Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «После покупки автомобиля обнаружились недостатки. Что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у транспортного средства обнаружены существенные недостатки, не заявленные в договоре и продавец не вернул деньги в 30-ти дневный срок, сделку можно расторгнуть через суд. Исковое заявление подается в районный суд по месту жительства бывшего собственника-ответчика.
В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?
Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:
- Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
- Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
- Автомобиль в залоге.
- Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).
Как вернуть автомобиль перекупу
По закону транспортное средство нужно поставить на учет в ГИБДД в течение 10 дней после покупки. Этим и пользуются перекупы. Как правило, покупают машины и сразу перепродают без регистрации, изменения в ПТС не вносятся.
Для начала определитесь с видом перепродажи, который использовал перекуп:
- По генеральной доверенности.
- От имени владельца авто — при этом в ДКП может стоять, как его реальная подпись, так и фиктивная (проставленная продавцом). Продавец-посредник при этом в договоре не значится.
- От своего имени.
Если продавец перекуп — применяется общий порядок и основания для возврата ТС, как и при покупке у обычного физлица. А вот, если продавцом машины было третье лицо, не присутствующее при сделке, шансов у вас практически нет.
Поскольку при продаже:
- По генералке посредник может просто «потеряться», а настоящий собственник может отозвать доверенность либо умереть.
- Перекупщик подделал подпись продавца в ДКП, что влечет недействительность сделки.
Если найдены дефекты в новом авто — права покупателя
При обнаружении существенного недостатка в купленном автомобиле, его владелец может вернуть затраченные деньги вне зависимости от времени обнаружения данного дефекта. Эти положения применяются в любом случае, даже если вы приобрели автомобиль у физического лица, который декларировал, что он новый.
В случае же, если вы приобретаете автомобиль, у юридического лица, которое профессионально осуществляет деятельность по продаже автомобилей, а автомобиль вы приобретаете для собственных нужд, то в данном случае на ваши отношения начинает распространяться Закон РФ «О защите прав потребителей», который позволяет автовладельцу требовать:
- возврата части суммы, пропорциональной стоимости недостатка или поломки
- замены некачественной техники и возврата потраченных денег
- осуществления бесплатного ремонта
Кроме того, если в приобретенном автомобиле обнаружился тот или иной дефект и продавец при устранении поломки автомобиля нарушает срок в 45 дней, то владелец вправе потребовать замены данной машины или возврата ее стоимости. Также надо учитывать, что если автомобиль находился в ремонте больше 30 дней в течении одного года, в этом случае владелец также может требовать замены машины на новую или возврате средств, затраченных на ее покупку.
Как следует из всего вышесказанного, только в перечисленных трех случаях владелец дефектного автомобиля имеет право его на замену или возврат затраченных денег по окончании 15 дней с момента получения товара. В завершение хочется отметить, что заставить продавца выполнить законное требование потребителя могут устные переговоры или письменное требование. Однако, как показывает практика, последний вариант является более действенной мерой для достижения взаимопонимания.
При этом очень важно как можно раньше подать иск, поскольку при отказе автодилера от выполнения своих обязанностей, срок исполнения рассчитывается с момента предъявления требования. В этом случае продавец обязан выплатить покупателю 1% стоимости товара за один день просрочки.
Порядок и правила оформления претензии
Под претензией понимается официальное требование покупателя устранить нарушение, допущенное дилером в части исполнения своих обязательств выполнить гарантийный ремонт. Претензия необходима для разрешения спора между автосалоном в досудебном порядке.
Претензия составляется в произвольном порядке и должна содержать описание, при каких обстоятельствах автовладелец обращался в салон за гарантийным ремонтом, каковы его требования со ссылками на законодательство (например, провести ремонт, выплатить неустойку).
Также в претензии необходимо прописать:
К претензии прилагаются копии подтверждающих документов, которые есть в наличии у покупателя: копии заявок на выполнение гарантийных работ, заказ-нарядов, расписок и пр. Также следует приложить копию договора купли-продажи, ПТС.
