. Обратите внимание на чеки, договора и соглашения, которые у вас наверняка имеются. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Гражданин смог вернуть деньги, уплаченные по договору, а также получил дополнительные компенсации.

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

данные получателя;
информации об отправителе;
название документа – претензия по договору поставки;
суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

Некачественно оказана услуга по натяжным потолкам что делать

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей: 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В этом случае однозначно действует правило «Предупрежден — значит, вооружен».

Гражданин смог вернуть деньги, уплаченные по договору, а также получил дополнительные компенсации.

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке будет подано заявление с требованием о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой в пользу потребителя, предусмотренного п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с ООО «АлтайСтройОбъект» может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор. Приложения: Копия претензионного заявления. 19 сентября 2012 г.

Некачественные услуги по установке натяжных потолков

Нижегородская обл.
Новгородская обл.
Новосибирская обл.
Омская обл.
Оренбургская обл.
Орловская обл.
Пензенская обл.
Пермский край
Приморский край
Псковская обл.
Ростовская обл.
Рязанская обл.
Самарская обл.
Санкт-Петербург
Саратовская обл.
Саха (Якутия) респ.
Сахалинская обл.
Свердловская обл.
Севастополь
Северная Осетия — Алания респ.
Смоленская обл.
Ставропольский край
Тамбовская обл.
Татарстан, респ.
Тверская обл.
Томская обл.
Тульская обл.
Тыва респ.
Тюменская обл.
Удмуртская респ.
Ульяновская обл.
Хабаровский край
Хакасия респ.
Ханты-Мансийский авт.

При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется. Мои предыдущие устные и письменные обращения в ООО «АлтайСтройОбъект» по поводу устранения недостатков выполненных работ и несоблюдения сроков строительства к положительному результату не привели. Согласно нормам ст.

Как подать претензию: советы потребителям

Как подать иск в суд: советы потребителям

Возврат товара при отсутствии чека

Возврат товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара

Дистанционный способ продажи товара

Права потребителей медицинских услуг: платные медуслуги.

Претензия в банк: что нужно знать потребителям финансовых услуг

Права потребителей туристических услуг

[1]

Потребителям услуг в сфере ЖКХ

— Некачественные услуги ЖКХ: что делать, если в результате коммунальной аварии причинен ущерб имуществу в квартире.

Права потребителей транспортных услуг

Независимая экспертиза товаров

— Независимая строительная экспертиза

— Независимая экспертиза бытовой техники

С 1 января 2017 года изменились правила обращения потребителей в Роспотребнадзор.

Низкокачественная глянцевая ПВХ — пленка имеет низкую зеркальность при норме 90%. Дешевые матовые и тканевые полотна могут иметь крайне неприятный запах, который, вопреки обыкновению, не выветривается в течение нескольких дней.

Примеры Так, у Вероники Г. из Самары после монтажа некачественного полотна началась аллергия на запах, а москвич Игорь М. оказался не в состоянии работать более 15 мин.

Разобравшись с документами поставщиков, но с Договором и Дополнительным соглашением в руках переходим к визуальной проверке качества установки натяжных потолков.

Проверка заключается в поиске визуальных дефектов на установленных натяжных потолках.

В обывательском понимании, такой документ – это жалоба, которая основана на том, что права одного из участников договора, были нарушены.

Претензия играет большую роль в досудебном порядке разрешения спорной ситуации.

Как показываем практика, претензионное производство дает благоприятную возможность без лишних расходов на пошлины и с экономией времени взыскать с должника задолженность и ликвидировать ее.

В этот же день я сказал Вашему работнику, что качество установки

29 Закона о защите прав потребителей: 1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Внимание Также нужно предоставить копию договора, чеки и прочие документы, которые относятся к вашему делу.

Подавая исковое заявление в суд вы можете требовать: — возмещения материальных убытков; — компенсации морального вреда; — выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований; — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

Вместе с тем, обе поверхности полотен на ощупь являются однородными, гладкими, с наличием небольшого количества пыли, визуально — блестящими.

оба полотна соответствуют выбранному ответчику наименованию и цвету, являются глянцевыми по своей структуре. При этом суд также учитывает, что в силу законов физики отражательная способность поверхности зависит от угла падения, от поляризации

— гипсокартон, керамическая плитка или другие конструктивные и отделочные материалы должны быть надёжно закреплены, и выдерживать усилие на отрыв не менее 60 кг/м.