Претензия направляется продавцу автомобиля почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложения (по юридическому адресу) либо вручается лично покупателем в офисе продавца с получением на втором экземпляре отметки о принятии.
Таким образом, при получении незаконного отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля потребитель должен составить претензию об отказе в гарантийном ремонте, провести независимую экспертизу, а затем при отсутствии соглашения с автосалоном – обратиться в суд. Претензия составляется в свободной форме и содержит перечень требований к автосалону.
Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.
По закону «О защите прав потребителей» к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не устранить без несоразмерных расходов или времени. Или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина стоит на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач… Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш машина в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.
Возврат автомобиля, купленного в кредит
Как и практически любой товар, автомобиль, купленный в кредит можно вернуть продавцу в случае выявления недостатков при его эксплуатации, но не в течение четырнадцати дней, а пятнадцати (пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). При этом недостатки, выявленные в этот период, могут быть несущественными.
Помимо возврата, Вы имеете право на обмен авто, с доплатой с Вашей стороны, если он дороже, и со стороны продавца, если его стоимость ниже.
Если указанный выше срок прошел, то вернуть авто можно в случае выявления существенных недостатков, к примеру:
- Авто в течение года месяц или более было в ремонте (безусловно не в результате ДТП). При этом данный срок суммируется.
- Повторное возникновение одной и той же неисправности.
- Паспортные параметры авто не соответствуют заявленным – к примеру расход топлива значительно превышает заявленный в документах.
- Устранение неисправности займет значительных временных или денежных затрат.
- И т.п.
В случаях изложенных выше авто можно вернуть продавцу по гарантии.
Иск о возврате автомобиля
Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.
НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.
В исковом заявлении следует указать:
- Реквизиты продавца, покупателя;
- Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
- Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
- Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);
Кроме этого Вы в праве просить неустойку и штраф согласно закона о защите прав потребителей, а также возмещения судебных расходов (если таковые имеют место быть).
В каких случаях возможно возвращение неисправного автомобиля продавцу
Требование о расторжении сделки купли и продажи автомобиля может предъявляться продавцу в случае обнаружения в приобретенном транспортном средстве серьезных дефектов, делающих его эксплуатацию невозможной или требующих серьезных финансовых вложений.
При этом сложность состоит в том, что покупателю необходимо доказать тот факт, что дефект присутствовал в автомобиле еще до его перехода к новому собственнику. Разумеется, доказать это требуется не на словах. Необходимо проведение технической экспертизы, после которой обманутый покупатель должен иметь на руках соответствующее заключение о ее результатах.
Когда вы вправе требовать возврата денег за неисправный автомобиль
Если же 45 дней прошло, а машину вам так и не вернули, вы вправе требовать полного возврата денег за бракованный автомобиль.
Для этого необходимо в очередной раз подать дилеру заявление с требованием возврата средств, уплаченных за автомобиль по договору купли-продажи. И если автосалон ответит отказом на ваше требование, у вас будут железные основания для обращения в суд и взыскания этих денег в судебном порядке.
Ещё одним основанием для полного возврата средств является совокупное нахождение автомобиля в сервисе на протяжении 30 дней в течение календарного года. Так что, если машина постоянно ломается и дилер ремонтирует её по гарантии, но из-за этого вы не могли пользоваться автомобилем в общей сумме 30 дней в течение года, требуйте возврата денег.
Процедура возврата приобретённого авто
Возврат машины продавцу зачастую потребует немало сил, нервов и юридических познаний. Чтобы избежать всего этого всегда читайте и если сомневаетесь, то не подписывайте документ.
Что влияет на судебное решение во время разбирательства таких дел? Раздел в договоре, в котором говорится, что вы проводили осмотр транспорта и не имеете претензий. При наличии данного пункта в документе лучше всего предоставьте провести осмотр мастерам своего дела или потребуйте проведения независимой экспертизы и оценки технического состояния автомобиля.
Без помощи адвоката вам будет крайне тяжело возвратить машину частному лицу. Значит, помощь наших специалистов придётся, кстати.
Некоторые считают, что возвратить купленную машину можно обратно продавцу, если у нее присутствует еще гарантия от официального автодилера. Естественно они заблуждаются. Документ лишь регулирует взаимосвязь между клиентом автосалона и дилером. Следовательно, возврат машины продавцу невозможен лишь на основании наличия гарантии. Кроме того, второй владелец подчас даже не может воспользоваться гарантией – часто автосалоны прописывают ее аннулирование ввиду перепродажи автомобиля. Узнайте больше об этом в статье «Как выиграть суд с автосалоном».
Что делать, если обманули в автосалоне
В арсенале продавцов автомагазинов имеется множество способов, как обмануть неопытного покупателя, особенно, если он приобретает машину в первый раз. Например, машина с пробегом выдается за новую. Естественно, что цена при этом значительно возрастает.
Также ломать голову над тем, как поступить, когда обманули в автосалоне, приходится в том случае, когда автомобиль достался по подозрительно низкой цене. Тогда нужно заняться изучением всех подписанных документов. Не исключено, что в них кроятся те самые мошеннические схемы, которые могут навредить покупателю финансово.
В любом случае, читайте все документы, которые Вам предлагают для подписания в автосалоне. И если есть любые сомнения, проконсультируйтесь с юристом по телефону нашей горячей линии.
Полное наименование:Кредитный потребительский кооператив «Инвест Центр»
ИНН:6027129387
КПП:434501001
ОГРН:1106027004192
БИК:042282881
Рассчетный счет:40701810200440000006
Кор/счет:30101810300000000881
Банк:Ф-Л ПРИВОЛЖСКИЙ ПАО БАНК «ФК ОТКРЫТИЕ»
Сокращенное наименование:КПК «Инвест Центр»
Юридический, почтовый, фактический адреса:610047,Кировская область, г. Киров, Октябрьский проспект, д.4, пом 1005.
Председатель правления:Голубева Н.В.
Филиалы и офисы кооператива
Киров и область
- г. Киров, пр-т Строителей, будни 09.00 — 18.00 сб.вс. — выходной
- г. Киров, Октябрьский пр-т, 48 будни 09.00 — 18.00 сб. вс. — выходной
- г. Киров, Октябрьский пр-т, 84
- г. Белая Холуница, ул. Ленина, д. 22, 2 эт.
- пгт. Юрья, ул. Пионерская, д. 12
Регионы РФ
- г. Севастополь, ул. Адмирала Октябрьского 12
- г. Сыктывкар, ул. Коммунистическая, 46, 1 этаж
Требуем официальный письменный отказ. От администрации учреждения, в котором лежит тело. И от представителей частной конторы. Если таковая ведёт с вами диалог.
В письменном отказе должны быть прописаны конкретные основания. Номера приказов и т.п. Желательно, постановления местных органов самоуправления.
Обязательно все это проверьте. Если ничего нет, то сразу пишем заявление в полицию и обращаемся в прокуратуру. Там уже разберутся что делать.
Если в письменном отказе будут ссылки. На какие-то приказы и т.п. То требуем выписки из приказов, и других документов, подтверждающих обоснованность требований.
Снимайте копии со всех полученных бумаг. И передавайте их нотариально заверенные копии. А не подлинники.
Даже если вы не нашли у машины ни одного дефекта во время осмотра и тест-драйва, советую проверить машину в сервисе. У автомобиля без ДТП, с дилерским обслуживанием и отменным внешним видом могут быть скрытые дефекты, о которых неизвестно владельцу, или проявятся возрастные болезни, которые можно проверить только с помощью специального оборудования. Например, у некоторых моделей двигатель склонен к задирам внутри цилиндров и перед покупкой его лучше проверить эндоскопом. Это профессиональное оборудование, которым не сможет воспользоваться обыватель.
Поехать на проверку можно в разные сервисы: к официальном дилеру марки или в независимый сервис.
Диагностика у официального дилера обычно дороже, но там есть современное оборудование, а мастера проходят обучение прямо у производителя и знают нюансы машин своей марки.