п; -предоставить бригадиру монтажной бригады план-схему расположения скрытых коммуникации (электропроводка, трубы отопления, трубы систем кондиционирования) с указанием размеров до ближайших стен, либо обозначить трассы проложенных скрытых коммуникаций непосредственно на стенах помещениях, или на потолке; -керамическая плитка должна быть приклеена по всей поверхности без «пустот» во избежании появления трещин в процессе установки потолка.

— — Образец претензии за некачественный натяжной потолок Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Судебная защита прав потребителей 1.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Срок по договору выполнения работ конкретной датой не определен, установлена лишь дата начала монтажа — 02 декабря 2008г. и определено условие «договор действует до полного исполнения сторонами взятых на себя обязательств». Гарантийный срок на результаты работ, установленный договором, — 3 года. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель (подрядчик) должен выполнить работу качественно.
Согласно п. 3 статьи 29 Закона, требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены потребителем к исполнителю работ при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы. А в соответствии с п. 6.2.8. нашего Договора, Заказчик имеет право в любое время проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем.

Но обязательно должна присутствовать такая информация как:

адреса каждой из сторон (фактический и юридический);
наименование каждой из сторон;
реквизиты или паспортные данные;
название и номер документа, который регламентирует ваши отношения с исполнителем:
текст претензии с четко сформулированной сутью проблемы;
ссылки на пункты договора и законодательство;
подписи.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. Статья 28.

Если вам продали некачественный натяжной потолок, укажите в претензии:

дату и место составления;
ФИО и контактные данные сторон спора;
данные о покупке (когда и где была совершена);
недостатки приобретенного товара;
требования к продавцу;
отсылки к нормативно-правовой базе обращения;
подпись заявителя.

При наличии денежных требований в претензии на некачественный натяжной потолок следует привести подробный расчет. Некоторые суды считают отсутствие расчета несоблюдением претензионного порядка и отказывают на этом основании в рассмотрении дела.

Если качество потолка вас устраивает, но есть претензии к его монтажу, стоит обратиться к подрядчику, который его осуществил. В претензии на установку натяжного потолка можно указать следующие требования: об устранении недостатков, о повторном выполнении работы, о расторжении договора и возврате денег. Недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

С этим шаблоном часто используют:

Образец претензии на некачественный продукт питания
Претензия по качеству шин
Образец претензии поставщику о некачественном товаре

Популярные документы и процедуры:

Договор комиссии
Договор купли продажи дачного участка
Образец должностной инструкции бухгалтера
Акт приема-передачи для договора аренды оборудования
Скачать образец кредитного договора

Недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Заполните представленный шаблон и скачайте готовый образец претензии на натяжной потолок в формате Word или PDF. Документ будет соответствовать не только вашим требованиям, но и нормам действующего законодательства РФ.

Дата актуализации: Полезная информация. Конструктор документов. Документы по искам. Претензия на установку натяжных потолков. С этим шаблоном часто используют: Образец претензии на некачественный продукт питания Претензия по качеству шин Образец претензии поставщику о некачественном товаре.

Популярные документы и процедуры: Договор комиссии Договор купли продажи дачного участка Образец должностной инструкции бухгалтера Акт приема-передачи для договора аренды оборудования Скачать образец кредитного договора.

Справа, в «шапке» пишутся:

Наименование организации, фактический адрес и телефон, желательно — ФИО руководителя
Фамилию, имя и отчество обращающегося — т.е. ваши, с указанием адреса и телефона
Посередине листа пишется слово Претензия
Далее подробно излагается суть проблемы с указанием точных данных — даты, номера договора, чека и что конкретно вас не устраивает в результате.
Описав всю суть, вновь на середине листа напишите слово Требую и укажите точные требования — возврат денег, обмен, и т.д, ссылаясь на соответствующую статью в Законе РФ «О защите прав потребителей».
Укажите, что в случае, если ваши претензионные требования не будут удовлетворены, вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов. Далее ставятся дата и роспись.
Приложением указывается список прикладываемых копий: кассового либо товарного чеков, гарантийного талончика, копий квитанций и иных подтверждений факта договорных отношений между вами и получателем заявления-претензии.
Зачастую вторая сторона отказывается принимать письмо, ничего критичного в этом нет — через почтовое отделение отправьте его заказным письмом, с уведомлением. Однако, можно им и напомнить о существующем Порядке приема претензий от потребителей, наверняка внутренним распоряжением по организации он утвержден.
У получателя имеется 30 дней на ответ, далее смело обращайтесь в судебные органы за защитой своих интересов, не забыв оплатить пошлину.

Потолок с фотопечатью — удивительная возможность воплотить какие угодно дизайнерские идеи, разместив на потолке изображение в высоком качестве. Это может быть небо, цветы, птицы, бабочки, пейзаж, карта мира, небоскребы, детские картинки или абстракции. При этом важно красиво сочетать такой натяжной потолок с остальным интерьером, не перегружая пространство крупными деталями.

— Благодаря абсолютной влагоустойчивости, пвх-пленка идеально подходит для кухни и ванной. В экстренных случаях она даже способна удержать довольно большой объем воды, если вдруг у соседей сверху прорвет водопровод.

— Нередко натяжные потолки комбинируют с гипсокартоном, создавая интересные многоуровневые конструкции.

Если при осмотре (приеме) обнаружены существенные недостатки или оговоренные работы выполнены некачественно, вы можете отказаться от оплаты услуг.
За нарушение срока выполнения работы исполнителем выплачивается неустойка — 3% от стоимости работы за каждый день просрочки.
Если исполнитель работает с материалом заказчика, то он отвечает за его сохранность и правильное использование. И при повреждении материала, исполнитель обязан предоставить замену или возместить причиненный ущерб.

Претензия по некачественному ремонту квартиры

Статья
Обсуждение

Читать
Просмотр вики-текста
История

Как создать идеальную статью
Часто задаваемые вопросы
Видеоответы
Новые статьи
Темы для написания статей
Последние правки
Глоссарий
Компании отрасли

Четкое соблюдение договорных обязательств. Если они нарушены, истец вправе потребовать устранение нарушений.
Полная оплата расходов ответчиком, которые истец понес в случае ненадлежащего исполнения пунктов договора.
Расторжение договора и возврат уплаченной суммы по нему.
Если недостатки нарушений устранить невозможно, истец может потребовать повторное оказание услуг уже без дополнительной повторной оплаты.
Возврат части уплаченных денег.
Уплата штрафных платежей, если это указано в договоре.

Образцы претензий по защите прав потребителей

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.

Каков срок подачи иска после предъявления претензии, узнайте здесь.

С другой стороны, в силу пп. 3–6 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее ― Закон) потребителю, которому не оказана услуга или оказана услуга ненадлежащего качества, необходимо обратиться в заключившую с ним договор оказания услуг организацию с соответствующим требованием (претензией).

Лишь в случае заключения физическим лицом гражданско-правовой сделки, не вытекающей из его предпринимательской деятельности, закон не предписывает обязательный претензионный порядок при возникновении споров по обязательствам, вытекающим из сделки.

Помимо указанных нормативных правовых актов источниками регулирования правил составления, направления и рассмотрения претензий в сфере услуг выступают:

Гражданский кодекс;
специальные законодательные акты, регулирующие порядок разрешения споров в досудебном порядке по конкретным видам услуг (например, закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в отношении туристских услуг).

Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.

См. также:

«Порядок предъявления претензии и регулирующие это нормы»;
«Что делать, если не принимают претензию?».

В области защиты прав потребителей служба Роспотребнадзора оказывает методическую помощь физическим лицам в решении вопроса, как правильно составить претензию на некачественную услугу. Образцы документов размещаются на официальных сайтах региональных управлений. С их помощью граждане могут составить документ с требованием оказать качественную услугу или устранить недостатки в оказанных услугах связи, медицинских, коммунальных услугах и т. п.

Юридические лица также могут воспользоваться данными образцами, однако ссылки на Закон не должны фигурировать в претензии юрлица, т. к. он защищает лишь потребителей услуг ― физических лиц и не регулирует правоотношения организаций.

Организации могут воспользоваться приведенным выше образцом, учитывая при этом предусмотренные законом правомочия заявителя. Так, в силу ст. 15 и п. 1 ст. 330 ГК требовать возмещения убытков лицо вправе лишь при их наличии и достаточном подтверждении, а неустойку ― в любом случае, если она предусмотрена законом или договором.

Что можно потребовать в претензии виновнику залива о возмещении ущерба?