Независимые сервисы бывают клубные, сетевые или гаражные, лучше ехать в первые два. Клубные сервисы специализируются на конкретной марке и часто нанимают специалистов с опытом работы у официального дилера. Сетевые — известные компании, которые имеют филиалы в разных городах России, например Fit-сервис, Вилгуд, Bosch-сервис и другие. Учтите, что сервис нужно искать заранее: в больших городах в них часто есть очередь. Обращайтесь в гаражный сервис, только если уверены в его репутации, а машина, которую вы проверяете, технически простая и недорогая.
Ещё можно поехать на СТО, где раньше обслуживалась машина, но только если это крупный сетевой сервис или официальный дилер, а на диагностику запишитесь вы, а не продавец.
Как осмотреть автомобиль с пробегом перед покупкой
— Лучше осматривать чистую и сухую машину в удобном месте — так меньше шансов упустить дефект.
— Проверьте VIN на самом автомобиле и в его документах. Рекомендую купить отчёт Автотеки и посмотреть VIN там. Бывает, что продавцы, которые хотят скрыть историю машины, подменяют идентификатор в объявлении.
— Обратите внимание на зазоры между кузовными панелями снаружи. У машины без ДТП в истории они должны быть ровными и симметричными. Если видите, что с одной стороны зазор сильно отличается от такого же по другой стороне, скорее всего, машина была в аварии. Проверьте внимательнее соседние элементы и загляните в Автотеку.
— Оцените тон краски. У машине без повторных перекрасов он должен быть одинаковый на всей поверхности кузова. Слегка отличаться могут только пластиковые детали.
— Проверьте дату выпуска стёкол. У машины без аварий они должны соответствовать году выпуска и иметь логотип автобренда. Если стёкла меняли, поинтересуйтесь причиной и внимательно осмотрите соседние элементы машины.
— Изучите состояние внутренней части кузова. У хорошей машины силовая структура кузова должна находиться в заводском виде. Если на порогах и дверных проёмах есть вторичный окрас, это повод внимательнее изучить состояние соседних элементов автомобиля и его историю.
— Оцените степень износа салона и соотнесите её с заявленным пробегом. Ещё проверить пробег автомобиля поможет отчёт Автотеки.
— Проверьте зазоры между элементами салона. В сильных авариях его обшивка ломается и восстановить её в первозданное состояние сложно, особенно если машину купили на перепродажу и хотят недорого починить.
— Обратите внимание на подкапотное пространство. У авто без аварий в истории весь крепёж навесных элементов должен быть на месте, стикеры на деталях соответствовать году выпуска, а на внутренних полостях кузова одинаково лежать герметик. Проверьте уровень масла в двигателе и его консистенцию.
— Пройдите тест-драйв перед покупкой хотя бы в роли пассажира. Прислушайтесь к тому, как работают двигатель, коробка и подвеска во время движения.
— Если вариант подходит, проверьте его в сервисе. Закажите диагностику электроники и ходовой. Если покупаете машину в возрасте или с известными проблемами с двигателем, полезно сделать эндоскопию мотора.
Если собираетесь ехать смотреть машину, рекомендую скачать и распечатать чек-лист.
Рекомендации Automama
• Проверяйте наличие и оформление всех документов до того, как заберете автомобиль.
• Приобретите страховку ОСАГО одновременно с покупкой автомобиля
• Не затягивайте с постановкой автомобиля на учет — у вас есть 10 суток с даты подписания акта приема-передачи.
• Если выяснится, что регистрационный учет авто прекращен, игнорируйте любые предложения о «решении вопроса на месте» со стороны сотрудников ГИБДД.
• Если у вас возникают непредвиденные ситуации, не стесняйтесь обращаться к продавцу. Хороший продавец пойдет вам на встречу и поможет.
Розничная сеть Automama заботится о клиентах и стремится сделать покупку автомобиля простой и удобной. Мы берем на себя всю бумажную работу и предоставляем необходимый пакет документов. По желанию оформляем страховой полис сразу после покупки и можем доставить выбранный автомобиль в ваш город.
Хотите приобрести автомобиль с пробегом у надежного продавца и свести все риски после покупки к нулю?
Тогда вам в Automama!