В досудебной претензии вы можете потребовать от виновника выплаты вам суммы ущерба, причиненного квартире и имуществу, находящемуся в ней (обоснованная претензия должна быть основана на отчете специалиста об оценке), а также возмещения понесенных расходов (почтовые, телеграфные расходы на уведомления виновнику, оплата услуг специалиста). Если в связи с заливом вы не можете проживать в квартире, то вы также можете требовать возмещения убытков в виде расходов по найму жилья (гостиницы). Практика присуждения таких расходов в пользу потерпевшего немногочисленна, но встречается, но в этом случае ущерб, причиненный квартире, должен быть существенным, а расходы документально подтвержденными.

Не нужно указывать в претензия о заливе в УК (ТСЖ) требование выплатить компенсацию морального вреда и штраф, так как исходя из норм закона, данные суммы присуждает суд. То есть эти требования вы можете указать уже в исковом заявлении.

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Для профилактики образования плесени натяжной потолок лучше приобретать с встроенными вентиляционными решетками диаметром 58 мм.

Также перед монтажом полотна необходимо обработать основание антигрибковой грунтовкой или другими антигрибковыми средствами на основе хлора или извести.

Желательно, чтобы в условия гарантийного договора входило бесплатное обслуживание натяжного потолка при затоплении. В противном случае эта услуга будет стоить от 4000 рублей.
Выбирая натяжной потолок для кухни, уточните его класс пожарной безопасности. Не стоит покупать материал с классом выше КМ-4 и без огнеупорной пропитки. Чем ниже класс, тем ПВХ-потолок труднее воспламеняется, хуже поддерживает горение, меньше образовывает дым и не выделяет токсичных веществ в случае возгорания.
Перед установкой натяжных потолков хорошенько продумайте схему расстановки светильников, особенно если вы хотите сэкономить. Ведь чем больше осветительных приборов, тем дороже будет стоить услуга монтажа и тем больше времени он займет (1 светильник = около 20 минут доп. работы).
Главный совет: заказывать натяжной потолок нужно только в компаниях с отличной репутацией. И, конечно, важно выбрать полотно известного бренда. Вот список наиболее востребованных производителей:

Pongs (Германия). Бренд выпускает тканевые потолки под торговой маркой «Descor», а также виниловые потолки.
Clipso (Франция). Производитель изготавливает тканевые потолки с наиболее высоким классом пожарной безопасности (КМ-1).
Cerutti ST. Особенность тканевых потолков этой марки заключается в полной водонепроницаемости за счет двойного слоя лака и защитной пропитки.
Renolit (Германия). Производит виниловые полотна повышенной прочности толщиной 0,2–0,3 мм. Такая пленка может выдержать до 150 л воды на 1 кв. метр вместо стандартных 100 л.
Polyplast Trading & Manufacturing Company, PTMC (Бельгия). Компания предлагает самый большой выбор оттенков и фактур натяжных потолков, а также полотна с 3Д-фотопечатью.
MSD (Китай). Недорогие виниловые потолки неплохого качества.

Акт об ущербе, причиненном жилью при затоплении, должен подписываться каждым из участников проведенного осмотра. В этой рубрике мы публикуем реальные документы в реальные инстанции по этому, еще не законченному делу. Надеюсь кому-нибудь это поможет.

При описании повреждений квартиры, которые образовались в результате залива, необходимо как можно более подробно зафиксировать данные повреждения, указать, что именно повреждено: полотно натяжного потолка, обои, напольное покрытие, описать размеры повреждения в кв.м., описать характер повреждений – вздутие, отслоение, трещины и т.п.

Претензии к установке после приема объекта

Порой поражают люди, которые устанавливают пластиковые окна, укладывают на пол линолеум, едят из пластиковой посуды и рассуждают о вреде натяжного потолка. Пластик окружает нас повсеместно, а потому надо просто проверять его качество, что подтверждается сертификационными документами. Если они есть, то материал прошел все необходимые тесты, и он не навредит вашему здоровью.

Всего стоимость работ по договору услуг составила 10980 рублей. Согласно условиям договора я как потребитель обязан был оплатить Вам эту сумму в качестве предоплаты.

При успешном решении спора, вы можете взыскать с ответчика сумму, связанную с оплатой услуг юристов. Основные права потребителя Право на качество: в соответствии со статьями 4, 18, 29 Закона. Право на безопасность: статья 7 Закона. Право на информацию: статьи 8-10 Закона.

Нужно понимать, что «жалоба на некачественную услугу» — это, прежде всего, документ, который имеет весьма весомую юридическую силу. И остаться без ответа он не может. Иначе, вам ничего не будет препятствовать, чтобы обратиться в суд. А для поставщика услуг такой оборот событий будет очень неприятен.

Тянуть с выражением своего недовольства не стоит. Поэтому, как только вы обнаружили брак, дефекты, более низкое качество, чем было заявлено, берите ручку и бумагу и пишите заявление.

Рассмотрим несколько случаев.

Если приобрели некачественный товар в магазине. Под товаром подразумевается всё, начиная от продуктов питания и одежды, заканчивая строительными дюбелями, краской для волос и квартирой.

Товар, в частности одежда или обувь, был приобретен на распродаже не в сезон. К таким вещам применимо понятие «сезонность» и поэтому, если купили зимние сапоги в июле и обнаружили что что-то не так зимой, не волнуйтесь и отстаивайте свои права.

У товара, который приобрели, вышел срок годности. Такое бывает, если невнимательно выбирали нужную вам вещь или продавец выставил на прилавок просроченный продукт (по недосмотру или специально).

Вас не устроило качество оказанных услуг в салоне красоты, автомастерской, стоматологии, транспортной компании, ЖКХ и другое. Совершенно не имеет значение, является ли организация государственной или частной.

В связи с изложенным, прошу вас:

Составляете претензию в котором указываете ваши требования исходя из недостатков работы. Направляете претензию заказным письмом по юридическому адресу подрядчика. Претензию также можно продублировать в мессенджерах и на электронную почту. Подрядчик должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее НАПРАВЛЕНИЯ. Если подрядчик не удовлетворяет требования претензии, то за каждый день просрочки он платит неустойку в размере 3% от суммы работ.

Если подрядчик не заявит о снижении неустойки по 333 статье ГК РФ, то суд не имеет права ее снижать самостоятельно. Поэтому вероятно подрядчик будет участвовать в процессе. Более того, ответчик скорее всего попробует опровергнуть ваши доводы относительно качества работ по натяжному потолку и будет просить назначить судебную экспертизу. Поэтому, вам следует участвовать в процессе или делегировать эту функцию юристу.

В идеале вы должны приобщить все доказательства при подаче иска, но если вы этого не сделали, то можете сделать во время процесса. Ознакомьтесь со списком своих прав, закрепленных в 35 статьей ГПК РФ.

Управляющий партнер компании. Работает юристом с 2013 года. С 2017 года занимается частной практикой. Оказывает помощь Pro bono прихожанам Донского монастыря. Выступает на телеканале Россия 1 в качестве привлеченного специалиста по юридическим вопросам. Автор Youtube канала.

Закончил МГЮА им. О.Е. Кутафина
Более 7 лет работы.
Соавтор youtube канала
Судебный юрист

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель может по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены.

Для начала потребуйте жалобную книгу, где необходимо произвести запись жалобы и указать в обязательном порядке имя и фамилию сотрудника, который оказывал вам услугу.

Тут же опишите что именно вы считаете недостаточно качественным в оказанной услуге. Зафиксируйте время оказания услуги.

После этого переходите к разговору с руководством: это может быть как старший по смене, так и руководитель предприятия, то есть любое лицо, которому подчиняется специалист, результатов работы которого вы не удовлетворены. Расскажите о сути своих претензий и попытайтесь добиться мирного соглашения, как вариант — возврата своих денег, либо устранения недостатков на безвозмездной основе.

Как составить претензию по натяжным потолкам

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как подать претензию – пошаговая инструкция

Претензия на некачественный ремонт квартиры составляется в письменной форме и направляется подрядчику в случае выявления недостатков или иных нарушений. Алгоритм действий заказчика для предъявления требований к исполнителю следующий:

1. Составление претензии. Российским законодательством не предусмотрен конкретный шаблон для заявления. Поэтому заявитель составляет претензию в свободной форме.

При составлении рекомендуется использовать следующую общепринятую структуру:

название документа (в данном случае это претензия);
ФИО и адрес проживания заявителя, его контактные данные;
изложение обстоятельств дела;
перечень обнаруженных в ремонте дефектов, выявленные нарушения при проведении ремонтных работ;
предъявляемые заявителем требования к подрядчику;
указание срока, в течение которого исполнитель обязан удовлетворить требования (должен быть разумным);
список прилагаемых доказательств (договор, заключение экспертизы, фото- и видеоматериалы и др.);
дата составления документа и подпись заявителя.